门口有7种类型的手推车，根据容量和用户年龄进行划分，确保每一位顾客都能有最舒适的购物体验。
储物柜不仅免费，而且上面还有一排冷藏柜，方便顾客存放冷冻物品。 收银台旁边设有微波炉和秤，供顾客重新加热食物并再次确认所购商品的重量。
同时，对于所售出的产品，胖东来坚持实行“不满意退货”。
曾经有一位顾客从庞东来那里买了一套床单，三年后打开使用时，发现上面有一个小洞。 当她拿回给庞东来时，服务员二话没说就换上了新的。
就连看电影这样主观的东西，在胖东来也能卖。
如果顾客看完电影不满意，可以在20分钟内到柜台退还票价的50%，这也是胖东来本来应该赚到的部分。
胖东来的退款政策
食品的老化也精确到分钟：面包和肉类的保质期通常只有一天。
如果切水果超过4小时，则以20%的折扣出售，如果切6小时，则以40%的折扣出售。 如果超过8小时生活网资讯，将被下架。
发东来超市出售的水果
切排骨的时候，营业员总会询问家里有没有小孩。 如果是这样，他们会将其中一些切得更小。
另外，胖东来的每一件产品都会标注产地和进货价格，利润透明，不存在欺骗行为。 如果产品价格高于网上价格，销售人员会立即按网上价格出售给客户。
偶尔，胖东来也会亏本卖货。
比如，每次它卖的鱼运回超市时，工作人员都会对这些鱼进行“瘦身”，即将鱼放入干净的水中，等它们吐出胃里的残渣后再出售。 。
经过这样的操作，每条鱼的体重都会减少15%。 卖掉后，每斤鱼不仅没有盈利，反而赔本。
发东来超市商品列表
在庞东来，客户的需求始终放在第一位。 许昌有句俗话：“许昌人人都被庞东来宠坏了，去别的超市总感觉几乎没有意义。”
每当听到这样的评价，于东来总是感到高兴：“一路走到今天，我的希望不是做生意，而是让更多的人幸福地生活。”
于东来有着自己独特的人生哲学。
一次有人问他如何在工作和生活之间找到平衡，他首先分享了他的理论“生活永远比工作更重要”。
最后，我向对方推荐了一堆哲学书：“如果你实在听不懂我说的话，你可以看一些哲学家写的书，比如苏格拉底、黑格尔、罗素的书。”
对于57岁的于东来来说，读书早已是他生活中极其重要的事情，但在他的成长过程中，他最不感兴趣的就是学习和读书。
1966年，于东来出生于许昌一个普通的农村家庭。 上小学时，他不喜欢读书。 小学五年，他只拿到了一次数学及格的证书。
进入初中后，他被父母送到市第三中学读书。 看着在周边城市长大的同学，从小生活在农村的于东来开始自卑，失去了学习的兴趣。
初中一年后，他辍学开始寻找赚钱的方法。
年轻、学历低、没有工作经验的于东来，刚进入社会的头几年，帮别人搬包裹、卖冰淇淋，甚至还当过倒卖电影票的黄牛。
1982年，亲戚把两袋面条送给承包商，让于东来在工地找到了一份每天2.5元的工作。 如果晚上加班，他一天可以挣3块钱。
谁知道工作没两个月，老板就跑了，于东来一分钱也没赚到，连两袋面条都丢了。
后来，在家人的建议下，于东来进入了一家橡胶厂，当了一名工人。
现在看来，虽然没怎么读书，但于东来的聪明才智是公认的。 进厂没几个月，他就凭借自己的聪明才智，被提升为车间科长。
那年于东来刚刚满20岁，他对未来充满憧憬。 他打算再努力几年，攒更多的钱，回村里盖房子，娶妻生子，从此过上幸福的生活。
于东来旧照（右二）
没想到，美梦没过多久，橡胶厂就迎来了一次重大改革，人事组织框架也随之发生了变化。 俗话说，新官上任要三把火，而于东来的第一把火在第一把火烧灭之前就被扔掉了——他被下岗了。
