今年夏季，旅游市场持续升温，不少热门旅游景点游人如织，景区门票网上预约、购买难等问题也开始显现。 不少游客反映提前多天订票无果、线下无法购买当天门票等问题。 与此同时，“黄牛”高价倒卖门票的乱象进一步加大了游客购票难度。
如今，景区门票预订系统逐渐普及。 在带来便利的同时，新问题也不容忽视。 近日，文化和旅游部、国家文物局等部门发文，提出优化预订管理、提升游客体验等多项措施。 有关部门加大整治市场乱象力度，规范旅游市场秩序。 景区“预约难”的原因有哪些？ 如何解决游客购票问题，提供更好的旅游服务体验？
1、夏季热门旅游景点“一票难求”
“来北京旅游最大的愿望就是去故宫，没想到买不到票。” 前段时间，来自湖南的黄苏瑞为了抢故宫门票，每天晚上八点左右都守着手机。 让人头疼的是，“故宫提前7天放票，但好几天都抢不到，几乎都空了。”
炎炎夏日并没有阻止人们出行的热情。 然而，疫情防控期间建立的门票预订系统如今已成为部分游客出行的障碍。 抱怨抢票、预约难的声音时有出现，尤其是在北京、上海、西安、成都等城市，热门景点、博物馆更是“一票难求”。
一些景区门口，甚至有大量游客被拦在外面。 很多外地的中老年游客并不知道需要提前在网上订票。 “现场门票很少，根本排不到队。我们千里迢迢而来，却只能遗憾而归。” 一位游客说道。
近日，记者打开陕西历史博物馆官方订票小程序，系统显示近三天的门票已全部预订完毕，放票时间为10:00、11:00、18:00和 19:00。 虽然门票已在不同时间段放出，但由于抢票游客较多，记者多次尝试预约相应时间，发现每次放票时，小程序都会重复提示“访客较多”，再次进入界面时显示预约已过期。 网友反映，不少景区的预订平台上都出现了这种现象。
不少旅游从业者对此也深感无奈。 “没办法，暂时不接受跟团游，因为门票太难买了，给我们增加了很多成本。” 陈刚是一名在南京工作多年的导游。 景区门票很难订。 带来不小的影响。 他向记者展示的工作组里，导游和旅行社工作人员都在研究中山陵、南京博物院等景点的门票购买问题。
近期“抢票”似乎成了旅行社的“难题”。 北京某旅行社导游马先生透露，今年夏天北京当地旅行社面临的“机票荒”是前所未有的。 如果不行，我只能向游客道歉、退款，甚至退团，而且最近接到的投诉也比较多。”
原因是陈刚觉得，大多数游客还是选择了少数传统热门景区，夏季旅游时间过于集中，导致门票紧张。 但他认为，更重要的原因是目前的限行政策没有根据当前出行需求进行调整和完善。
北京第二外国语大学首都文化和旅游发展研究院执行院长李新建认为，一方面，疫情防控政策优化后，大量旅游需求“积压”在国内。近三年暑假期间集中释放，导致热门景区门票紧缺。 供需矛盾突出； 另一方面，疫情期间，预订和限流措施没有及时调整，投放市场的门票数量没有扩大到恢复到疫情前的水平。
北京联合大学旅游学院教授乔祥杰告诉记者，夏季游客数量激增，文化博物馆热兴起，黄牛抢购门票的混乱局面，以及预约疫情期间的限流机制和限流措施是预约难的主要原因。 比如，从预约数量来看，疫情前，北京某景区每天放出8万张门票，但疫情发生后，每天只放出3万张门票，显然无法满足游客的需求。当前旅游旺季。
2、规范票务制度，强化监管
抢票难催生了“代票抢票”业务。 游客无奈，只能通过各种渠道寻找“黄牛”购买门票。 “我想带孩子去湖南博物馆参观，但自己拿不到免费门票，我找人在网上订了，花了100多元。” 来自浙江的游客董女士说。
记者打开某购物网站搜索“代购门票”，发现搜索结果中包含北京故宫等多个景点的预订。 某旅行社标明的故宫门票价格在138元至198元不等。 ，是实际面值的两到三倍。 当记者询问为何成功率会更高时，客服表示会有大量工作人员“团战”，但仍无法保证出票。
各类抢票软件也“应运而生”。 一些“抢代表”队伍使用的电脑技术和插件速度比普通游客快得多，进一步挤占了购票渠道。 一些不需要实名预约的景区被“黄牛”囤积，这无疑让普通游客预约门票变得更加困难。
北京市公安部门工作人员表示，现在的“黄牛”会打上旅行社的包装，非法利用团购资源，同时将门票和廉价服务打包高价出售。 消费者反映，产品上标注的“解说”只是电子导览节目、语音导览等，但价格却上涨了三四倍。
