全国市场监管工作会议：明年将全面升级投诉举报处理体系，优化消费环境

市场监管总局计划明年推出重大举措，这对消费者来说是个喜讯。许多人购物时都遭遇过欺诈，总局的这些计划正好针对消费领域的难题，准备采取强效措施来解决问题。

深入实施三年行动的意义

市场监管部门对消费问题的规划至关重要。我国消费环境复杂多变，各种消费陷阱接连出现。以热门景区商家为例，他们常欺骗游客，导致外地游客体验不佳。小区周边的小店也可能销售假冒伪劣商品。若三年行动计划得以有效执行，将全面改善消费环境。在此过程中，市场监管部门的坚定决心尤为关键，若中途放弃，先前付出将付诸东流。

这一举措推行之际，公众监督同样不可或缺。唯有市场监督部门付出努力，消费者也踊跃参与监督与反馈，三年行动方能落到实处。否则，消费者将持续面临消费难题，而改善消费环境的愿望将始终难以实现。

升级投诉举报处理体系

提升投诉举报处理系统至关重要。当前，消费者面临投诉无果或投诉后音讯全无的情况屡见不鲜。比如，一些偏远地区的消费者对商家售卖假冒商品进行投诉，却长期未得到妥善解决。全国12315平台的全面升级显得尤为关键。线上消费投诉的公示需拓展至线下，这样能对更多线下商家起到震慑作用。商家若意识到违规行为可能被公开，自然会收敛许多。此外，提升在线消费纠纷解决机制的先行和解率，能显著缩短消费者等待时间。然而，在执行过程中，工作人员需具备充足的专业知识，否则可能误导消费者。

平台企业正尝试拓展新的售后服务渠道。这些渠道有时不够规范。若能将其纳入监管体系并实现关联，将显著提升平台企业的行为规范，确保消费纠纷能迅速得到处理。

整治电子计价秤乱象成果

今年查获的不合格电子秤达3.6万台，数字令人震惊。这表明电子秤问题并非轻微。在菜市场等地方，电子秤不准确直接损害消费者利益。众多家庭主妇对此感到极度厌恶。这些市场多由小商小贩组成，他们常认为自己的小生意少称一点无大碍。

家庭主妇们可能因为这点欺诈要多花不少钱在菜上。这治理成效是个好开端，但接下来还需增强监管，不能让那些不良商家误以为风头已过，又开始为非作歹。

加油机作弊治理情况

专项行动在打击加油机作弊方面取得显著成效。共查处作弊案件1530起，罚没金额高达2.9亿元。加油站作弊行为极为严重生活网消息，不仅侵犯了消费者权益，还可能对车辆及驾乘人员的安全构成威胁。例如，一些长途司机在偏远加油站加油时，因油量不足而车辆途中抛锚。未来，监管需进一步深入，特别是对监管薄弱的偏远加油站。同时，还需加强加油站员工的培训，使他们充分认识到作弊的严重后果。

打击虚假登记与预收款陷阱

加强“职业闭店”的联合监管，严厉打击虚假注册行为。目前，预收款消费领域存在众多陷阱，不少消费者支付了费用后，商家却携款潜逃，消费者的权益无法得到保障。建立预收款企业法定代表人变更登记的严格审查机制，能给予消费者心理上的安慰。但执行过程中，还需关注一些实际问题，例如，一些正规商家因正常经营中的人员变动，可能会被审查机制无端阻碍。

明年培育放心消费单位并执法

明年计划将重点发展一系列让人放心的购物场所，如放心商店和放心市场。这样做能让消费者直观地体会到购物的安全感。我们还将尝试推行异地异店的无理由退货政策，若全国众多连锁店都能实施，消费者的购物信心无疑将大幅提升。同时，我们将开展“守护消费”的严格执法行动，特别是针对售后服务等方面的问题。例如，一些电器商家在售后服务上常常推诿，有了严格的执法，消费者就可以放心无忧了。

在购物过程中，你是否遭遇过商家在售后服务上推卸责任的情况？若有的话，请为这篇文章点赞并转发，同时也欢迎你在评论区讲述你的购物经历。

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