“导游有强迫你买吗？导游有没有拿刀架在你脖子上让你买？”
7月25日，北京朝阳区张女士向潇湘晨报报道，她带着母亲报名参加了云南乐逍遥旅行社有限公司组织的6天5晚旅游团，遭遇强制购物。 当她向旅行社客服反映此事时，得到了上述回复。
25日，陈毅帮记者联系上与张女士有过业务往来的旅行社客服。 对方称，当天之所以对张女士说“我没有在你脖子上放刀”，是因为张女士对她进行了人身攻击。 侮辱，“我有点生气”。
昆明市官渡区文化和旅游局电话工作人员告诉记者，他们将核实此事详情，并要求旅行社尽快联系当事人。
26日，张女士告诉记者，旅行社承诺退还她2720元，旅行社已于26日晚将其全部退还到位。
投诉：脖子上没有架刀，不算强制消费吗？
张女士告诉晨怡帮记者，她和妈妈参加了云南乐逍遥旅行社有限公司6天5夜的旅行团，总共花费了3980元。7月18日，她和妈妈到达抵达云南昆明，在旅行社安排下入住酒店。 7月19日上午，在导游的带领下，她和妈妈参观了旅途中的第一个景点——石林景区，游览了两个小时左右。
张女士称，7月19日下午，她被导游徐先生强迫去购物。 “导游带我们团去一家购物店，在车上，他没有直接说这个茶一定要买，只是口头威胁他，他自称脾气不好，和一名游客发生了冲突。” “在最后一组，然后回到商店。我们查看了他手上的缝线。”
张女士告诉记者，当天出发之前，她曾向旅行社客服询问是否可以在17:00之后到达酒店。 “不过导游说，行程第四天，也就是7月21日，会有强制消费，应该是在卖玉器的地方。他说商店里必须买东西，那就是与他有关。与表现直接相关。”
张女士回忆，7月19日，她和妈妈直到21点左右才到达酒店。 回想导游在车上所说的话，她认为行程与她签的合同不一致。 第二天，在前往大理古城的旅游大巴上，她用微信与旅行社客服沟通，告诉对方行程中存在导游强制消费的情况，希望她可以退出群组并获得退款。
据张女士提供的聊天记录，客服表示，“如果临时取消，我们会按照合同处理此事，我身后安排的酒店停车位以及景区门票将丢失的。” 张女士回答：“退款，合同上写的。你写的是强制消费吗？你写的是去茶馆吗？” 客服回复的声音转成了文字，显示：“是导游逼你买的吗？你脖子上放了一把刀，你才能买吗？”
张女士告诉记者，到达大理古城后，她就退团了。 导游徐先生要求她签署客人退团证明，并以退团原因中的行程与合同不符为由。 “退团后，旅行社的一位领导联系我，说帮我解决问题，但实际上没有人来帮我解决这个问题。”
此后，张女士向当地有关部门投诉，但一直没有得到解决。
回应：没有强制消费，对方侮辱客服
7月25日，陈毅帮记者联系上了张女士所说的云南乐逍遥旅行社有限公司负责人，姓张。 他表示，事发当天他没有联系过张女士，对此事不承担任何责任。 他还表示，旅行社没有强制消费，所有消费都是游客自愿的。 “如果出现导游强迫游客消费的情况，我们会核实，公司会有相关部门处理。”
当天，记者联系上云南乐逍遥旅行社有限公司客服张女士，她透露，自己就是与张女士联系的客服人员，因为她曾告诉张女士表示，出发时间为17：00至18：00左右，而7月19日晚，实际出发时间为20：00左右。 这位女士与她发生了争执。 “她来的时候是旺季，所以我没能按时叫车，她还因此一直辱骂我。”
张女士说，她之所以说“我没有在你脖子上放刀”，是因为对方一直在对她进行人身侮辱。 “我有点生气。”
在张女士提供的聊天记录中，7月19日，张女士给她发了一条信息“你在冲我吠吗？” 行程几点了，累不累，你骗我XX？”“做人”等字眼。
“虽然她多次辱骂我，但我没有还口骂我。” 张女士认为，在与张女士沟通的过程中，她并没有保证是纯玩，但她确实告知对方不存在强制消费。 “无论是哪个旅行社，哪个目的地、哪个景点，导游都不可能强迫你买东西。我从头到尾告诉她的是，如果你喜欢，就买一点。” ，如果你不喜欢它，就不要买。”
张女士透露，张女士申请退团后生活网消息，旅行社已对她进行了处理，并没有威胁对方，也没有阻止她退团。 “如果她要退款，我们会计算损失，把后面的钱退给她。我能做的就是和顾客沟通，安抚顾客，并如实向领导和公司通报情况。”
针对张女士反映的情况，7月25日，陈毅帮记者联系上了官渡区文化和旅游局的一名工作人员。 “所有的投诉处理都需要双方的沟通和协商，我们只是连接双方的桥梁，我们并不是想压迫任何人去做某事，一切都是建立在双方友好交往的基础上的。” 她表示，之后我会核实此事的具体情况，并要求旅行社尽快联系当事人。
7月26日，张女士向晨翼帮记者发送了一份调解协议书。 她说，旅行社主动联系她，同意退还2720元。 26日晚，旅行社已将其退回原位。
潇湘晨报记者周玲茹、实习生张嘉怡
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