山东省政府副秘书长、办公厅主任徐文出席现场会并表示，近年来，山东12345便民热线始终坚持人民至上，持续优化流程机制，稳步提升服务质量和效率，解决了一大批“企业群众的急、难、急”的“12345，服务向政府求”的问题逐渐深入人心，各地积极探索、敢为人先。立足实际创新，涌现出以“12345·临沂首发”为代表的一批创新实践。
临沂是全省人口最多、面积最大的城市。 它拥有数百万市场主体、数千万人口、5000亿经济总量、数万亿商贸物流。 人民群众的工作是复杂的，公民的诉求是广泛的。 大的。 临沂市委副书记、市长张保良表示，去年4月以来，该市把政务热线改革创新视为“新时代弘扬沂蒙精神的探索和实践，走网上群众路线的关键抓手，转变干部作风“路”的重要一步，整合打造“12345·临沂首发”平台，利用热线上线这根“绣花针”来穿线深入民生“万条线”，探索出一条具有临沂特色的社会治理新路径。
在各市经验交流中，临沂市委常委、秘书长薛峰表示，临沂市深化12345热线改革，创新打造“12345·临沂首个发布” ”媒体情报融合平台生活网资讯，打通“12345+首发”、“电话+互联网”、“政府+媒体融合”为民服务新方式，探索临沂市在互联网条件下走网上群众路线的实践自2022年4月上线“12345·临沂第一版”以来，平台累计受理申诉809万件，申诉“一次解决率”由70%提升至79.4%，“问题解决率”由70%提升至79.4%。 “问题解决率”从88.3%提高到93.1%。“群众满意率”从89.8%提高到93.8%。
淄博市政府副秘书长、办公室主任张荣文表示，淄博聚焦商务人士“急、难、急”，充分发挥便民热线“心灵桥梁”作用”。 它立即处理投诉并处理到底。 投诉处理质量和效率显着提高。 热线平台功能不断拓展，全市“全员服务”工作品牌更加深入人心。 “淄博烧烤走红后，淄博立即开通受理烧烤相关申诉的专门通道，在快速处理的同时，每天向相关部门推送分析数据。目前，共受理烧烤相关申诉4.2万余条。”全面处理效果良好，处理率和问题解决率均达到95%以上，为维护游客合法权益、展示淄博良好形象发挥了积极作用。
“自2003年成立以来，潍坊12345热线不断优化运行机制，努力构建‘党委领导、人大监督、政府主导、部门协同、社会参与’的热线工作格局。” 潍坊市政府副秘书长、办公室主任 庞新军 据介绍，该市12345热线每天受理企业和群众投诉约1.2万件，接通率始终保持在99%以上。 同时，不断拓展受理渠道，持续优化手机、电脑受理功能。 今年以来，网上渠道共受理案件2.27万件，比去年同期增长12.52%。
据悉，下一步，山东将始终坚持人民至上，树立“解决思维”，深挖问题根源，探索解决问题之道，推动本次重点问题动态清理。部门和领域。 同时，我们还将注重分析总结，不断改进工作方法，完善长效机制，提高信息化水平，优化服务效率，以更大力度、更高标准、更高标准，推动山东热线工作迈上新台阶。采取更多切实可行的措施。 （超过）
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