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原标题：金融知识万里行|马上消费依托自主科研基因，维护金融消费公平
为进一步落实监管部分关于消费者权益掩护工作的要求，有效掩护消费者受教育权，切实资助消费者了解金融知识和金融风险，提升消费者金融素养，稳定消费者金融消费信心。马上消费金融股份有限公司（以下简称“马上消费”）积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的普及金融知识万里行活动，切实提升消费者金融素养，构建和谐金融消费环境。
“清闲花”用户开放日全国各地的用户参访马上消费
近日，马上消费邀请了来自全国各地差别职业的25位用户到场了旗下产物清闲花8周年“用户开放日”活动，鼓励他们分享了各自是如何在“清闲花”的资助下“撑住”人生的故事，感受“清闲花”的温度。
依托自主科研基因，提升金融服务质效
作为一家科技驱动的金融机构，马上消费严格根据监管部分要求，高度重视消费者权益掩护建设工作，连续探索金融知识宣教的有效路径，努力推动广大人民群众金融素养和消保意识提升，共同掩护消费者权益。
在活动现场，马上消费相关负责人向各人介绍了公司8年的发展历程。她指出，清闲花“以用户为中心”的价值理念就是要提升用户体验，坚持以科技驱动，打造消费者权益掩护全流程智能化服务；同时履行社会责任，掩护用户个人信息和数据宁静，维护金融消费者合法权益；建立公益基金会，推出消费者掩护专项计划，努力为用户创造更多价值。
依托强大的自主科研基因，公司积极将人工智能投入实际运用，到达提升运营效率、降低综合本钱的效果，为用户提供体验更好的服务。
对此，马上消费001号坐席客服吴久卉分享了“她与用户共同发展”的故事。她介绍道，“从业务上线初期，贷款审批完全依靠人工介入，每天接的最多的客户来电，就是问，‘我已经提交了申请，什么时候能通过’，后来，依靠强大的自主研发的科技力量和数据分析能力，贷款审批流程全面转为线上审核，今后我们再也没有接到客户类似电话了”。
为提升消费者权益掩护工作质量，马上消费建立起严格的消保全流程工作体系，实现对所有涉及消保相关工作部分的全覆盖。依托自主科研基因，建立起一整套智能客服系统，贯通了业务全生命周期进程，同时该系统还可以自动实时监测并分析客服工作人员的服务质量。
数据显示，马上消费已实现100％自主智能客服，日均处置惩罚咨询量达12.6万，客户综合满意度为98.56％，为用户提供7*24小时不间断个性化服务。
多措并举开展金融知识宣教，认真履行金融机构责任
马上消费始终高度重视消费者权益掩护工作，在实现自身稳健发展的同时，多措并举推进消费者权益掩护工作深入、有序开展，成为履行金融机构责任的重要举措。
“清闲花”团队积极与用户沟通互动，宣讲消费者权益掩护
凭借本次用户开放日，25位加入用户不但了解了马上消费的科技研发实力，同时这也是一次深入学习金融知识的名贵机会。马上消费消保专家现场向用户分享普及金融知识，讲解金融消费者八大权益，拆解电信诈骗的常见手法和特点，并针对差别用户提问进行答疑解惑，有效提高用户风险防范意识。
别的，为提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境。马上消费还广泛开展“3.15金融消费者权益掩护教育宣传周”、“金融知识万里行”、“防范非法集资宣传月”等金融知识宣传教育活动。特别是针对“一老一小”、新市民等重点人群，通过走访重庆市渝北区玉峰山镇乡村、渝北区悦来中学、悦城小学以及联合社区居委会等方式，因地制宜地开展丰富多彩的金融知识宣教，引导群众远离非法集资陷阱，营造良好的舆论氛围。
未来，马上消费将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，积极响应监管号召，顺应金融知识宣教的新形势、新任务，连续探索提升金融知识宣教工作质效，推动人民群众金融素养连续提升，切实守护好老黎民的钱袋子，掩护好人民的产业宁静，认真履行好金融机构的责任。
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