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海西晨报 记者 陈翠仙 彭怡郡
厦门住店圈网络科技有限公司。记者 陈翠仙 摄
"我在住店圈上购买了消费券，商家无法核销使用，平台也迟迟不退款 …… "近日，市民张女士致电本报，讲述了她的糟心事。事实上，近期有类似遭遇的消费者不在少数。记者走访了解到，近 20 多天，厦门市 12315 消费者投诉举报中心及各 12315 投诉台、站接收关于住店圈网平台投诉举报共计 1951 件。目前，相关部分正在协商处置惩罚。
消费者反映：
消费券未过期却无法核销
住店圈作为厦门当地生活服务平台，拥有不少受众。去年，市民张女士在住店圈购买了消费券，内容包罗景区门票、餐饮套餐等。近期，张女士前往消费券所包罗的餐饮门店计划核销剩下的消费权益，却被告知住店圈的消费券目前无法使用。
张女士通过电话咨询了住店圈客服，却一直得不到回应。"平台客服电话打不通，在线客服也都是机器人自动回复。"张女士告诉记者，她咨询了其他商家，大多数商家均表现暂停核销住店圈的消费券。为了止损，张女士赶紧找了还能核销的门店使用消费券，"能用多少算多少"。
市民陈女士也在住店圈平台购买了酒店住宿券，因为平台答应未预约随时退款，因此，陈女士便多买了几张。因为工作等原因，陈女士未能出行，于是便在去年 12 月份申请退款，却迟迟不见到款。"联系客服，电话打不通，没有人处置惩罚，平台上的客服都是机器人自动回复。真是骗子公司！"陈女士告诉记者，几经周旋无果，她只好拨打了 12315，最终要回了近三千元的退款。
商家声音：
影响工资与供货款项支付
记者咨询了部门商家，包罗茶油香私厨、豪牛盛宴潮汕火锅、厦门渔港七号等众多门店均表现无法使用住店圈平台消费券。有商家表现，住店圈违约，未支付相关服务款项，已经解除与其合作协议，并停止所有住店圈平台相关消费券的核销。昨天下午，记者前往住店圈公司，发现众多商家前往讨要拖欠款项。
一商家告诉记者，他们与住店圈的款项是在消费者核销后再进行结算，从去年 10 月份开始，住店圈就拖欠相关款项，至今累计近 7 万元，他们只好停止核销消费者手中的消费券。另一商家表现，与住店圈合作的产品价格较低，没有利润，主要是为了引流，如今住店圈拖欠账款的行为导致他们经营困难，影响员工工资支付以及供货商的款项支付。记者还了解到，现场除了当地商家，还有从广东而来的商家。
住店圈亮相：
退款近千万正陆续处置惩罚
针对这一情况，近日，住店圈平台发布了"住店圈致圈粉们的一封信"。信中表现，大量的退款，加上近千万元的外部欠款无法收回，令其财政面临巨大的压力，但是"应该我们负担的责任，我们不会逃避"；同时信中也表示开放退款通道，"所有申请将根据登记及申请售后的先后顺序进行统一排队处置惩罚"。
住店圈平台工作人员告诉记者，公司管理人员目前正在筹办资金以归还欠款。"我们正陆续处置惩罚消费者的退款，目前退款有近千万元。"该工作人员表现，他们也下架了平台上大多数产物，公司失去了相对稳定的收入，"目前我们的解决措施就是要钱、借钱"，但并未明确表现何时能够完成退款以及商户的付款问题。
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