有一部关于人际关系的漫画，名叫《芬兰梦魇》。 主人公马蒂是典型的芬兰人，低调内向，喜欢安静，重视私人空间。 对于这样的马蒂来说，他的噩梦就是在与人交往时总会遇到“社交恐惧”的时刻。
《芬兰噩梦》
马蒂的恐惧到什么程度呢？ 例如，当你准备出去时，你发现邻居也出去了。 为了避免见面，马蒂会躲在门后，等邻居离开后才出去； 例如，等车时下雨了，如果你已经站在那里了，Marty宁愿在雨中也不愿和别人站在一起。 如果他们站在一起，对方搭讪，马蒂会很尴尬。
我们日常生活中对于这种社交恐惧的时刻也应该有很多的体会。 也许社交恐惧的人是你自己，也可能是别人，但即使你是社交牛，你也不得不承认，社交、人际关系是需要精力去处理的事情。
但为什么人际关系如此令人疲惫不堪？ 事实上，传播学有一个专门的研究领域，人际传播。
旁白| 刘海龙 中国人民大学新闻学院教授
1.
人际交往的过去和今天
人际交往，顾名思义，是人与人之间、基于一定社会关系而发生的交往行为。 我们每天都在互相交流，比如与他人交谈、表达自己、倾听、争论、道歉等等。
过去提到人际交往时，主要是指面对面的交往，但也有通过媒体进行的人际交往。 例如，过去的知识分子通过书信进行交流。
如果你读过鲁迅、许广平的《两地书》，你就会看到，在文字媒介时代，两地情侣是如何通过书信克服困难，远距离交往的。 那时，寄一封信要花很多天，写一封信要花很长时间。 像鲁迅这样的文化人，一天要写很多封信，这在今天是难以想象的。
“我们是由奇迹组成的”
然而，今天通过媒体进行的人际交流非常普遍，但人与人之间面对面的交流却变得稀缺。 有些人不仅在社交上害怕面对面的交流，甚至在电话中也存在心理障碍。 而现在这种通过数字媒体进行的人际沟通，我们一般称之为“计算机介导的沟通”（简称CMC）。
不过，仔细一看，这个说法并不十分准确。 所谓“电脑”应该泛指数字媒体，可以是电脑、手机或者其他终端，而且不限于人际交流。
随着人工智能的兴起，人工智能或机器也参与了人类的交流。 这里的AI泛指所有算法。 比如你在移动电脑上打字的时候，会出现一些句子提示或者语法检查，这就是算法的干预。 有些软件还可以帮助你实时翻译，生成一些自动文本，以及我们在视频通信中使用的过滤器。 这些也是干预人际交往的算法。 所以有人也称此为“人工智能中介通信”（AI、AMC）。
事实上，人工智能中介的沟通仍然是在人与人之间进行，但交互过程受到人工智能的影响和调节。 然而，随着人工智能的进一步发展，人与机器（Human-，HMC）之间的沟通也开始出现在人际沟通研究者的讨论话题中。
比如你和苹果的Siri或者智能音箱之间的对话就是一种人机交流。 今天用游戏程序下围棋是人类与人工智能之间的对话和互动。 甚至还有一些特别有社交恐惧症的人，会选择和AI交朋友，甚至谈恋爱。 例如，美国一家公司推出了一款名为“社交恐惧症”的软件，这可能是社交恐惧症人士的福音。 可以和AI聊天。
但沟通的前提是承认对方的主观性。 理想的传播不应该完全以自我为中心，不应该把对方当作工具，而应该互相尊重，承认彼此的差异，求同存异。
那么当我们认识到对方是一台机器时，我们是否会相信他们也有这样的主观性，或者说人们能否平等对待机器，是否只把机器当作工具或奴隶呢？ 这些问题会涉及到传播的目的和伦理问题，目前仍然存在争议。
所以我们暂时只讨论人与人之间的沟通，这也会包括人与人之间通过计算机、人工智能这个中介进行的沟通。
2.
