文|孙晓婷
7月25日，有网友反映，凌晨爬泰山时遭遇大雨，山顶商家向进屋避雨的人收取费用——座位40元，不含凳子25元/人。 针对网友视频中反映的情况，泰山风景区当天回应称，收费可能是商家自身行为，正在调查处理。 26日另一则回应：通过视频已针对两家店铺，两家店铺负责人正在积极配合调查。
视频截图
从视频来看，夜间下着大雨，商家门口挤满了游客。 “房间这么宽敞，商家还收钱避雨，显得太小了”生活网报道，有网友评论道。 当然，事实的真相还有待景区方面公布，但在当前旅游旺季、极端天气频发的背景下，网友对游客的同情心显然值得放大。
商家在有空间且不影响营业的情况下不开放供游客避雨的场所，是有违道德的。 但从法律角度来看，商家缴纳景区租金，在其经营场所销售商品和服务是有基础和保障的。 我们很难严厉地批评他们。 但景区作为商家的管理者和组织者，可以起到调解和监督的作用。
因此，与其说是网友等调查结果，不如说是期待景区在规划、应急、管理等方面展现出责任和能力，在保障和协调游客方面表现出关怀和配合，企业和其他各方。 智慧。
事实上，从6月底到7月，泰安多次遭遇大风、阵雨。 此前，夜间登山等待看日出的游客表示，天气预报是晴朗的，但山里天气变化太快，根本来不及反应。 “被困在山顶上，就算想，也下不去。” 不难看出，雨季一旦进入游客密集、地势险峻的山区，就意味着极大的不确定性和安全隐患，类似事件的频繁发生，足以拉紧景区安全管理和有序运营这根弦。斑点。
景区作为旅游服务的提供者，既然收取了旅游门票，就必须为游客的人身财产安全和旅游体验提供保障。 针对视频中的情况，泰山景区宣传办公室一名工作人员表示，“一般来说，如果下雨，景区都有应急预案，会有应急避难所供游客避雨。这是免费的。” 于是人们不禁要问，景区是否提供了足够的安全设施和应急物品？ 是否在旅游手册、标志等显眼处对游客进行告知？ 应急场所设置是否合理？ 是否提前疏散引导游客做好防护？
对于部分商家，景区也可充分考虑其经营类别、空间容量、地理位置等因素，设置多个灵活的避风港，并根据对其正常经营的影响程度进行适当补偿，从而避免道德选择题。 这完全取决于商家。 同时，引导商家提高服务意识，避免为了付费进入而“宰客”的行为，从而提高游客的体验。
“口碑”是一个景区的无价资产。 好的口碑不仅在于风景，还在于服务和配套设施。 经营者作为旅游基础设施的重要组成部分，其服务水平和道德水准显然也是景区的一块招牌，与景区融为一体。 因此，景区管理者也应从全局角度出发，充分考虑游客和商家的需求，增强公共服务意识。 正如一些景区为游客提供直饮水、储物柜、母婴室、自动售货机等人性化服务一样，为遇到极端天气的游客提供无可争议的舒适温馨的“避风港”也应该逐渐成为景区的核心斑点。 “标准配置”。
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