于东来对自己的所作所为感到非常沮丧，而于东来的哥哥当时正在卖烟、酒和糖果。 看到弟弟每天都在唉声叹气，他就给弟弟出主意，让他也卖烟、酒、糖果。
于东来认为这是一条出路，于是他在家附近租了一间五平方米左右的小房子，每天骑着三轮车到离家十几公里的地方带一车烟酒回来。 。
过程很辛苦，但好在生意还不错。 于东来平均每个月能挣3000元。
于东来年轻时
或许是因为年轻的活力和成功的滋味，于东来越来越想证明自己。
有一天，一位烟草经销商找上门来。 对于小董来说，他有办法，可以让他以很低的价格买到一批正宗的烟草。
于东来感动了，跟着烟商带了一车烟回来。 结果回家没多久，警察就敲开了他家的门，把他抓进了看守所，原因很简单——非法倒卖烟草。
这次失败并没有让于东来放弃。 几个月后，他听朋友说山西有一家工厂可以以很低的价格买到香烟。
他又开着卡车拉了一车货物，但这一次，货物连回许昌都没有，于东来再次被警方拘留，送进了看守所。
一番折腾后，于东来不仅没有拿到货，还欠下30万元的债务，两次被关进看守所。
这一次，他彻底失败了，于东来对未来陷入了极大的迷茫。
从山西回到许昌后，于东来躲藏起来。
由于害怕被指控，他不敢出门，每天都躲在家里。 为了打发时间，他会自己下棋、打扑克几个小时。
这样度过了一个月后，于东来意识到这并不是长久之计。 毕竟他还不到30岁，就该躲一辈子吗？
1995年，于东来恢复体力，在许昌望月楼开了一家小店，取名“望月楼胖子店”。 后来，该店更名为“庞东来烟酒有限公司”。
这一年，他29岁。
早发东莱烟酒购物中心
相同的是，胖子的店依然以经营烟酒为主，但不同的是，于东来在经历了之前的挫折后，思想发生了变化。 他不再想着“赚快钱”，而是稳扎稳打，赚一分钱就是一分钱。
那时的于东来对于自己的事业并没有太多的野心。 他唯一的想法就是赶紧还清钱，不要再被债主追着追：“那时候我就觉得自由比什么都重要。”
那些年，私营经济迅速崛起，但由于市场尚未规范，市场上假冒烟酒产品盛行，普通民众没有辨别能力，所以经常买到假冒产品。
于东来的店里挂出了“以正品换诚意，不满意退货”的招牌，向顾客保证店里出售的产品绝对是正品。
胖东来原来的专柜
胖东来原创口号
为了保证香烟的真伪，于东来每次都会亲自开车去提货。 货到店后，他会让员工在每盒烟的开口处盖上“发东来”的店章。
不仅卖正品，庞东来的员工还教顾客如何辨别烟酒真假，并打出“随意识别，假赔十”的标语，表示愿意接受任何专业机构的检查。
当时许昌只有30万人口，市区面积很小，骑自行车只需要30分钟就可以游览完毕。
在这个小镇上，胖子的店靠着口碑，名气不断上升。 每天开业前，店门口总会排起长队。
于东来
虽然胖子的店里只卖烟、酒和糖果，但顾客们开始要求店员帮他们购买电器、家具等物品。 在大家看来，只要这栋楼里卖的东西一定是正品，让人放心。
凭借诚信经营，于东来的店开业不到半年就步入正轨。 第二年，于东来赚到了人生中的第一个100万元，还清了所有债务，开了自己的第一家分店。
第三年，当胖东来总店营业额达到300万，于东来终于感觉可以松口气时，1998年的一场火灾让他的生活再次跌入谷底。
于东来
1998年3月15日凌晨，胖东来总店发生火灾，超市内两层楼变成一片火海。 经过一个小时的扑救，火被扑灭。
火灾夺去了8人的生命，给发东来超市造成重大损失。 火灾发生前一天，一批茅台酒和五粮液刚刚进店，整齐地摆放在大堂里。 随着大火，一切都化为灰烬。
