2日，中国消协发布2023年上半年全国消协收到投诉情况分析。其中提到，退票难已成为演出票务行业的通病。 ”以及疑似“退票”问题。
据中国消费者协会统计，网购演出票务行业投诉主要存在以下几个方面：
首先，退票难成为行业通病。 该平台以演唱会门票稀缺且时间紧迫为由，拒绝了消费者的退款要求。
其次，消费者在网上购买演出门票遭遇“盲选”座位。 整个过程他们会“只闻其声，不见其人”。
三是网购演出票务销售平台频频涉嫌“跳票”，不少消费者反映购买演唱会门票表面的演出时间与购买时选择的日期不符。
例如，中国消费者协会表示，2023年5月，不少消费者反映明星演唱会观看被遮挡，引发集中投诉。
例如，张女士在某平台支付1299元购买了位于二楼看台的演唱会门票。 由于购票时没有相关座位图生活网消息，张女士到达演唱会现场时发现有一根柱子挡住了她的视线，无法正常观看演出。 她向平台提出退款，平台表示退款将由主办方处理； 主办方声称，售票阶段舞台尚未搭好，并不知道舞台上会有四根柱子。 提出受阻的观众被换座或退款，但也有部分无法及时处理。
中国消费者协会认为，线下演艺经济的繁荣不仅能满足人民群众日益增长的文化消费需求，还能带动周边商圈发展，成为消费增长新引擎。 相关演出票务平台和主办方应从促进消费潜力释放的角度思考如何更好地保护消费者权益、改善消费体验。
“比如，在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定分步退改规则，按照乘车时间实行分步收费。退、改签，本着公平原则制定合理的退、换货规则，并提交给消费者公示，确保消费者购票前充分知情并主动确认。”
中消协认为，如果推出“不退、不换”门票，应同时推出可退、不换的门票，并设定合理价格，供消费者自主选择、公平交易。 建议有关主管部门加强对演出门票市场的监管，探索建立全国统一的演出门票监管服务平台，实时监控演出门票的来源和流向，促进演出门票公开透明交易，维护消费者合法权益，促进行业健康发展。
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