应尽快将选择是否续费APP的权利归还给消费者
上周，央视财经频道点名多个APP存在“自动续费”问题，引发热议。
所谓APP自动续费，简单来说就是消费者只想注册一个月会员却在第二个月自动扣费，或者只想低价体验两天会员服务却被自动扣费。体验后平台自动扣除1个月会员费。 在此过程中，一些App不仅没有给出任何明显的提醒，还故意以小字、褪色字体展示自动续费等关键信息，误导消费者。
从消费者权益保护法的角度来看，消费者有自主选择商品或者服务的权利，因此是否续费APP的选择权在消费者手中。 自动续费问题涉嫌侵犯消费者选择权和知情权。 同时，这一问题也涉嫌违反《电子商务法》。 该法第十九条规定，电子商务经营者捆绑销售商品或者服务，应当以显着方式引起消费者注意，不得将捆绑销售商品或者服务视为默契。 选项。
APP自动续费问题也引起了多方监管部门的关注。 国家市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者以自动续费、自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前5日内在自动续费日期和自动续费日期之前等，以显着的方式引起消费者的注意。
今年2月，工信部印发的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采用自动续费、自动续费方式提供服务的，应当取得用户同意，并不允许默认检查或强制绑定。 打开。 自动续费、自动续费前5天，将以短信、消息推送等明显方式提醒用户，并在服务期内提供随时退订、自动续费、自动续费取消的便捷方式。 今年7月，工信部新闻发言人、总工程师赵志国表示，将重点整治用户反映的欺骗性误导下载、强制自动续费等问题。
但从央视财经的报道来看，部分APP对有关部门的要求置若罔闻，在自动续费问题上仍然采用默认的检查方式生活网消息，不少APP没有发送短信或推送消息5自动续订前的天数。 提醒用户的方式。 更可气的是，“自动续费”后，消费者往往面临投诉无门、退款难等问题。
虽然有些APP声称会员服务可以随时取消，但现实是购买容易取消难。 有些APP退订入口很小，很难找到，而且设卡操作也比较复杂。 而且无法在APP内取消，需要第三方支付。 软件操作。 为了防止用户取消会员服务，一些应用甚至提前几天自动扣除下一周期费用，让消费者防不胜防。
这些App之所以敢无视相关法律法规和相关部门的要求，主要是因为违法成本低，而消费者维权成本高。
因此，为了将是否续费APP的选择权交还给消费者，相关部门需要加大监管和处罚力度。 对于大规模的消费投诉或者媒体曝光的APP，相关部门要主动出击、严惩、公开曝光，形成威慑，而不仅仅是约谈。 同时，要建立线上线下一体化的消费者维权通道，提高消费纠纷解决效率。 此外，根据相关规定，可以要求第三方支付平台在违约扣缴前5天对消费者实施显着提醒，让消费者选择退订或续订，并提供便捷的退订入口。
对于APP来说，与其绞尽脑汁“算计”消费者，不如从优化服务入手，给用户带来更好的会员消费体验，提高用户粘性，让用户主动续订才是长远发展之路。
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