客户从广州千里迢迢来到南昌这家4S店购车。 这显然是出于对汽车品牌的偏好。 然而，最终，一切都付错了。 为了换取信任，销售人员“10万元买下”。 1块钱的车叫什么名字？ 以及“不买就滚出去”的侮辱。 如此出格的举动，不仅与服务行业热情周到的基本要求相去甚远，更是打了品牌“顾客至上”的经营理念的耳光。
对于4S店来说，顾客是第一个进门的。 无论是购买10万元的汽车还是100万元的豪华车，顾客都应该受到平等对待。 即使客户在沟通过程中发表不当言论，销售人员也不应出言粗暴，甚至使用辱骂性言语。 这家4S店的销售人员竟然敢对顾客如此严厉。 除了自身业务素养、职业道德方面的不足之外，恐怕还与涉事公司和品牌忽视员工管理有关。
不可否认，涉案汽车品牌在国内外知名，市场占有率较高。 不过，拥有大店从来都不是欺负顾客的资本和底气。 要知道，在市场经济环境下，企业的发展始终取决于消费者的认可。 一旦消费者选择用脚投票，无论多大的商店，都会倒闭。
作为曾经的直播带货“老大哥”，李佳琦拥有大量的粉丝和足够大的影响力。 但即便如此生活网报道，他还是因在直播间批评顾客“不够努力”而受到舆论批评，对自己的形象和卖货效果造成了负面影响。 产生了一定的负面影响。 可见，无论销售形式何时何地如何演变，我们都不能忘记“顾客就是上帝”的经营理念。 如果一家商店欺负顾客，甚至把自己凌驾于顾客之上，必然会遭到市场的强烈抵制。
发表道歉声明很容易，但可能严重受损的品牌形象和声誉可能就没那么容易修复了。 今后，其他消费者在购买该品牌的汽车之前，也可能会向销售人员进行权衡。 值得赞赏的。 汽车行业竞争如此激烈，令人费解的是，这家4S店的销售人员哪里来的底气和勇气，对顾客愤怒地吼叫。
一粒老鼠屎可以坏一锅汤，一个蚁巢可以毁掉千里堤。 这家4S店销售人员粗鲁、傲慢的行为也许只是个例，但也是公司和品牌管理水平的真实反映。 如果不举一例，我们会根据个案进行反思和修正。 无论“顾客至上”的口号喊得再大声，消费者也可能不再愿意买单。 需要注意的是，“客户至上”从来不是喊出来的，而是应该体现在从销售到售后一系列服务的每一个细节中。
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