处罚原因显示，投诉人举报称其通过外卖平台从乐乐茶(武汉万象城)店购买了2杯奶茶饮料。 当他到店取货并在店里喝时，发现其中一个杯子里有疑似苍蝇的异物。 执法人员到现场检查，确认饮料中的异物是苍蝇。 店内“三防”设施齐全生活网资讯，前厅、后厨房均设有灭蝇灯。 现场饮料配料中未发现异物。 经调解，双方达成一致：店家向顾客道歉，赔偿1000元并支付精神损失费10000元，并退还投诉人的充值卡费用。
值得一提的是，这并不是乐乐茶第一次因“苍蝇”而卷入食品安全问题。 今年6月，乐乐茶位于上海成山路的巴黎春天店也因“饮料中含有苍蝇”、“乐乐茶不卖茶而是泡苍蝇”而受到消费者质疑。 事件发生后，店家仅表示愿意赠送两杯奶茶作为补偿。 直到媒体介入，乐乐茶最终以“补偿消费者1000元体检费”的方式达成和解。
公开资料显示，乐乐茶成立于2016年，总部位于上海。 是以“茶”和“欧包”为主要形式的茶饮料、烘焙连锁品牌。 去年12月，奈雪宣布拟以现金对价5.25亿元收购乐乐茶43.64%的股份，成为乐乐茶第一大股东。 四个月后，乐乐茶正式宣布开放加盟。
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