复杂的人际交往
人际交往之所以比较复杂，原因之一是它包含了大量的非人际交往，人际交往与其他类型交往的界限也很模糊。 我们在定义人际交往时也提到，在“一定的社会关系”下，人与人之间存在着许多“非人际交往”。
比如买地铁票、在银行办理业务、在快餐店点餐、拨打客服电话等。这些交往并不涉及我们独立的社会关系，而是将对方视为角色填充者，或者视为一个角色。 NPC沟通，我们只和固定角色的人沟通（比如客户和营业员的关系）。 这些与我们交流的人并不是独一无二的，任何人都可以改变他们。
然而，这种区别并不是绝对的。 比如，像日剧《深夜食堂》中，老板和顾客的关系逐渐超越了固定的消费关系，带入了人的独特性和不可预测性，互相倾听。 并回应，那么这种沟通就从非人际沟通变成了人际沟通。
《深夜食堂》
另外，由于当今社会流动性的增加和媒体技术的发展，当今的人际交往已成为混合型人际交往。
过去，我们都是与与自己相似的人交流，但现在，跨文化的人际交流变得越来越多。 在沟通中，我们不仅要处理对信息和人与人之间关系的理解，还要叠加不同文化语境对信息和关系的影响。
再比如，以前人际交往是两个人之间进行的，但现在，如果你在社交媒体上发朋友圈，那不仅仅是人际交往，也是群体交往，甚至一旦红了，它可能会成为大众传播。 因此，多种沟通方式及其规则融合在一起，使人际交往的规则变得复杂化。
如果你了解“语境崩溃”，你可能会对这种融合和交流所带来的社会规则的变化有所体会。 这就是为什么社交恐惧症越来越多，人们在社交时也越来越谨慎，因为只要稍有不慎，说出不该说的话，就有可能陷入社交死亡，甚至被强奸。通过互联网。 情况。
3.
内容和相关消息
不用说，人际交往的重要性让我们能够形成自我、形成身份、建立人际关系、实现个人目标和价值观。 而且，与其他交往活动相比，人际交往所传达的信息也非常复杂。 它不仅传达内容消息，还传达关系消息。
例如，中国传统父母喜欢批评孩子而不是表扬孩子，认为这对孩子有好处。 这里有两条消息。 内容信息是批评孩子做得不够好。 关系信息是，我这么做都是为了你好，只有真正关心你的人才会说实话。
因此，这里的关系消息实际上影响了我们对内容消息含义的解释。 这里的批评之所以能够传达关心，是因为其背后的两方关系是父母和孩子。
而且，当负面内容信息加上正面关系信息时，负面信息就不再是纯粹的负面信息。 在这个例子中，批评孩子的负面信息，除了关系之外，还表达了其背后的一种期望，而这种期望也是一种人际压力。
但对于孩子来说，内容信息和关系信息的叠加无疑增加了理解的难度，这往往会引发亲子冲突，有的家长甚至用这种“为自己好”的关系信息作为否定自己的方式。孩子们。 逃避，这会形成某种中国式的亲子关系恶性循环。
“我的故事很长”
因为在日常生活中，关系信息和内容信息常常混合在一起表达，所以会造成混乱。 当我们将关系消息视为内容消息时，我们会错过对方的暗示。 当把内容信息当作关系信息时，就会过度解读对方的意思。
比如，一个人对你说：“有时间我们一起吃顿饭吧。” 这句话是什么意思呢？ 是只是真诚地邀请你一起吃饭，还是礼貌地说我不太想和你一起吃饭？ 从表面上看，这似乎只是内容信息。
但背后还有一层关系信息，因为那时你会想，这个人对你有好感，想和你进一步发展私人关系，不只是吃饭那么简单吗？ 还是只是想维持目前的关系，表达友好的态度？ 这里的关系信息非常模糊，这使得交互显得非常微妙。
元传播是指除了传播内容之外，还存在传播内容的解码规则或传播意图的信息。 关系信息是元通信。 它常常涉及到对交往对象意图的猜测，因此关系总是因为意图不明确而变得复杂，这也是为什么社交网络总是让一些人感到害怕的原因。 有时我们必须结合一般的社会规则，包括关系的历史、说话者的性格，以及下次谈论非语言信息和其他间接证据或上下文来判断。
4.
