1、咨询率及使用习惯
中智EAP将“制造业”类别细分为“医药制造”、“汽车制造”、“高新技术制造”和“传统制造”。
制造业整体咨询率呈现逐年上升趋势。 其中，医药制造业咨询率较高，汽车制造业咨询率增幅明显。
从使用习惯来看，制造业咨询用户具有以下特点：
●员工更倾向于通过传统400热线而非移动终端获取咨询服务。
●咨询服务数量与整体基本持平，平均4.37人次。 其中，医药制造业和传统制造业人均使用次数高于平均水平，分别为4.88次和4.68次。
●家庭成员使用比例较高生活网报道，占总数的12.4%，高于整体水平（9.12%）。
2. 人口统计信息
制造业EAP咨询服务的用户特征也凸显了我国制造业发展和发展的特点。 包括：
1、男性用户占比高于整体。 大多数制造业的男性员工比例都比较高。 因此，医药行业男性从业人员比例为25.24%，略高于整体水平（23.84%）。
但与其他制造业不同，医药制造业的女性用户比例仍然较高，达到83.02%，高于整体水平（76.16%）。
2、除北京、上海外，用户主要来自江苏、浙江、湖北，与“北上广深”的整体分布不同。
3、年龄层最多的是31-35岁，高于整体水平（26-30岁）。
有趣的是，蓝领员工在制造业中占比很大，但咨询服务的用户仍以白领为主，白领用户数量是蓝领用户的近六倍。
这一趋势与心理咨询行业的趋势一致，即学历越高的人更愿意接受心理咨询服务。
3.投诉困扰对工作的影响
中智EAP在咨询前收集WOS（套件）问卷，评估咨询问题对用户的影响。
WOS也是国际上通用的一套EAP评估问卷。 经典问卷包含 5 个自我评估问题，包括：
1. 旷工
近一个月内，您因咨询问题迟到、早退、请假的天数
2. 虚假出勤
因为这个咨询问题我无法专心工作
3、工作困扰
我害怕去上班
4. 工作投入工作
当我早上醒来时，我经常有去上班的冲动
5、生活满意度
总的来说，我的生活进展顺利
共回收预测试问卷1705份，其中传统制造业回收766份。
WOS各维度咨询问题对用户的影响趋势与整体趋同一致，即工作投入度影响最大，其次是误考勤。
但各个维度的影响程度均低于整体。
与工作相关的咨询问题对用户的工作投入度和工作困扰感影响较大，表明用户会感到“不想上班”和“不敢上班”。
非工作相关的咨询话题，除了影响工作投入之外，也在一定程度上影响误考和生活满意度。
四、咨询主题分布
l 对家庭及亲子沟通的高要求
家庭关系和亲子交流教育这两个话题在制造业用户中占比较高，分别占比14.88%和10.24%。
其中，医药制造行业家庭关系问题占比最高，达到15.66%； 传统制造业中亲子和教育问题占比最高，达到11.62%。
l 工作咨询比例低
与整体水平相比，工作咨询问题占32.32%，制造业工作咨询仅占24.95%。
其中，高技术制造业和医药制造业占比高于平均水平的工作问题，分别占比26.44%和26.27%。
细分工作相关问题，工作中的人际关系仍然是用户最头疼的问题，尤其是在汽车和医药制造行业。
l 性别差异
女性咨询诉求仍围绕“家庭关系”、“亲子沟通与教育”、“工作人际关系”；
对于男性来说，主要是“人际关系”、“个人成长”和“家庭关系”。
工作相关问题中，男性更受工作压力困扰； 女性在工作中更容易受到人际关系的困扰。
l 工种差异
白领更注重家庭、亲子、婚姻； 蓝领员工更注重“人际关系”，包括社会人际关系和工作中的人际关系。
l 年龄差异
不同年龄段的咨询问题存在差异，但整体趋势相似。
年轻用户（21-25岁）更加关注自我，个人成长咨询比例高达27.86%；
年轻用户（26-30岁）“被爱情困住”，婚恋咨询占比23.66%；
中老年用户（31-40岁及41岁以上）将“家庭放在第一位”，“婚姻关系”和“亲子教育”占咨询比例最高。
尤其是41岁以上人群，亲子教育问题比例高达31.37%。
l 年龄差异
在制造企业中，工作经验不足一年的员工似乎在工作中遇到更多挑战，涉及工作压力、工作人际关系、职业规划等。
这三个主题的比例在各年龄段中最高，分别占14.64%、14.38%和7.52%。
五、特殊情况分析
中智EAP对每个用户咨询案例进行严格的审核和管理，特别是对特殊情况的案例采取专业流程，将每个特殊案例分为低、中、高风险并采取相应措施，使每个用户都能得到及时的咨询和帮助。
中智EAP将“特殊病例”定义为：疑似精神疾病（如抑郁症、焦虑症、双相情感障碍、精神分裂症等）需要进一步医学诊断，或因性格偏差等发生重大应激事件导致自杀/自杀的病例。自残或杀人/其他伤害倾向。
特殊病例占比16.54%，明显高于整体水平（13.76%），但以低风险病例为主。 其中，汽车制造业不仅特例比例较高，而且风险也相对较高。
特殊情况下，男性比例远高于女性，达到23.53%； 这一比例也高于整体水平（15.92%）。
这表明，制造业的男性往往会积累“问题”，直到无法应对或产生严重后果后才向外界寻求帮助。
还需要注意的是，在特殊情况下，蓝领员工的比例高于白领员工，高风险员工的比例也更高。
这可能与蓝领员工缺乏多元化的压力应对方式有关，他们在工作和生活中遇到重大挑战时，往往会采用粗暴或极端的解决问题的方法。
研究时间跨度：2019.12.17-2023.02.16
公司数量：54家
人数：6,242人（员工及其直系亲属）
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