于东来经过调查，发现是三名当地流氓放火。 原因是他们和店员发生了冲突，所以他深夜放火烧了胖东来总店。
这一年，于东来已经32岁了，他开始思考为什么自己的人生总是遭遇各种灾难。
兜兜转转，于东来又背负了100万的债务。 当时，购物券在市场上开始流行。 火灾发生前，庞东来刚刚售出一批购物券。 不料，商店不见了，货物也化为灰烬。
火灾后的胖东来
于东来觉得要给大家一个交代，于是贴出了一张告示：凡是持有本店购物优惠券的顾客，均可持优惠券到店内申请退款。
通知贴出后，许昌的村民从四面八方赶来。 有的骑着三轮车来，后面跟着一家人，有的则步行来。
令人惊讶的是，几乎没有人来获得退款，而是来看看是否有什么可以提供帮助的。
一位老太太找到了于东来，对他说：“小子，别因为这件事就趴下，也别因为这件小事就起来了，如果你的钱用完了，阿姨和叔叔已经存了两万块钱了。” ……我可以给你用。”
那几乎成了于东来职业生涯中最重要的节点。
如果说，1998年之前，他努力赚钱还债，取得成功，但1998年之后，他放在第一位的人就成了鼓励他的人。 他说：
“在此之前，我抱怨过很多，但1998年之后，我就再也没有想过。创业不是为了自己，而是为了社会。”
对于东来来说，无论是内部还是外部，“人”始终是最重要的。 在他看来，企业要想成功，最重要的是如何凝聚人心。
对此，他最著名的讲话是：“给员工喂草，就会迎来一群羊；给员工喂肉，就会迎来一群狼！”
这个概念自发东来成立以来就已存在，至今仍在沿用。
1998年底，经历过火灾的发东莱重新开业。 有了之前的经验和群众的喜爱，一开业生意就红火。
与现在数千名员工的规模不同，当时的发东来只有十几名员工，其中好几个和于东来一样都是橡胶厂的下岗工人。
于东来对待这些员工都是用心的。
当时，许昌工人的平均工资为300元。 胖东来不仅为员工提供吃住，每月最低工资也为1000元。 到了年底，还发了奖金。 平均每人能拿到一万多元回家过年。
2000年，于东来在许昌开了第一家大众超市，需要扩大团队。 他发出了招聘启事，说需要招聘20人。 由于发东来的福利众所周知，报名人数达到了200多人。
2000年发东来超市开业
看到应聘者中不少是下岗工人，于东来临时决定将招聘名额增加到80人。
体检时发现5名员工患有疾病，于东来给他们支付了医疗费，让他们先治疗疾病。
于东来（左一）前往医院慰问患病员工
也是从这一年开始，于东来决定每年将公司赚取的利润分配给员工。 一开始是50%，后来逐渐增加到80%，他的最终目标是“将公司利润的95%分配给员工”。
除了高工资，于东来从来不忽视员工的生活和心态。
2000年左右，公司扩大到500多人，他还能说出其中300多人的名字。 截至目前，在胖东来，70%以上的员工工作时间在10年以上。
2021年，于东来决定将员工带薪年假从30天延长到40天，并要求其中10天必须用于长途旅行，加上法定节假日和周末。 每年，发东来员工休息天数可达145天。
此外，庞东来所有门店每周二休息休息，每年春节从除夕到大年初一，庞东来也不再营业。
于东来始终坚持工作固然重要，但幸福生活更应该放在第一位。
在这样的福利设置下，每年只要胖东来发布招聘启事，报名的人数总是远远超过需求。 招聘时，于东来会亲自前往面试地点。 他曾对采访者说：
“应该鼓励年轻人勇敢。”