得体而笨拙的人际交往
人际交往理论是帮助我们理解和处理人际关系的。
几乎所有的人际传播研究都会涉及内容和关系两类信息生活网报道，但我们仍然可以根据侧重点将人际传播的研究和理论分为三类：个体中心理论、信息中心理论和关系中心理论。 。 我们先来讨论一下以个人为中心的人际交往理论，这是人际关系中内耗的症结之一。
以个体为中心的人际交往理论主要关注我们如何计划、产生、处理和理解人际交往中的信息。 这种观点相当于把人际交往当作一种认知活动，研究人们如何表达、如何行动。
比如，我们经常看到，对于同一个意思，有的人更容易表达出来，而有的人则让人感到反感。 例如，如果你也迟交作业，你可以比较这两个表达式：
第一个表达是说，刘老师，我很想完成这周到期的通讯论文，但是最近很忙，国庆假期才回家。 这周其他课还有论文要交，占用了我很多时间。 另外，我参加了学校登山队的秋季登山活动，所以这周内无法完成论文。 能否请您将提交论文的截止日期延长到一周，因为额外的一周对于我完成论文来说非常重要。
第二个表达是说，刘先生，我喜欢您为本周到期的通讯论文选择的主题。 我做了很多研究，找到了很多文献，但我还没有全部读完。 我知道您想看到一篇完整的论文，而不是一篇必须匆忙将材料拼凑在一起的文章。
我们都想看到一篇好文章，但我需要你的时间。 我知道这可能会延迟你的评分，你可以先给其他学生的作业评分，最后给我的作业评分，我不认为这会延迟你提交成绩，因为我保证这将是一份令人满意的作业。 你能让我在下周之前付款吗？
“我的故事很长”
第一种表现以自我为中心，理由不成立，让人一看就生气，真想给作业扣分。 第二个表达是从别人的角度出发，强调我主观上一直在努力，但客观条件不允许。 虽然我知道这是无稽之谈，但至少不会让老师太生气。
因此，人际交往的建构主义理论假设人们在产生信息、处理信息、协调互动和感知社会角色方面的技能不同。 有些人似乎天生就有与他人优雅沟通的能力，而另一些人则比较笨拙。 区别在于我们思考问题的角度不同。 只看到自己需要的沟通，往往会显得笨拙、得不偿失，但从他人互惠互利的角度出发，会显得更合适、更容易接受。
5.
公务员之死
但有时如果我们太在意说话是否正确，也会造成另一种社交恐惧。 人际传播理论中有一个归因理论，这也是一种关注传播者个体认知的理论。 所谓归因就是找原因，凡事喜欢问“为什么”。
比如，当我们看到一种传播现象时，往往会情不自禁地解释它为什么会出现，是内在的主观原因还是外在的客观原因？ 如果是前者，就会有明确的人负责，如果是后者，我们不会责怪具体的人。
契诃夫的小说《公务员之死》就是典型的传播归因现象。 里面提到有一个小公务员去剧院，忍不住打喷嚏。 结果口水溅到了面前人的光头和脖子上，对方生气地擦掉了。 后来，小公务员才发现，坐在他面前的人是另一个部门的文职将军。 于是他赶紧道歉，对方也说没关系。
中场休息时，他前去就此事道歉，对方却不耐烦地说他已经忘记了。 但这小公务员却觉得，对方眼神凶狠，一定是因为讨厌自己。 于是他就去将军府约了第二天见面，解释自己不是故意的。
结果这位忙碌的将军觉得他很荒唐，完全是在开玩笑。 文官愈发觉得对方一定特别苦，于是第二天就到办公室向他道歉，但这一次文将却被激怒了，对他发脾气了。 最后，他被吓坏了，被吓死了。
这个故事中的小公务员内心如此矛盾，荒诞而又真实，它表达了归因理论的一个核心观点，那就是我们总是想为我们所看到的传播现象找到一个原因。
