2023年以来，城市里的烟花渐渐绽放，人们的消费意愿逐渐提升，大街小巷也逐渐恢复到了往年的热闹景象。 这背后，离不开金融机构的多方支持。 随着金融市场的繁荣，与之相关的问题也随之而来。 过度营销、欺诈消费者、冲动消费等纠纷频发，给金融消费者带来了一些困扰。 为进一步提高金融服务质量，助力营造公平、安全、和谐的金融消费环境，金融消费者权益保护工作分阶段全面加强，并取得积极成效。
1、加强智能风控体系建设
基于前沿的场景化金融科技能力，即分阶段从底层技术出发，以场景为核心，从商户和用户的双重视角实施场景风险的监测、分析和判断打通贷前、贷中、贷后消费者保护全链条，严防消费者欺诈风险。 同时，极份还运用机器学习、深度学习等技术，构建贯穿客户全生命周期的数据分析系统，形成围绕客户的智能分析。 建立场景储备库，形成基于细分客群的营销策略，洞察客群和场景，制定有效的追加销售、交叉销售、维护和留存策略。
二、完善制度保障
为落实消费者权益保护，即分阶段将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和战略发展规划，建立目标明确、结构合理、职责明确的消费者保护管理体系，并有足够的保证。 指定客户服务部为牵头部门生活网消息，推动落实高层管理人员关于消费者权益保护的规划和要求，定期对各协调部门进行培训和考核，统筹协调消费者权益保护工作的全流程管理，消除从源头冲动消费、过度营销造成消费者权益受损。
3、实施金融知识普及教育
消费者权益的保护不仅取决于技术和制度保障，更取决于消费者的维权意识。 因此，吉芬在服务好消费者的过程中，始终坚持消费者教育和金融知识普及。 继续撰写“合规里程”系列文章，为消费者梳理违规案例，介绍合规措施； 推出小G原创系列反诈骗漫画和反诈骗视频，以轻松幽默的方式告知消费者重要的反诈骗技巧。 通过一系列举措，不断引导用户了解新事物，不断更新相关金融知识和理念。
做好金融消费者保护工作，不仅要注重事后处理，更要防患于未然。 未来，即分行将继续加强消费者权益保护工作，同时持续推进消费者维权知识、金融风险科普等工作，不断增强消费者的风险识别能力和自我维权意识。
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