自杀干预是一项系统工程、专业性很强的事情，需要全社会的持续投入。
▲干预热线繁忙率较高，表明越来越多的人愿意积极寻求帮助。图/新华社
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自杀干预热线确实很“忙”。 日前，有媒体报道指出，国内不少知名自杀干预热线均难以拨打。 有网友表示，拨打热线几个小时都没有接通。 当热线数量最差时，“系统显示每天大约有5000条通话记录，但实际接通的只有100条”。 一些求助者还表示，一些热线开通后，接线员“很冷漠，态度也不好”。
自杀干预热线被称为生命线，但已长期无法接通。 这可能是很多人没有预料到的，也是特别遗憾的。 事实上，关于生命线接通率低的反馈并不罕见。 例如，一位盲人自杀热线接线员曾表示“90%的电话都占线”。
从积极的角度来看，热线的高占用率表明越来越多的人愿意主动寻求帮助，也意味着生命线干预正在被越来越多的人理解和认可。 就在几年前，就有媒体报道称，一些自杀干预热线遭遇寒冷。 但另一方面，这也真实反映了在求助需求激增的情况下，相关热线服务的供给远远不能满足社会需求。
此外，除了占线问题外，热线接线员的专业程度也引发争议。 例如，有些人觉得自己受到了粗暴对待； 而一些经营者的“介入”被指责不仅无助于解决危机，反而成为求助者的“危机”。 这些问题也需要高度重视。
必须承认生活网资讯，目前国内的自杀干预热线大多是免费服务，无论是相关专业人员的培训，还是相关理念的推广和机制的完善，真正成长起来并不容易。 在“缺资金、缺人”的行业背景下，我们必须看到当前热线电话存在的问题，但不必因为存在一些问题就否认它的价值。
很大程度上，这应该被视为完善国内自杀干预机制的“成长的烦恼”。 要知道，虽然目前每年统计的自杀人数和自杀未遂人数，不同版本的统计数据存在很大差异，但总体而言，自杀已经成为一个不容忽视的社会问题。
在此背景下，加大自杀预防干预力度就显得愈加必要。 自杀求助热线已被证明是预防自杀的有效途径之一，但目前接通率较低或专业水平有待提高。 这与其说是热线机制本身的问题，不如说是全社会自杀干预力量的培养失败。 跟不上社会需求导致其“超负荷”。
这首先体现在社会投入上。 调查显示，不少热线没有稳定的资金支持。 这使得热线数量的扩张始终面临客观限制，对专业人才的吸引也是被动的。 例如，一些医院开办的自杀干预热线，咨询员由医护人员兼任，甚至没有独立的场地。 这些无疑增加了忙碌的概率。
因此，我们应该根据社会的实际需求，因地制宜地加大对自杀干预热线的投入，比如将其纳入公共卫生服务，加强经费等资源保障。 同时鼓励社会资本和公益力量积极参与自杀干预行动。
就相关研究而言，不少学者主张应将更多的时间和资源投入到预防上，而不是集中资源用于筛查、诊断和治疗来应对自杀问题。 此时，我们可能还需要一些观念上的改变。
同时，除了支持更好地利用自杀干预热线外，还要推动完善系统性的“危机干预网络”。 如果有业内人士指出，咨询自杀干预热线的年轻人越来越多，单靠热线电话或许不足以缓解这一现象背后的问题。 此外，可以鼓励电话热线之外的更多创新干预措施，以应对当前的技术趋势。
例如，现有的网络平台建立了从线索识别的AI模型、人工判断小组、外呼干预小组等完整的24小时自杀干预应急机制； 还旨在利用AI机器人在社交媒体上搜索疑似自杀风险信息，并基于知识图谱技术进行自杀风险识别和分类，制定危机干预策略。 这些创新尝试不仅可以减轻传统自杀干预热线的负担，还有助于提高干预的成功率。
自杀干预是一项系统工程、专业性很强的事情，需要全社会的持续投入。 为此，我们不仅要看到针对当前自杀干预热线问题的针对性解决方案，更要思考如何构建更加完善、高效的自杀预防体系，为更多需要帮助的生命提供帮助。 “树洞”，重燃希望。
撰稿/周崇（媒体人）
编辑/何锐
校对/刘悦
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