“客服两次说要等一个月，但已经半年多了，依然没有退款，我真的很无奈。” 近日，江西南昌的张女士向澎湃质量观投诉平台举报称，她于2022年11月4日至9月1日在寺库网购买了一款售价6838元的菲拉格慕品牌手袋。 然而下单后，发货却延迟了，我向客服申请了退款。 到目前为止，我已经7个多月没有收到退款了。
张女士在寺库网购买箱包订单截图
澎湃新闻记者了解到，不少消费者都遇到过在寺库购买的产品不发货、不退款的情况，有的消费者起诉后才拿到退款。 5月24日，北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者退款申请，被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。
针对上述情况，6月30日，寺库客服人员表示，因系统升级问题导致退款延迟，目前正在处理退款。 但至于为什么“长达7个月不退款？有退款日期吗？” 对方表示不便对此回应。
购买包包将不予发货且不予退款
据张女士称，2022年11月4日，她通过寺库购买了一款品牌的女士手袋，并在网上支付了6838元。
然而，等了两周，张女士却没有找到任何相关的物流信息。 11月18日，我向客服询问了发货情况。 根据张女士提供的聊天记录，机器人客服多次表示“您最近没有订单”。 改用人工客服后查询订单，对方只说“我在这里举报催促你”，然后单方面关闭了通话。 张女士只能重新申请接入人工客服，并询问：“一般需要多长时间才能发货？”
“客服只说了催生活网报道，然后就结束了谈话，为什么不发货？什么时候发货？根本没有任何解释。” 当即，张女士决定申请退款。 据机器人客服回复，由于系统升级，退货申请预计需要3-7个工作日审核。
但2022年11月29日，张女士仍未收到退款。 “我向12315投诉后，就接到了寺库客服的电话。几个月了。” 张女士同意了这个计划。
然而，到2023年1月上旬，张女士仍未收到退款，她多次向12315投诉，寺库网均未予处理。 此后，张女士多次联系寺库客服。 除今年3月份外，客服再次声称退款需要一个月时间。
2023年4月28日，无助的张女士联系律师出具了律师函并发送给寺库网，要求对方退款，但没有得到寺库网的回复。 “为什么商家可以如此肆无忌惮地扣押消费者资金，不发货、不退款？” 张女士说。
寺库因拖延退款被罚款36万元
据澎湃新闻了解，寺库网是北京寺库商贸有限公司旗下的在线奢侈品销售平台。北京寺库商贸有限公司成立于2009年，主营全球奢侈品服务平台。 其总部位于北京。 其主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、维修服务等。
但在社交平台上，不少消费者反映在寺库网购买的产品不发货也不退款。 早在2022年初，就有消费者表示，退款很久没有收到。 有的消费者像张女士一样，申请退款后半年多仍未收到退款。
四川陈女士于2022年8月15日在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包，结果被修改为“已取消”，维权困难重重。 “而且，这边付款不发货也不退款，对方还在网上搞促销，这就是明显的诈骗行为。”
今年5月24日，北京市监察局官方网站发布了行政处罚决定书。 北京寺库商贸有限公司因故意拖延消费者退款申请被罚款36万元。
寺库5月底因拖延退款被罚款36万元
行政处罚决定书《处罚理由》称，当事人依托自建的“寺库奢侈品”App开展服装、鞋帽、箱包、珠宝等线上奢侈品销售经营活动，消费者注册下单购买商品先在网上支付货款，然后双方将商品交付给消费者。 自2022年1月13日以来，我局陆续收到消费者举报，反映当事人在当事人平台下单付款后，长时间不发货，且未按照规定退款各种借口。 经查，当事人通过系统升级、催促财务部门退款、未明确告知消费者退款时间等方式故意拖延消费者的退款申请。
针对上述情况，6月30日，澎湃新闻联系寺库网，客服人员表示，因系统升级问题导致退款延迟，目前正在处理退款。 但为什么长达7个月不退款呢？ 有退款日期吗？ 对方表示不便对此回应。
截至发稿，张女士尚未收到自己的退款。
本网站转载其他媒体之作品，意在为公众提供免费服务。如权利所有人拒绝在本网站发布其作品，可与本网站联系，本网站将视情况予以撤除。
Copyright © 2017-2018