据梁女士称，2019年8月27日，她在深圳市长城宽带网络服务有限公司宝安营业厅开通了宽带服务。梁女士提供的押金缴纳记录显示，她缴纳了当天交了200元押金，就得到了宽带配套光解调设备。
合同到期后，梁女士按照约定归还了光猫。 押金退款申请表显示，2022年8月2日，梁女士申请退还押金200元。 商家承诺最迟6个月内退还押金，但目前尚未退还。 梁女士多次联系长城宽带，但客服始终表示“未收到确切的处理时间”生活网资讯，且费用无法退还。
梁女士表示，按照协议，长城宽带最晚要在今年年初退款，已经逾期好几个月了。
梁女士提供了与长城宽带的最新通讯记录，显示对方表示后台已查询退款申请记录，目前处于未收到账款的状态，将催促其处理。尽快处理。
梁女士2023年6月12日与客服的沟通记录
商家回应：
针对梁女士的情况，6月30日，澎湃新闻联系了深圳长城宽带网上营业厅。 该客服还表示，“后台已经查看了退款申请记录，目前处于未收到账户的状态，尚未收到账户的通知。”
当被问及何时可以退款以及为何延迟退款时，客服表示，“公司会为已签署退款协议的人安排，目前尚未收到具体退款时间的通知。”
随后，澎湃新闻致电深圳长城宽带投诉热线，对方回应称，他们的权限只能查询“尚未收到退款”的记录，“公司尚未发出退款通知，因此无法给出退款”。准确的退款日期。会继续催促。”
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