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亲爱的沈阳市消费者朋友:
您好！
一年一度的全国100个城市消费者满意度测评工作即将开始，提升满意度指数，共建消费者满意城市，共同推动沈阳高质量发展，需要您的关注、关心、支持和参与！
此项工作将进一步了解消费者对我市消费环境的综合评价，积极推动相关部门更加重视安全放心公平的消费环境建设，更好地维护消费者合法权益。对提高消费者的满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，服务沈阳人民对美好生活的需要有积极地推动作用。
为了使您了解“城市消费者满意度测评调查”活动，请您关注以下四个问题：
一、什么是消费者满意度?
“消费者满意度”定义为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。
二、满意度测评内容有哪些?
简单来说，测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大项目，24个指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。
三、消费者满意度测评的对象范围包括那些群体?
同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：
1.常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；
2.最近1个月有过线下日常消费行为；
3.年龄从15岁至70岁，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。
四、消费者满意度调查是怎么测评的?
调查人员在居住小区出入口对小区居民进行随机拦截调查访问。调查开始之前，由技术人员将事先设计的问卷嵌入调查专用电子设备中，访问过程中将自动保存访问所产生的数据资料，确保数据的真实性、稳定性和安全性。调查过程中，访问员按照要求读出问题主干和选项。访问结束，请受访者留下姓名和可用于电话复核回访的联系方式，并给受访者一份纪念品作为酬谢。
如果当您被访问时，希望您积极配合,主动为沈阳打分，并建言献策，您的宝贵意见是提升沈阳消费者满意度指数，展现沈阳形象的重要参考。
近年来，沈阳市不断丰富消费供给、优化消费环境、强化消费者权益保护，消费环境满意度指数不断提升。2021年在全国100个城市中排名第29，在27个省会城市中排名第6，东北排名第一。让我们携手努力，凝聚你我力量，不断促进沈阳市消费环境满意度指数不断提升，积极建设消费者满意城市，助力沈阳高质量发展。
谢谢大家！
沈阳市消费者协会
2022年11月1日
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