外卖包装收费存在三个痛点：费用昂贵、商家按件收取包装费、商家在不同平台收取不同价格的包装费。 对此，上海市消保委指出，问题的原因在于，对于外卖包装，目前只有收费理由，没有收费细则。
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近日，不少消费者表示在外卖平台点餐时遭遇“包装杀手”：
“20元的产品包装费就要十几块钱。” “我付了5个包装袋，但只给了一个包装袋。” “烧烤串每串收取包装费。” 一段时间以来，外卖包装费高、“按件收取”包装费却只收到一箱、同一商家不同平台收取不同价格的包装费等问题被诟病。 一些消费者感到“刺痛”。
《禁塑令》要求经营者不得免费提供一次性塑料餐具。 外卖平台上的商家根据不同的包装材料和成本收取不同的包装费，这是可以理解的。 但包装费该如何收取呢？
部分外卖包装费较高
在某知名网络投诉平台上，有关外卖包装费的投诉有上百条。 有的消费者认为收费高，有的认为收费不合理，还有的消费者表示遇到过强制收费。
中青报、中青网记者浏览多个外卖平台后发现，目前单个外卖菜品套餐盒的成本普遍在1-3元。 在早餐店品类中，部分商家会收取1-3元的固定包装费，而部分商家的包装费会随着食物数量的增加而增加。
以北京一家早餐店为例，一根油条、一个全麦包子、6个小笼包一共花费22.2元，其中食品总价16元，包装费5元，有1.2元的送货费。 记者收到外卖后发现，食物被装在两个纸袋和一个塑料餐盒中。
此外，烧烤、麻辣烫也是“包装刺客”出现的重灾区。 记者浏览多家门店后发现，大多数门店都会收取每串0.2至0.4元不等的包装费。 点一份30多串的烧烤外卖，包装费大概在10元左右。 事实上，收到的食品往往会装在同一个食品保温袋中，不会单独包装。
作为消费者，记者致电商家询问是否可以减免包装费。 商家表示，保温袋、锡纸等包装材料价格比较贵，无法修改包装费价格。 “点的食物越多，包装费就越高。这是平台规定的，我们不能降低。” 当记者询问到店提货能否减少包装费时，店家表示包装费可以减半。
除了在外部平台提供外卖服务外，一些门店还在自有小程序平台上提供外卖订餐服务。 记者发现，如果在不同平台选择同一份餐食，相应的外卖包装成本也不同，有的平台之间的差异可达50%以上。
对于部分门店声称“平台设定外卖包装费”，美团外卖表示，餐饮品类复杂，从一根烤串到一份烤鱼，使用的包装材料也完全不同。 不同商家的包装成本确实存在差异。 ，很难一刀切限制商家包装费价格。 但平台根据各地餐具的实际价格水平，对商户包装费设定了参考上限。 包装费的收取和定价最终由商家自主设定。
饿了么平台近日就相关话题做出公开回应：平台鼓励商户合理合理使用餐具包装，并对商户包装费设定上限，确保商户设定的包装费符合基本包装成本标准。 根据要求，商户必须在订单结算页面明确展示包装费明细，严禁任何形式的强制收费。
为了让自己的产品看起来更有吸引力，越来越多的商家在外卖包装的设计上做文章：砂锅饭外卖、罐头炒饭外卖、饺子外卖。放置在礼品盒中。 ……这些套餐往往非常昂贵。
此前上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）和上海齐方律师事务所开展的一项专题调研显示，为了更好地保证食品的色、香、香，或者使食品看起来更好，商家更有仪式感，提高消费者体验，减少相关投诉。 我们会尽力选择好的、贵的包装。 与此同时，商家在卖外卖的同时，实际上也在卖包装。 包装本身也能为商家带来利润，而且一般来说，包装越贵，利润空间就越大，所以商家的存在就是为了追求利润，使用更多的产品。 或者使用更昂贵的包装。
中国人民大学公共管理学院教授、中国价格协会副会长徐光建认为，外卖行业规模越来越大，包装质量不断提高。 高品质的包装能够保证餐食的温度和口感，这是一个值得肯定的进步，也是精致的。 包装也正在成为一种广告。
“但无论如何，过度包装都不应该。与其他礼盒不同，外卖包装基本上只能在吃完后扔掉。而且无论如何包装，最终的责任还是消费者。” 他说。
“包装杀手”涉嫌侵犯消费者合法权益
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的内容、规格、费用等相关信息。 第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务。
