7月22日，多名乘客发布视频称，吉祥航空一架从上海飞往泰国普吉岛的航班，中途飞往马来西亚槟城，最终抵达目的地生活网资讯，比原计划抵达时间晚了十多个小时。
“吉祥航空在即将降落时突然起飞，原定目的地是泰国，最后却到了马来西亚槟城，等了好几个小时。” 有乘客称，飞机上有老人、儿童，甚至还有哺乳期婴儿，他们在密闭空间里等待了十多个小时； 飞机上没有信号、没有网络，他们十多个小时失去了联系，这让他们的家人非常担心。 从其发布的视频来看，飞机上不少乘客都站了起来，机上工作人员正在解释。 有乘客感慨地对工作人员说：“10个小时！等了10个小时！”
▲乘客称自己被困在飞机上很久了。图片来源/视频截图
7月23日，上游记者联系上涉事航班上的一名乘客。 她说，现在已经到达目的地了，但航空公司并没有说要在飞机上停留十多个小时，她也想申请投诉。
上游新闻记者查询多家航空公司发现，上海有直飞泰国普吉岛的航班，正常情况下，飞行时间在5小时左右。
▲查询发现该航班确实备降。图片来源/涉事航空公司小程序截图
7月23日，上游记者联系吉祥航空。 客服回应称，经查询，该航班是从上海浦东国际机场直飞泰国普吉岛。 原定21日17时15分起飞，但实际起飞时间为18时37分，预计抵达普吉岛的时间为当天22时35分。 由于天气原因，该航班于22日凌晨0时00分左右备降马来西亚槟城。 停留7个半小时后，22日上午8:00左右起飞，当天9:00左右抵达普吉岛。 客服表示，备降后正常起飞。 至于为什么会停留这么久？ 客服人员表示，根据现场具体情况进行安排。 机场工作人员也会对此进行解释，并尽力确保旅客安全。 对于旅客提出的“为什么备降后几个小时内还下不了飞机”的问题，客服人员表示，他们正在反馈情况，稍后会有专员详细回复。 截至发稿，尚未收到回复。
上游记者查询发现，根据《正常航班管理规定》，机上延误后，承运人应每隔30分钟向旅客通报延误原因、预计延误时间等航班动态信息。 机上延误期间，承运人应当在不影响航空安全的前提下保证卫生间设施的正常使用。 航班延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食物。 机上延误超过3小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全保卫规定的情况下安排旅客下机等待。 未安排旅客下机等候的，处8万元以上10万元以下罚款。
上游新闻记者 朱婷 实习生 文怡 陈传航
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