据中国消费者协会网站消息，近日，有消费者向中国消费者协会反映，其多年前注册并使用的某平台云存储服务，因未登录而被平台判定为不活跃用户。一年多了生活网消息，云端存储的文件都被封锁了。 永久删除，造成不可挽回的损失。 消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据存储的安全范围、是否有办法恢复已删除的存储数据等提出质疑。
中消协对当前移动应用市场中下载量较大、用户评论活跃的云存储服务应用进行了排查，发现大部分应用服务协议中均注明，如果服务到期后不采取续费等措施，数据将被删除。 永久删除。 中国消费者协会在此提醒广大消费者：云存储过期后将被永久删除。 增强数据安全意识，必须采取对策，避免造成无法挽回的损失； 运营商还应加大补救措施，通过强化提醒、附条件等有效性，提高服务质量。
1、消费者收到云存储服务已过期信息后必须采取措施，否则过期数据将被永久删除。 消费者必须高度重视云存储服务公司的逾期提醒，通过服务续费和备份来保存数据。 如果您对云存储服务到期通知有异议，请务必在妥善保存数据的同时联系云存储服务公司，以免数据被永久删除后造成不可挽回的损失。
2、云存储服务企业应在云存储服务使用期限届满前后，以各种有效方式提醒消费者。 在云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会通过短信或APP提醒的方式提醒消费者，但仍有消费者忽视或称未收到提醒内容。 云存储服务企业应创新提醒方式，多渠道、多方式、多方式提醒消费者。 提醒内容应更有针对性、准确有效。 必要时，应提供单一警告信息供消费者确认。 鼓励消费者通过手机号码注册云存储服务，云存储服务企业可通过人工（自动）电话提醒消费者服务到期。
3、云存储服务公司与消费者签订的服务协议中关于“数据安全”的约定必须明确、公平。 消费者与云存储服务公司签订的云存储服务协议一般为格式条款。 经营者应当在服务协议中以显着方式提示数据风险，必要时可以要求消费者特别确认。 免费服务的风险很容易被消费者忽视。 如果运营商向消费者提供免费云存储服务有期限，必须以明确有效的方式提醒消费者超过有效期的文件可以保存多久以及不采取相应措施的严重后果。 充分保障消费者的知情权和选择权。
4、倡导云存储服务企业分类分级划分市场，丰富经营内容，采取多种措施提高服务消费者的能力。 云存储服务企业应尽量避免采用永久删除的方式处理消费者数据，并可通过限制权限、“存储”等方式预留补救空间，避免消费者因疏忽等原因而遭受难以挽回的损失。 对于数据信息传输服务或检索功能、是否判定为“非活跃用户”、延长服务功能或使用期限的充值费用等关键问题，应当提前告知消费者或征得消费者同意确保消费者的知情权、选择权和公平交易权。
中消协将通过经验排查监管、典型问题披露等方式，提高云存储服务经营者的服务水平，对“变”为“限时特价充值”等明显违反公平原则的不良经营行为诚信、审查、审查，依法保护消费者权益。 现阶段，中消协正在收集多家云存储服务公司的会员手册、服务协议和提醒方式，以比较更便捷的消费者数据存储方案、更有效的消费者提醒方式以及更有利于消费者保护条款的合同。
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