中国消费者协会法律团队成员、北京朝阳律师事务所律师胡刚指出，外卖平台经营者未对外卖产品的包装进行明确标注，居然收取包装费，存在嫌疑。侵犯消费者知情权、选择权。 也是明显的价格违法行为和价格欺诈行为，应当承担相应的民事和行政责任。
有消费者指出，点外卖时高昂的包装费有时足以抵消平台的打折优惠，导致最终价格并不优惠。 对此，江苏省消保委表示，满减、折扣应该是平台或商家对消费者的“诚意”，而不是疏远“包费杀手”的理由。 商家考虑利润和成本可以理解，但不能为了降低自身经营成本而随意向消费者收取额外费用，在没有明确或不合理指示的情况下将经营成本转嫁给消费者。
胡刚认为，上述情况，相关经营者涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，即通过隐瞒事实、虚假告知消费者，使消费者产生误解、误购。 “根据消费者权益保护法第五十五条的规定，经营者提供的商品或者服务构成欺诈消费者的，应当承担五百元以下的惩罚性民事赔偿，并承担相应的行政责任。 责任包括警告、责令改正、罚款等。”
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易。
江苏省消保委认为，外卖包装费不应成为“混淆账”，更不应成为商家随意设定的“乱收费”。 消费者有权享受公平的购物体验生活网资讯，商家和平台应恪守诚信原则，共同营造良好的消费环境。
遇到外卖包装“刺客”，你该如何维权？ 胡刚表示，消费者可以直接与经营者协商，申请消费者权益保护组织调解，也可以向市场监管部门投诉接受行政调查甚至行政处罚。 “如果确实存在比较明显的欺诈消费者问题，建议消费者向监管部门投诉，明确要求行政调查。如果行政部门实施行政处罚，行政处罚过程中取得的相关证据可以作为依据。”为消费者后续向商家举报提供依据，在肇事者提起民事诉讼过程中是非常有利的证据。”
此外，他还提醒消费者，如果涉及非特定消费者较多，消费者可以向同级消费者组织提起公益诉讼，可以快速、高效地一揽子解决涉案各方之间的消费纠纷案件。
制定收费标准，赋予消费者选择权
外卖包装因其适用场景的不同，其品类也非常广泛。 上海市消保委指出，外卖包装的选择需要符合食品的特性。 例如，包子、饺子等面食需要透气性好的包装，而馄饨、汤面、汤面等则需要固液分离的包装。 由于外卖包装，配送的距离还涉及到保温和保冷的问题。 外卖包装与菜肴的匹配度、外卖包装与就餐场景的匹配度都有不同的需求。
有的消费者愿意花更多的钱去追求高品质的包装，而有的消费者则更在乎性价比，不愿意在包装上花更多的钱。 上海市消保委呼吁商家在商家菜单页面提供不同档次的包装供消费者选择，或者设置组合菜品包装选项。 简单的价格较低，高端的价格较高。 通过消费者的选择，可以有效实现外卖包装。 减少和防止浪费。
江苏省消保委建议商家可通过平台主动展示包装材质、单价等，进一步保障消费者的知情权和自主选择权。 此外，预包装商品不得再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。 平台还应科学建立“共享”机制，减轻商户经营压力； 让消费者清晰消费，进一步增强用户“粘性”。
今年6月，上海市消保委表示，外卖包装收费存在三大痛点：收费高、商家按件收取包装费、商家在不同平台收取不同价格的包装费。 对此，上海市消保委指出，之所以出现上述痛点，是因为目前只有外卖包装收费的理由，而没有具体的收费细则。
上海市消保委认为，无论是通过立法还是平台引导，都应该制定更详细的外卖包装收收规则，包括不同种类食品的名称、材质、规格、单价、价格等。 规范包装方式、包装费征收规则等关键内容。
“首先，收费要透明，只要包装单独收费，价格就应该明码标价，让消费者有知情权。” 徐光建指出，目前我国尚无专门针对外卖包装的法规，建议行业协会或地方政府出台相应标准。
此前，国家市场监管总局（国家标准局）于2021年8月修订发布了《限制商品食品、化妆品过度包装》国家标准，并将于2023年9月1日起实施，提出限制商品食品、化妆品过度包装。食品和化妆品。 明确的要求。
徐光建认为，虽然文件没有对外卖包装做出规定，但相关行业协会应该进行讨论。 “比如，新国标严格限制了包装层数的要求，还对包装成本占产品销售价格的比例提出了要求。规定非常详细，对于制定《药品包装标准》具有一定的启示意义。出包装标准。”
胡刚指出，对于相关标准的制定，行业协会应首先召集主要会员制定明确、明确、易于操作的团体标准，进一步提高整个行业的合规水平。
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