“机票、酒店都订好了，连年假都请了，没想到票永远都订不到了！” 作为旅游目的地之一，知名景区的“订房难”给不少游客留下了深刻的印象。
不仅在北京，近期在上海、成都、广州、西安等地，热门景区、场馆“不缺游客、不缺门票”的现象也很突出。 “预约难”体现了消费加速复苏、市场人气提升的良好趋势，也对如何满足需求提出了新的要求。
“本以为景区‘漂亮’，没想到这么‘难’”
“景区的人气甚至比最近天气的温度还要高！” 上海市民李女士原本想在暑假带刚上小学的孩子去北京游玩。 好热。 “我看过很多知名景点的预订平台，门票几乎都卖光了，抢位都是‘秒’的。我原以为景点一定很‘漂亮’，没想到竟然这么‘困难’。” 无奈之下，李女士和家人暂时放弃了暑假去北京旅游的计划，开始做其他的计划。
近期，不少游客都遇到了旅游景点、文化博物馆场馆预约抢票难的情况。 社交平台上，外地游客反映“来了没抢到票”，更有业内人士调侃“北京旅游从业者成了抢票‘机器’”。 由于各景区预约、放票时间不同，目前网上还流传着“抢票日历”，准确提醒具体抢票时间……但“国博会门票3点就卖完了”分钟”、“旅行社因景区无门票劝退游客”等情况在网络上仍屡见不鲜。
记者7月10日查询发现，一周内故宫门票已全部被预订； 国家博物馆微信公众号门票预约页面直接显示“产品已售完”； 北京环球影城的门票依然可以购买，不过近期苏通产品的价格已经上调至1500元，并且全部售空。
随着夏季的到来，不仅是北京，上海、成都、广州、西安等城市的热门景区门票也一票难求。 比如，西安陕西历史博物馆、兵马俑、《长恨歌》演出等门票预订十分火爆。 去哪儿平台数据显示，截至7月3日，室内博物馆门票预订量较上月同期增长3倍，国家海洋馆门票预订量较上月同期增长4倍月。 故宫博物院、中国国家博物馆、秦始皇陵博物院、陕西历史博物馆、青岛海事博物馆、成都大熊猫繁育研究基地等成为热门线路，部分场馆门票十分紧张。
“一票难求的背后，有悲欢离合。” 北京社科院文化研究所副所长景俊梅告诉本报记者，这方面反映出人们更加注重精神世界的提升，对文化休闲产品的需求增加，带动了持续不断的文化休闲产品需求。消耗。 走向品质化、多元化，是人们对美好生活向往的直接体现。 另一方面说明大家仍然集中在热点上，更多的文化休闲空间和消费选择还有待更多人了解。 与此同时，供给侧承接消费热潮仍显不足。
出行需求井喷，供需矛盾更加突出
为什么预约这么难？ 因为需求确实很火爆。
三年积累的出行需求，今年“5月1日”、暑假等假期迎来集中释放。 以暑假为例，去哪儿网数据显示，6月23日之后，暑假机票预订量进入快速增长期。 7月第一周是第一个预订高峰。 8月13日之后会逐渐下降。
“得益于航班数量的增加和旅客巨大的出行需求，6月30日国内旅客量已经接近‘五一’假期的高峰。从往年的订票数据来看，这是只是开始。” 去哪儿大数据研究院研究员肖鹏表示。
当需求井喷并涌向一些目的地时，供需矛盾就凸显出来。 一般来说，景区具有最大的游客承载能力，特别是文化、博物馆场馆，要保证古建筑、文物的安全和游览质量。 近期故宫、国博等地门票的“第二盏灯”就是一个直接的反映。
事实上，预约难，不仅是游客难，景区和城市的管理水平也难。 近期，多方推出举措，在扩大供给上做文章。
——最大限度满足消费者需求。 北京市公园管理中心表示，颐和园、天坛等市级公园将动态调整门票发放数量，及时将退票、误预约门票退回票池。
——深挖休闲资源。 例如，北京不仅拥有故宫、国博会、长城等著名风景区，还有大量的名人故居、名胜古迹、文化殿堂遍布城市空间。 近期，一些网络平台推出了“好玩”的地图。 除了热门打卡点，他们还挖掘了小众宝藏点供游客选择。 （城市漫步）、中轴骑行等也吸引了很多年轻人。
