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图：相关调查数据。 资料图片
在中国互联网金融协会的指导下，黑猫投诉近日联合新浪微博开展了“互联网金融消费‘民声’洞察”系列主题活动。活动中，黑猫投诉发起的《互联网消费金融宁静问卷调查陈诉》(以下简称《陈诉》)显示，互联网贷款利率高、信息不透明、暴力催收及诱导消费成为最受消费者关注的四大问题。
《陈诉》指出，互联网贷款正成为中青年消费者的新选择，主要原因在于网贷申请方便、无需提交大量证明质料、放贷快。不外，快速发展的网贷也面临诸多问题。
《陈诉》显示，黑猫投诉受理的近40万件网贷投诉中，七成涉及暴力催收。由于使用场景复杂，信息繁多，规则、条款往往藏于角落，超九成用户通过互联网贷款时遭遇过诱导消费。此外，超八成消费者对于借贷产物的实际利率情况不太了解，近九成的消费者没有仔细阅读合同的习惯。忽视利率、合同条款等核心信息导致大量网贷纠纷发生。调查还发现，消费者的维权之路也潜伏风险，近八成受访者表现遇到过违法违规署理维权的机构。
对此，《陈诉》呼吁互联网贷款从业机构做好贷前管理，制止诱导过度借贷，履行产物说明和风险提示义务，重要信息要显著提示，切实履行个人信息掩护职责，规范催收行为，明确和流通官方正规投诉渠道，及时响应并处置惩罚用户投诉；加强消费者掩护宣教工作，践行企业社会责任。
《陈诉》提醒消费者，要学习并掌握一定的金融知识，根据自身需求选择合适的金融产物或服务，树立理性消费观念。同时，通过正规渠道购买金融产物或服务，仔细阅读合同文本、协议条款等内容，确保自己在完全理解金融产物或服务并能够负担相应的风险时，再购买。在权益受到侵害时，要树立正确的维权意识，依照法律法规和协议约定通过正规渠道维护自身合法权益，不要轻信“署理维权”的虚假答应，拒绝到场违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。别的，要增强风险防范和个人信息掩护意识，妥善保管个人信息，切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人。如果发现自身合法权益受到非法侵害，应及时向监管部分或公安机关反映。
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