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既有佩戴价值，又可理财投资，以金、银为代表的贵金属及珠宝饰品消费市场连续火爆，热门款式备受消费者的喜爱。
但淘金热的背后，也有部门吐槽的声音，2023年，深圳市消委会共收到珠宝首饰投诉2436宗，消费者主要反映珠宝首饰的销售存在虚假宣传、短斤缺两、以次充好等问题。为促进珠宝首饰行业高质量发展，督促经营者提升自身服务质量，深圳市消委会发布珠宝首饰消费评价指数排行榜。
深圳市消委会依据2023年1月1日至12月31日315消费通系统的消费投诉[下载黑猫投诉客户端]数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的珠宝首饰经营者。
指数排名靠前的经营者在投诉处置惩罚过程中能较快响应消费者投诉，处置惩罚乐成率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处置惩罚也较为满意。（满分10分）
指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处置惩罚过程中对消费者的重视水平不敷，投诉处置惩罚效率低，增加了消费者维权本钱，消费者满意度较低。（满分10分）
34家珠宝首饰经营者消费评价指数平均指数为5.18，其中15家企业高于平均指数占比44.12%，总体服务得分有待提高。
注：
1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处置惩罚情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处置惩罚结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的珠宝首饰经营者纳入本排行榜。
1 选择知名品牌，正规渠道购买
珠宝首饰属于贵重商品，建议消费者选择知名珠宝首饰品牌，到正规的门店或电商平台购买，品质更有保障；
同时，建议通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小步伐、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者实时动态的消费评价指数信息，优先选择消费评价指数高的经营者。
2 掌握标签知识，问清换购规则
建议消费者仔细检察金属首饰印记，掌握识别材质和纯度的基本知识，了解商家差别品类商品的计价方式、差别工艺商品的换购规则。
根据国家标准GB11887-2012，贵金属首饰印记有强制性要求，无印记、印记不全或者印记不规范的不允许销售。例如：足金印记有“足金”“金990”“AU990”“G990”等标注方式。
3 看清“按克价”，还是“一口价”
“按克价”即传统意义上按每克多少元计算的，“一口价”是指根据一个特定价格直接销售的。
建议消费者选购黄金首饰时，了解清楚是“按克价”还是“一口价”，“按克计价”款式工艺相对普通，价格相对透明，“一口价”卖点是创意和工艺，通常价格较高。
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