他还会与受访者聊天，安慰他们：“无论见面与否，都应该感到高兴。” 他还为面试失败的人准备了一张200元的胖东来超市购物卡。
于东来告诉采访者
当然，高福利也对应着严格的要求。
在胖东来的官网上，每个岗位从化妆服装到动作细节都有明确的规章制度和奖惩机制。
有一次，于东来到新乡店视察店面。 他连续两次发现一个部门有问题。 到了第三次，于东来发现问题依然存在。
他立即让负责人拉下店门，关店。 半个小时后，他解散了整个部门。 于东说：“如果质量不能保证，顾客就会受委屈。”
截至目前，发东来已在河南许昌、新乡开设了12家门店，其中许昌就有10家。 曾有人问于东来为什么不在郑州开店。 他回答：
“郑州的房价太贵了，我的员工买不起。”
至于是否要把庞东来赶到全国，于东来坚决拒绝：“这不适合庞东来。”
于东来“将公司95%的利润分配给员工”的梦想并没有实现。
如今，胖东来每年的利润实行“三三三”的分配机制，即30%用于预支下一年的成本，30%分配给全体员工，剩余的30%用于社会捐赠。
正如于东来多次提到的“做生意就是回报社会”，从庞东来创立伊始，他就始终坚持为社会做出贡献。
1996年，胖东来的超市步入正轨后不久，于东来和哥哥带着数万元现金从许昌跑到北京的中国航天基金会，只为捐钱帮助国家建设航空母舰。
2008年汶川地震时，庞东来捐赠款物750万元，并组织160人的救援队第一时间赶赴灾区支援。
汶川地震，于东来捐款
2021年，河南多地遭遇暴雨洪涝，胖东来第一批捐款就达1000万。 同时宣布，在此期间，胖东来超市的蔬菜将按成本价销售。
于东来和他的工作人员携带救生艇和物资前往灾区支援。
河南抗洪救灾的于东来（左）
从“胖东来有限公司”算起 1995年，今年是“胖东来”公司成立第28个年头。 如今的于东来已经获得了他最渴望的爱情和自由，但在这个过程中，依然有遗憾。
于东来从来不让家人参与公司决策。 他的家人如果想在胖东来工作，就必须从普通员工做起。 他还多次召开家庭会议，要求他们任何时候都不要在工作中有什么特别的事情。
1999年，于东来的父亲想去附近城市探亲。 由于胖东来的公司规定不允许私人使用公共车辆，所以他选择乘坐送货车辆。
不料路上发生严重车祸，父亲被送往医院后不治身亡。 弥留之际，父亲握住于东来的手，对他说：“儿子，我不怪你。”
于东来跪在床边放声痛哭。 这一年，33岁的他，得到了很多，但失去的也更多。
如今，于东来也当上了父亲。 他从来没有想过让儿子继承他的事业。 他希望儿子能够读更多的书，拥有更丰富的人生可能性。
或许是因为人生的坎坷，于东来早已明白，人生的方向永远不能由人来掌控，但真诚、自由和爱始终弥足珍贵。
于东来
没有人知道失去了于东来的胖东来以后会发生什么。
但毫无疑问，胖东来的出现和存在，已经在现实生活中证明了一定的可能性——一个“顾客至上”的商场或许不需要牺牲一些服务人员的利益。
一家员工全年可以休息145天的公司，依然可以顺利进行，不断成长。 一个充满理想主义的老板终于实现了自己的梦想，赢得了现实。
于东来
时间回到25年前，火灾发生后的那个夜晚，于东来站在烧焦的房子前发呆，想知道为什么每次摔倒都比上次摔得更厉害。
直到有人走到他面前，拍拍他的肩膀，扶他坐到一旁。 随后，越来越多的人聚集起来，将灰色的房子挡在了于东来的视线之外。
从那一刻起，故事有了新的叙述。
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