我们的生活已经离不开搜索了。
这是一个满足人类好奇心的过程，也是每个人接触世界最直观的方式。 在互联网平台上，我们只需要输入几个关键词，就能找到99%想要的信息——可能是突然出现的热点，可能是困扰已久的解决方案，也可能是网购平台上心仪的产品。
在普通人眼中，搜索平台就像无所不能的米老鼠俱乐部，但这只是日常数十亿搜索量中可见的一部分。 那些看不见的异常搜索就像隐藏在海底的冰山底部，没有人知道搜索者隐藏在深处的隐秘角落。
七月即将结束。 社交媒体上陆续发布录取通知书的准大学生们。 搜索“考高考”四个字，隔着屏幕就能感受到这些年轻人对未来生活的美好梦想。
喜悦的背后，很少有人去关注那些失败者的心情。 尤其是在一些崇尚“只有读书才高”的家庭氛围中，失败往往与“瞧不起”二字联系在一起，这让一些无法面对事实的年轻人产生了一种一劳永逸的想法。
很少有人关注失败者的情绪。 （图／《你好，旧时光》）
曾有媒体报道，北方某省高考学生因成绩不理想，在淘宝上搜索“化学试剂”，并向客服询问“怎样才能不痛苦地死去”，立即引起了平台的警惕。 在淘宝平台和警方的联合协助下，截获了订单，企图自杀的高考考生被警方发现，最终保住了生命。
有时候人的崩溃往往只是一瞬间。 早在2019年，阿里巴巴的“自杀干预系统”就联合各界，救助了超过3500名有自杀倾向的人。
这个系统在阿里内部，是绿网项目的一部分。 7月24日，阿里巴巴发布《2023年阿里巴巴环境、社会及管治报告》（以下简称《ESG报告》），其中再次提及上线多年的绿色网络计划。 在数百页的报告中，一组有关绿色网络计划的数据格外引人注目：
“2023财年，约8000万条异常搜索将被（阿里巴巴）自动处理到公益教育界面。”
（图/阿里巴巴官方微信）
“万能的淘宝，也有不行的时候”
公益教育的界面并不是黄红大字冰冷的“对不起，没有找到相关宝贝”，而是以另一种人们从未想到的方式呈现。
例如，搜索与自杀、自杀相关的产品时，弹出的页面会是这样的：
“你好，我的朋友。世间转来转去，但总有一个人为你驻足，他一定已经在路上了，我们一起等待吧。”
（图/绿网计划）
这让人想起“平成歌姬”中岛美嘉的歌曲《曾经想过一次》——让人感到温暖和希望的歌词和音乐，加上中岛美嘉自己的经历，牢牢击中人们内心最柔软的地方，让无数人在漆黑的夜晚泪流满面。
因为歌词背后讲述的无非是每个人都会经历的生活小事：码头上的海鸥尖叫、生日时的杏花盛开、昆虫的残骸、生锈的拱桥、废弃的自行车、灯光昏暗的电脑、楼上房间的动静、门口对讲机的声音……面对高压的社会，这些低调的场景往往成为压垮成年人情绪的最后一根稻草，转化为“emo情绪”很难摆脱，甚至是抑郁症。
最近，我们在社交媒体上或多或少都能看到与“抑郁”、“自杀”相关的话题。 这些话题引起了舆论的广泛热议，但很快就会被下一个热搜和下一个更引人注目的新闻所掩盖。
据2022年全国抑郁症蓝皮书数据显示，我国抑郁症发病呈年轻化趋势，青少年抑郁症患病率已达15%-20%，近70%的学生在人际关系和家庭关系中容易出现抑郁症。
抑郁症的发病率趋于年轻化。 （图/《小欢喜》）
随着互联网的快速发展，当代年轻人更愿意在网络虚拟世界中表达内心真实想法、寻求帮助，但有时换来的却是冷漠的言语甚至莫名的侮辱。
搜索关键词往往比说话更真实。 一劳永逸的想法和非理性行为盛行，认为放弃就是解药，而转入现实生活往往是平台上的异常搜索——很多想要自杀的年轻人往往不会告诉别人这个想法，而是在淘宝上搜索与辅助死亡相关的产品。
毕竟，在很多年轻人的心目中，淘宝是一个可以满足消费者需求的“万能宝箱”，但这次却是个例外，仿佛失败了，化作温柔的声音：
“亲爱的，你要相信乌云终会散去，明天又会是新的一天。”
乌云终将消散，明天又将是新的一天。 （图/《千寻小姐》）
白天无法表达的千千想法，在淘宝搜索栏点击“寻找”，得到回应。 它似乎化身为一个解除忧虑的杂货店，又或者像一个树洞，见证了很多人想要放弃的时刻，并及时给出适当的答复，哪怕只能帮助一点点。
毕竟，无论社会有多高，没有人会成为一座孤岛，总有人会想办法拯救渴望结束的自杀者——就像一张网，可以捕捉到生命的希望。
阿里巴巴绿网项目的前身是内部员工发起的生命保障项目。
“让世界变得更美好一点”
面对每一个可能的帮助请求，响应的内容不应该是空白页和冷冰冰的错误报告。 用阿里小二的话说，用户在淘宝上搜索危险品的行为实际上是一种求救信号。
“如果不解读这个信号，可能会永远错失帮助他们的机会，造成无法挽回的遗憾。”
一项调查发现，只有约30%的心理危机患者寻求治疗。 很多患者缺乏专业的咨询和干预，直接走向极端结束生命。 根据以往的经验，有自杀念头的人往往对熟人非常警惕，但又愿意向陌生人敞开心扉。
有自杀倾向的人愿意向陌生人敞开心扉。 （图/《千寻小姐》）
一次偶然的机会，阿里的情妇发现了一个不可忽视的风险：平台上的药品虽然合法合规，但也可能被用于极端目的——比如过量购买，比如毒性咨询。 这些异常情况很容易引起人们的警觉。