小公务员将对方一些不经意的表情或者手势归咎于自己的行为。 而且，对方小题大作、道歉而造成的失态，也说明对方对自己仍然心存芥蒂，从而形成了恶性循环。 他越解释，对方就越讨厌自己。 这是一种错误的归因。
“我的故事很长”
一般来说，我们对沟通行为的归因往往有以下模式。
第一种模式是寻找内部或外部原因。 内在原因是一个人的人格特质，外在原因是客观环境因素。 社会心理学家海德将此称为归因点。
例如，当一个人在与我们交流时突然发脾气时，如果我们将其归结为内部原因，我们就会认为不是我们做错了什么，而是这个人缺乏修养，性格狂躁。 ，而原因就在他自己身上。
但如果归结为外部原因的话，可能是我们说了或者做了一些让他特别生气的事情，或者今天其他的事情导致了他心情不好。 究其原因，是环境造成的。
除了这个归因点之外，稳定性也是我们归因的一个因素。 也就是说，我们要看这件事是稳定的还是不稳定的。 比如这个人是不是经常发脾气，对谁都发脾气，或者平时很温柔，但是今天却表现得很不正常。
另一个因素是它是否可控。 比如，一个学生的作业没有按时交，是他能控制的因素造成的，还是他无法控制的因素造成的。
比如刚才提到的两个同学的表达，我们会把前者归结为他可控，他有时间写其他课程的作业，为什么他没有时间写作业用于交流学习？ 为什么有时间参加登山活动却没时间做作业？
至于后一个同学的原因，我们会把原因归结为不可控的原因，因为为了写好作业，他要阅读太多的文档，没有时间完成。 这两种归因会让我们认为前一个学生没有很好地管理自己的时间，他个人有责任，而后一个学生则个人责任较小。
6.
不幸的归因
这种归因理论也经常被用来解释家庭传承和传播的阴暗面。
在家庭传播中，不幸福的夫妻在归因时往往会过度重视负面事件的影响。 例如，如果发生冲突，你总是会先在对方身上找到原因，并进一步将这个原因解释为固定的或恒定的，并认为这个原因是全面的，或者会影响到双方的很多方面。婚姻关系。 方面。 这种归因被称为保灾归因。
当夫妻做出归因时，就会削弱负面事件的影响。 比如，不要在对方身上寻找原因，或者将原因视为偶然、特殊，只是这一次的相遇。 这种类型的归因称为关系增强归因。
通常，当夫妻双方都具有攻击性时，不幸赡养归因的可能性就较高。 因为当两个人发生冲突的时候，两个人交流的内容就会更加消极。 归因于我只是“想和对方谈谈冲突”，但评价对方的沟通方式是“总是随他/她自己的脾气走，一直都有”。 这样就会导致双方经常处于“一点点”的状态，不愿意互相理解。
家庭暴力研究中经常发现归因问题。 有身体暴力的男人常常基于所谓的“自私动机”来指责妻子的负面行为，往往会陷入“过度归因”的状态，这就像上面提到的契诃夫笔下的小公务员。 之所以不该归咎于对方，也归咎于对方。
所以如果我们知道归因的类型以及什么样的归因会产生问题，或许可以帮助我们减少一些不幸的归因，更加客观理性地看待关系，避免更多不必要的悲剧。
社会恐怖之所以是社会恐怖，可能还涉及到一些归因问题。 如果你能认识到这一点，你在人际交往中可能会更加自如，这样你脑海中那些想象中的互动才能是积极的。 对于没有社交恐惧症的人来说，我们也可以多关注一下自己的表达方式，以及在归因时是否将所有问题都归咎于他人。
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