Jimu新闻记者 Kim Gye
近日，有媒体报道称，旅客朱先生希望将已故母亲从东航会员积分受益人名单中删除。 无独有偶，不久前，明星胡兵也因抱怨自己超过50万的东航积分被清空而登上热搜。
积木新闻记者拨打东航客服热线了解到，公司规定受益人名单不能更改或删除，但如有特殊情况，公司会有专人跟进解决。 。
有律师表示，会员积分属于额外赠送，不产生直接消费，因此航空公司的条款不属于霸王条款。
旅客会员积分受益人不可变更
近日，有媒体报道称，乘客朱先生是东航会员，活期账户积分为114.9万积分。 根据积分权益，每个会员账户可以添加其他可以使用积分的受益人。 名单最多可添加13人，名单顺序可随意更改。 受益人可以享受会员给自己带来的福利，如兑换机票、升舱等。
但近日，朱先生在整理受益人名单时发现，13名受益人名单中还包括2年前去世的母亲。 于是，他联系了客服，希望取消已故母亲的权益，代之以其他人。
一开始，东航客服表示，只要上传母亲的死亡证明，就可以更换。 然而，当他再次联系东航客服时，对方表示，13人名单无法调整，母亲的权益也无法删除。 客服解释生活网报道，前不久公司规则有更新，删除了受益人死亡后补发的规则。 朱先生表示无法理解。
经媒体协调，东航会员中心负责人表示，该事件属于误会，公司规定也预留了一些人性化处理的渠道。 例如，家庭成员死亡、夫妻离婚等特殊情况可以出于乘客体验的考虑进行调整，但这些话在保单中并没有明确说明。 但在服务中，其实是有个性化的处理机制的。 那我们就积极处理朱先生。
极目新闻记者梳理发现，不久前，明星胡兵还因为自己超过50万的东航会员积分被清空而抱怨上了热搜。 业内人士表示，航空公司会员积分非常有价值。 例如，东航的85000积分可以兑换一张从上海飞往欧洲国家的公务舱或头等舱机票。 事件结束后，胡兵工作室发文称，东航立即与胡兵沟通并达成和解。
律师称积分是额外福利
积木新闻记者随后致电东航客服热线求证。 客服人员表示，一般情况下，公司有明确规定，不得随意更改或删除受益人。 但若乘客有特殊需求，客服会反馈给公司，公司会有专人跟进解决。
东航的这一规定合理吗？ 是否属于霸主条款？
湖北大诺律师事务所律师陈金武认为，东航积分条款的制定和修改不属于霸王条款。 所谓霸主条款，是指商家利用自己的优势地位单方面制定的条款，具有强加于对方的倾向。 但本案中，积分兑换是航空公司提供的额外福利手段，消费者并未进行额外消费，也没有发生任何交易消费行为，不构成对消费者权益的侵犯。
陈金武进一步解释，如果积分兑换不是福利行为，而是直接消费，那么商家修改条款涉嫌侵犯消费者权益，航空公司需要承担违约责任。
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