“一些地方游客过度集中，不仅影响大家的旅游体验，也不利于市场活跃度的整体提升，甚至会限制相关消费。” 景俊梅建议，有关部门可以搭建信息资源共享平台，充分挖掘全市的潜力。 城市中的休闲文化资源可以合理疏导、分流，让每个人都能获得良好的城市体验。
一些游客还发现，无法通过官方渠道获得的门票有时可以通过第三方平台或“黄牛”购买：部分场馆免费门票无法预订，付费套票和特展门票较多; 散客门票早早显示“售完”，可通过旅行社购买门票。
“面对预约订票难，首先要做的就是尽可能科学地配置资源，让服务更加细致化、立体化，不给炒家以可乘之机。”及时开展必要的文化执法，打击市场乱象，净化市场环境。” 景俊梅说道。
调整灵活、品质优良、服务个性化
夏季旅游的火爆，让各方思考如何进一步做好“预订”。
近年来，旅游景区的预约制度逐步铺开，特别是这几年由于新冠疫情防控的需要，预约制度已趋于常态化。 一方面，实施预订系统的优势是显而易见的。 多位业内人士分析，对于景区来说，推行门票预约制是加强精细化管理、提升景区品质、保护旅游资源的重要手段。 对于游客来说，预约系统可以分散客流，避免“人满为患”对体验的影响，节省排队买票的时间。 可以说，预约制、线上化已是大势所趋。
另一方面，消费者也反映，预约常态化不宜“绝对”，应进行更灵活的调整。
家住北京的龙女士有过一次不愉快的经历。 今年年初，龙女士与家人外出时，无意间在街上发现一家有趣的专业博物馆，便询问了一下，却被告知进入博物馆的唯一方式是预约。进步。 “当天进馆的人流量并不大，如果参观人数没有达到上限，就因为没有提前预约就被拒之门外，实在令人难以理解。” 遗憾地回来的龙女士表示，预订系统很好，但也不是太死板。
例如，不要拒绝老人。 预约系统的实施对于大多数人来说是简单方便的，但对于不熟悉互联网的老年人来说就相当于一个新的门槛。 据了解，一些地方设立了老年人关爱服务窗口，可办理现场购票。 消费者希望类似的做法能够得到广泛推广。
又比如，在预约制之外，增加一些灵活的安排，更好地满足市民的需求。 “生活在城市里，或者突然赶上好天气，或者偶尔有空闲时间，总会有一个突发奇想，一个临时的想法，当当天预定的参观人数没有达到上限时，景区景点、文化博物馆作为城市公共资源生活网报道，在预约、售票等方面可以更加灵活，为市民保留一份休闲感和浪漫感。” 龙女士说道。
此外，预订服务应更加精细化、透明化，方便消费者。 据了解，有的景区门票需要提前1周购买，有的需要提前5天； 有些售票时间是下午或晚上，有些是晚上12点。 “深夜抢票”甚至成为社交网络上的热门话题。 对此，相关专家建议，放票时间能否集中在白天？ 能否合理分配，满足团体游客和散客的不同需求？ 在旅游消费快速增长的背景下，有关方面能否及时评估市场变化，在承载范围内尽可能增加旺季机票供应？
预约制下，对于大量免费场地，消费者“先预约后谈”的行为不同程度地存在。 这时，不仅要把误机票及时退回票池，还要做好计算评估，根据误机票投放量比例适当扩大门票。 。
“预约系统毕竟只是手段，为公众提供优质、人性化的服务才是目标。” 景俊梅表示，景区、文化博物馆作为城市公共资源，在门票预订上不应走极端，也不要以“智慧”为名，以“住”为名筑起“数字墙”，而应充分配置资源，提供精细服务，努力让来此的人们满意而归。
李杰
本网站转载其他媒体之作品，意在为公众提供免费服务。如权利所有人拒绝在本网站发布其作品，可与本网站联系，本网站将视情况予以撤除。
Copyright © 2017-2018