为什么实际支付的机票金额与平台上行程的面价不一致？
平价缩水违规，消费者可找平台补差价
“我买机票时实际支付了1549元，但行程的面价却是1520元。” 今天，北京东城区消费者陈女士告诉记者，今年4月，她在某在线旅游平台（以下简称旅游平台）支付1549元预订了一张从成都飞往北京的机票。 但7月18日，她联系旅游平台打印行程却被拒绝，因为距离航班起飞已经超过28天了。 经过多次沟通，旅游平台终于给她打印出来了，但陈女士却发现行程单的面价缩水了。
“该旅游平台最初拒绝打印行程，理由是距离航班起飞已经超过28天了，说是航空公司的规定。于是我给航空公司客服打电话询问，他们说我的行程单不能打印。”票可以打印，但不是官方的，如果是通过渠道预订的话，只能去旅游平台打印。” 陈女士表示，经过多次沟通，旅游平台同意打印行程。
打印行程单后，陈女士发现，她购买机票时实际支付了1549元，但行程单的面价显示为1520元。 陈女士的经历也不例外。 记者在黑猫投诉、微博等平台搜索发现，不少消费者都遇到过行程面价缩水的情况，有的差价50元，有的差价150元，还有有的差价高达639元。
那么，为什么机票的实际价格与行程的票面价格不一致呢？ 对此，该旅游平台客服人员告诉陈女士，由于机票价格有浮动，她付款时和出票时价格不一样，存在29元的差价。 。 对此，陈女士表示：“既然如此，那这29元就应该退给我。” 最终，旅游平台将这29元退给了陈女士。
记者注意到，此前已有多家旅游平台因类似问题被消费者投诉。 有平台回应称，由于平台门票销售代理商（以下简称代理商）的购票渠道不同，行程的面价可能与支付价格不符。 有平台称，由于航空公司给了代理人优惠券，代理人出票时打出的行程单上的面价会降低。
不过，也有业内人士告诉记者，部分代理商会“低买高卖”。 行程单上显示的价格是代理人和航空公司之间结算的价格，额外的钱将由代理人赚取。 由于很多消费者不会打印行程单，因此不会发现这个问题。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，根据《我国民用航空电子客票管理暂行办法》第十四条的规定，航空公司直销售票处和销售代理人应使用合法的电子客票行程，行程上的机票价格必须与实际收到的金额相符。 《办法》第二十三条还规定生活网报道，违反第十四条规定，航空公司直售售票处、销售代理机构应当对旅客承担赔偿责任。 因此，如果行程面价缩水，可以找当时预订机票的旅游平台补差价。
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