编辑：闽商界 来源：闽商界
导读：1月10日，网经社通过对“中粮我买网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年中粮我买网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单乱七八糟 中粮我买网获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。 2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。别的，其中部门案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》，并公开披露给媒体及有关部分。
其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、原来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐视、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部门平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、原来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜 作年度曝光。 别的，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。
今天发布的是“中粮我买网”评级数据。 据“电数宝”显示，2019年度“中粮我买网”共获得15次消费评级。 13次获“不建议下单”评级，2次获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
02、“中粮我买网”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“中粮我买网”的用户主要集中地为北京市、江苏省、江西省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、山东省、广东省、浙江省、辽宁省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“中粮我买网”的用户中男生与女生的占比皆为50%。 另外，用户投诉“中粮我买网”的消费金额主要在100-500元区间，占比为50%。
03、典型案例披露
别的，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“中粮我买网”存在商品质量、售后服务差、网络欺诈、霸王条款、退款难等问题。
01
“中粮我买网”商品质量问题 售后不予受理
郭先生于2019年11月9日在“中粮我买网”购买的一箱德清源鸡蛋，订单号为BJ191109103375940。
到货时发现该鸡蛋全都破裂了，而且都是冰冻状态，都是带冰碴的。 冰冻鸡蛋无法食用。 购买时，网上说是新鲜鸡蛋，到货后发现是冻的鸡蛋。 商家以次充好，用冰冻后的鸡蛋取代新鲜鸡蛋销售，商品质量不符合尺度。 和商家联系后，商家否认有质量问题，差别意根据消法赔偿我。
02
“中粮我买网” 账号无故被冻结 售后困难
李先生注册了“中粮我买网”账户之后一直没有使用过，前段时间因为领了一张优惠券准备在该网站购买东西，结果提示我的账户被冻结，咨询客服，客服蛮横无理，既不能给到账户冻结的原因，也不能给解除冻结。近日又领到一张优惠券，再次下单仍然提示账户被冻结。
03
“中粮我买网”疑商品质量问题 售后退货遭拒 回复：已处置惩罚
金女士于2019年8月31日在“中粮我买网”上购买了中粮安至选牛排共8块，订单号为SH190831101931652。
收到商品后，我看到其中两块西冷牛排的生产日期为2018年年7月，一块菲力的生产日期为2018年10月，按冷冻肉保质期12个月来算，牛排已过期或临近保质期，我要求我买网退货，客服同意退货，说三天内会有人上门来取，过了两天，我买网又电话我说不能退货了，说保质期是根据分装日期来定的。 产物页面只标注了保质期360天，却未注明有生产日期和分装日期一说。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办好善处置惩罚，对此，“中粮我买网”发来反馈称： 用户所购商品原料保质期为24个月，商品未临期，因生鲜商品特殊性，我司无法满足退货要求。
别的，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。
排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。
为更好资助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台； 315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处置惩罚、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。 目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
Copyright © 2017-2018