中国消费者协会近日发布上半年全国消协收到的投诉情况指出，与去年上半年相比，涉及文化娱乐体育服务和生活社会服务的投诉比例其中，互联网服务、教育培训服务相关投诉比例略有上升。 有下降。
今年上半年，全国消协受理和解决消费者投诉，投诉解决率80.79%，为消费者节省经济损失59064万元。 其中，因经营者欺诈行为造成双倍赔偿的投诉9782起，双倍赔偿金额336万元。
具体服务投诉中，投诉排名前五位的是商业互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。 其中，住宿服务投诉量同比增长82.76%，是所有统计投诉领域中增速最快的。
“上半年，全国消协组织消费者投诉受理热点问题主要涉及旅游、演出票务、教育培训、食品安全、家居装饰建材等行业和领域。” 中国消费者协会投诉部主任陈健表示，投诉较多的领域与上半年消费明显反弹的领域高度重叠。 只有突破消费堵点、消除消费痛点、解决消费难点，才能更好地提高消费者满意度和消费信心，让消费者能消费、敢于消费、愿意消费。
另一个投诉较多的领域是演唱会、演唱会、话剧等线下演出。 年轻消费者普遍选择通过网络平台购买演出门票。 网购演出票行业的投诉主要存在以下几个方面：一是退票难是行业通病。 该平台以演唱会门票稀缺且时间紧迫为由，拒绝了消费者的退款要求。 二是消费者在网上购买演出门票遭遇“盲选”座位。 整个过程他们会“只闻其声，不见其人”。 三是网购演出票务销售平台频频涉嫌“跳票”，不少消费者反映购买演唱会门票表面的演出时间与购买时选择的日期不符。
“线下演艺经济的繁荣不仅能满足人民群众日益增长的文化消费需求，还能带动周边商圈的发展，成为拉动消费的新引擎。” 陈健表示，相关演出票务平台和主办方应立足于更好地促销释放消费潜力，思考如何更好地保护消费者权益、改善消费体验。 例如，在制定服务条款时，制定分步退改规则，根据退改签时间实行分步收费标准生活网报道，基于公平原则合理制定。退换货规则向消费者公布，确保消费者购票前充分知情并主动确认。 如果推出“不可退、不可换”门票，应同时推出可退款门票，并设定合理价格，供消费者自主选择、公平交易。 建议有关主管部门加强对演出门票市场的监管，探索建立全国统一的演出门票监管服务平台，实时监控演出门票来源和流向，促进演出门票交易公开透明，维护消费者合法权益，促进行业健康发展。
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