一开始，二奶们定义了一些“机器规则”。 一旦买家在淘宝、天猫触碰这些规则，系统就会判断该人可能有自杀念头，并弹出报警信息。 并且一旦人工复检后发现存在危险，订单将被冻结，无法发货。 同时，客服会主动联系送货地址所在的派出所。
后来这套机器规则进化升级为人工智能算法系统，不仅可以判断更多异常搜索行为，还可以根据危险程度进行“分类”，挽救更多生命。
如今，一旦疑似自杀的用户在平台搜索异常关键词并触发生命守护预警机制，系统会第一时间发出智能预警提示，平台客服也会快速响应，并联动商家、警方等第三方力量进行线下防护。
无论是白天还是深夜，这套系统每天24小时运行，从发出预警到最终采取行动将在30分钟内完成。
守护者生活计划。 （图/绿网计划）
在阿里工作十多年的瑞福和他的团队成员在这个计划中扮演自杀干预者的角色，保护生命安全。
瑞福回忆，一天晚上接到预警，一名高中生在网上购买了农药，涉嫌使用农药自杀。 瑞福立即找到了阿里风险防控部门的同事，并迅速联系了商家。 他得到的反馈是，顾客问“喝多少会死”。
此时，货物已经处于交货状态。 瑞福在紧急联系商家拦截发货的同时，给买家打电话并迅速向当地警方求助，请求线下介入。 在三方联动下，涉事人员被安抚并获救。
生命守护者项目启动三年来，整个团队用多重力量打消了8000多名试图自杀的人的念头。 其中，刚刚拨打宣传页面上的心理咨询热线的人数就超过5.4万人。
“我们还有很多事情要做，希望更多人关注、加入。” 从事绿网项目运营的大二学生赵平说。 同时，被拯救的是人类朝夕相处的动植物。 生命守护工程也在与时俱进，不断升级为覆盖各类异常搜索的绿色网络工程。
两年前，一群野生亚洲象在云南的迁徙引起了世界的关注，人们记住了这群粉红色、温柔的象群。 而在互联网上，也有一群大象在不断迁徙，依靠的是淘宝用户的保护。
当人们在淘宝上搜索“象牙”一词时，弹出的结果不是冰冷的道歉，而是由法律规定和科普视频组成的保护濒危野生动物的活动。 人们可以点亮对野生动物的保护并与朋友分享。 目前，已有超过30万人成为大象守护者。
2020年1月1日，长江进入史无前例的全流域十年禁渔期。 休渔期间，任何买卖长江鱼类的行为都将违法。 在淘宝搜索“长江鱼”，弹出的是三峡风景图，以及“共同保护母亲河”的宣传教育和公益保护。
搜索关键词，弹出相关公益活动。 （图/绿网计划）
对于那些隐藏在社会深处的“瘾君子”来说，这张绿网的功能同样有效。 只要有人在淘宝APP上搜索“海洛因”、“冰毒”等与毒品相关的关键词，就会立即弹出禁毒教育内容，从毒品量刑到毒品危害，甚至还有科普视频。
淘宝绿网作为一款消费级APP，为消费者做公益。 它不仅温馨浪漫，而且背后还有科学的手段和足够完善的体系。 让世界变得更美好也是一种社会责任。
价值不可估量，无法通过商业交易购买
人们习惯在阿里平台上买东西，但也有全能的淘宝买不到的东西。 那些买不到的商品、达成不了的交易，其实是阿里巴巴和消费者友谊的一部分，而这种友谊是不能用商业价格来衡量的。
对于绿网计划来说，它存在的目的并不是简单直白的科普教育，而是用科技照亮人们心灵的隐秘角落，为更多的人提供人文关怀——哪怕只是一点点。
毕竟，大量不合规、异常搜索的背后，很多搜索者并没有恶意，更多的时候可能只是无心的错误，甚至是纯粹的好奇心。 面对这些无意的错误，平台的拦截是合法合规的，但不应该只是简单的物理拦截，因为这样的拦截只会是零次或无数次。
面对不合规、异常的搜索，平台不应只是简单地进行物理拦截。 （图/图冲创意）
具有人文关怀的“浪子回头”应该告诉人们问题是什么，让人们知道问题和后果，自发地停止这种行为。
人们发现，平台可以充当社会各阶层共同问题的探路者和复制者。
阿里巴巴是一家商业公司，但它正在把更多的精力放在“创造高于商业的价值”上。 自2020年11月阿里巴巴与合作伙伴启动“绿网计划”公益项目以来，截至2023年3月31日，该项目已覆盖淘宝、闲鱼、优酷等全国APP，涵盖生命健康保护、野生动物保护、未成年人保护、个人公共安全、个人信息安全5大领域。
“绿色网络计划”涵盖五个领域。 （图/视觉中国）
绿网计划在阿里巴巴今年210页的ESG报告中仅占一页生活网消息，但却是一面镜子，照亮了企业服务社会的价值、责任和风险。 如今，人们评价一家科技公司，不仅看其股东的“金钱状况”，更看重该公司在时代潮流中的“前景”——即无法用商业交易衡量的对社会的奉献价值。
数字平台的普及和商业的快速发展是社会发展至今的一个现象。 但现在科技正在爆炸，用更多的科技手段帮助世界变得更美好并不难。 因为人类利用科技实现繁荣，也可以利用数字技术和平台能力帮助社会解决重要问题，给世界带来美好的改变。
本网站转载其他媒体之作品，意在为公众提供免费服务。如权利所有人拒绝在本网站发布其作品，可与本网站联系，本网站将视情况予以撤除。
Copyright © 2017-2018