中新网南宁7月4日电 题：深耕基层金融20余年的“75后”，贴心服务为“银发族”保驾护航
作者 魏家秀
“太谢谢你了，要不是你，我都不知道钱还能不能拿回来。” 家住广西南宁的黄奶奶近日在取回转错账户的钱后，向工商银行南宁桃园支行第四人透露。 党支部书记赵美丽说。
赵美丽告诉记者，每年都会有老人因操作不当，误将钱汇到陌生人的账户上。 对此，赵美丽会帮助当事人查询对方的联系方式，耐心解释情况，并帮助他们拿回钱。 每当事情得到圆满解决时，当事人都会向她表示感谢。
近年来，老年人口持续增加，对专业养老服务的需求持续上升。 今年是赵美丽进入这个行业的第21年。 多年来，她始终践行“为人民服务”、关爱“银发族”的本色。 包容性和便利性。
“只要她在大厅，老人来了，她就会优先接待，鼓励引导他们使用智能设备、自助设备等办理业务，并一步步指导操作。 ” 与赵美丽合作五年的梁晓敏说。
为进一步改善老年金融服务，工商银行南宁桃园支行正在积极开展老年改造工作。 满足老年人需求，提供老花镜、放大镜、雨伞、外用药、大字计算器、轮椅等配套设施； 设立“银发驿站”，打造老年专区驿站； 为老年人提供爱心窗口和老年人理财服务。
图为赵美丽和同事为老人服务的照片展示墙。受访者提供
老年人群体是金融诈骗的主要目标群体。 针对老年人对网络信息辨别能力较差，容易上当受骗的情况，赵美丽和同事们发挥“银发驿站”金融知识宣传平台的作用，经常开展金融知识宣传。针对老年人群体，防范非法集资、防范电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护知识普及； 用通俗易懂的语言，结合电信诈骗案例，详细讲解短信中奖、儿童车祸、购买保健品等各种形式的电信诈骗，揭露诈骗手段。
今年1月，姜女士来到南宁桃园支行办理转账及还贷业务。 然而，当客户与收款人沟通时，赵美丽从收款人一再催促转账的情况下意识到生活网消息，这可能是诈骗伎俩。 她立即劝阻蒋女士转账，并帮助客户查询公司情况，并联系当地公安局报案。 蒋女士恍然大悟，自己遭遇了网络诈骗，而这只是赵美丽尽职尽责防止客户落入金融网络陷阱的一个缩影。
由于工作成绩突出，赵美丽先后荣获“全国金融业青年岗位能手”、“全国金融五一劳动奖章”、“广西金融五一劳动奖章”等荣誉。 （超过）
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