专家认为生活网消息，无论是人工团队抢票，还是自主研发的“抢票软件”，都存在不少风险，比如提前收集游客身份信息导致信息泄露的风险、网友反映抢不到票等。被封的经历并没有得到退款，反而导致了个人财产的损失。
针对此类乱象，专家认为，景区需进一步规范门票制度，严格实行门票实名制，加强智慧监管。 近期，各地开始加大力度打击“黄牛”。 不少景区也积极采取措施打击倒卖、囤票现象，例如通过升级系统监控第三方购票流程、限制人工购票数量等。
故宫博物院小程序的门票预订界面上写着“从未授权任何第三方机构、平台或个人代理门票”。 故宫博物院相关负责人表示，故宫博物院已对严重影响现场秩序的旅行社采取约谈和相应措施。 针对提前收集游客信息“代抢票”的行为，通过升级、扩容服务器等限制性策略，抑制了机器抢票行为。 并手动批量抢票。
陈刚告诉记者，在南京，很多景区的监控系统也得到了优化。 近期，有的导游接10人以下小团时，不使用旅行社的票务系统，而是使用私人账户帮助多名游客购买门票。 ，也被景区系统认定为“囤积门票”、“倒卖门票”并予以限制。
“文化旅游、公安、市场监管、网信等部门要加强联动，健全信息共享、办案协作等机制，开展协同监管治理，开展专项整治，加大打击力度，出台更多科技“栅栏”，利用技术手段开展黄牛非法抢票、囤票行为的查处，不断迭代风控策略，建立“黑名单”，有效封杀黄牛账户和订单。 乔向杰说道。
3、增加灵活供给，适应市场变化
夏季旅游消费火爆是市场复苏的信号，也对旅游服务质量提出了更高的要求。 面对客流激增和“订票难”问题，旅游从业者呼吁景区及时适应市场变化，调整门票预订系统，加大门票供应量，以应对游客的消费需求。
近日，文化和旅游部印发《关于进一步提高夏季旅游景区开放管理水平的通知》，要求各地优化预订管理，加强灵活供给，推动旅游景区及时应对市场需求变化、实行科学管理，而不是“一刀切”。 积极采用新技术、新手段，畅通预约渠道。 国家文物局印发《关于加强博物馆暑假等节假日开放服务的通知》，要求加强服务供给，完善预约机制，对门票“一票难求”的热门场馆提前谋划结合自身承载能力适当增加门票销售量，通过定时预约、动态回池退款、灵活调整预约额度等方式，提高预约参观的精细化管理水平。
目前，不少景区也开始采取相应措施，延长开放时间，增加门票供应。 7月16日起，陕西历史博物馆每天新增3000张免费门票。 北京天坛、故宫等热门景区调整了网上预约购票的开始时间，并延长了景区开放时间。
“预约难”是旅游旺季供需失衡的体现，这就呼唤旅游产品供给更加丰富、更加多元。
李新建建议，一是努力扩大可售门票数量，通过更加科学合理的管理优化，释放景区可承载的能力，如优化景区旅游线路、增加景区门票等。风景名胜区的空地。 加强门票智能化管理，根据参观时间进行动态调整。 例如，游客离开景区后，门票可以放回票池，开放给需要预约的游客。 二是在门票预订布局上下功夫，进一步挖潜，如进一步增加景区数量、优化景区产品业态、提高非热门景区吸引力、加大宣传力度、减轻热门景区的预订压力。 促进供需更加平衡。 三是在门票精细化管理上下功夫，如节假日期间适当优先安排儿童团体购票。
乔祥杰指出，一方面，要完善预约机制，通过增加预约数量、按时段预约、动态放票等方式优化预约系统，让预约机制更加完善。灵活、动态、精致。 另一方面，要优化服务供给，加强对非热门景区、优质博物馆的宣传推介，为游客提供更多选择，研究不同游客个性化需求，推出更丰富的线路选择和多景点套餐引导游客分流 适当延长热门景区和文化博物馆场馆的开放时间，有条件的景区可开放夜间游览； 呼吁更多游客错峰出行，调整出行计划，从容享受旅程。
对于当天线下无法购票的情况，浙江传媒学院文化创意与管理学院副教授杨吉指出，科技的发展和应用不应该筑起“数字墙”。 善于使用数字设备的社会群体预留“特殊通道”，预留线下现场售票窗口，或者开通代亲订票功能，指派志愿者帮助老人完成购票。
（本报记者 卢元珍 本报通讯员 张新月）
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