编辑：147小编 来源：147小编
从盲盒到一番赏，再到一番赏的线上平台，新兴的消费方式越来越多，但它们也蕴藏着新的消费风险。
近日，长宁区消保委收到消费者王女士的求助。王女士反映，自己在某线上一番赏平台花费3000多元抽中数十件迪士尼玩偶和其他巨细奖品，但是实物和平台宣传照并不一致，有的甚至“口歪眼斜、外观貌寝”。商家方面却认为无法认定产物有质量问题，差别意退货。
投诉处置惩罚
王女士称，好几个玩偶都有脸部不对称、五官歪斜的情况，和平台宣传照有差距。而平台回应，采购的玩偶都是官方正品，商品在生产过程中有手工缝制的工序，难免有点瑕疵，这属于“官瑕”。至于 “口歪眼斜、外观貌寝”，都是主观评价，不能算质量缺陷。
而区消保委在对比王女士上传的照片后，发现多数玩偶整体完好，肉眼无法观察到明显瑕疵，不外有一款玲娜贝儿挂件（东京迪士尼40周年系列）的脸部确实有点“歪”。经过反复协商，平台表现虽然没有提供开箱视频，无法证明玩偶瑕疵是怎么造成的，但是愿意赔偿30元用于“捏脸”（修复），消费者接受了调解方案，双方告竣一致。
消费提示
一番赏，近几年在国内愈发火热，花几十块钱就有机会抽到稀缺手办。然而市场火爆的背后，也引发了一系列争议，值得消费者注意。
盲盒退货不适用“7天无理由退换货”规则
售后难，一直是盲盒商品的一大“顽疾”，也是盲盒纠纷中消费者投诉较多的问题。在一番赏的情况中，消费者认为虽然抽奖是随机的，但中奖后商品是确定的。网购确定的商品，应该适用“7天无理由退换货”的规定。平台则认为一番赏符合盲盒属性，属于特殊商品，并不适用“7天无理由退换货”规则。
就本案的情况来讲，区消保委认为一番赏虽然玩法上和开盲盒差别，但是同样具备盲盒属性，符合盲盒经营活动的定义：在事先不告知商品具体型号的情况下，向消费者随机销售特定范围内的商品。因此根据《上海市盲盒经营活动合规指引》（以下简称《指引》）的规定，本案一番赏奖品属于盲盒，不适用“7天无理由退换货”规则。
固然，根据《指引》15条的规定，有质量问题的盲盒，经营者依然要履行售后义务。换句话说，中奖的玩偶没有质量问题的就不能“无理由退”，有质量问题的可以要求平台负责售后。建议消费者在正规渠道抽一番赏，并保存快递开箱视频、购物小票等凭证。
玩偶的质量问题存在争议
本案双方核心争议就是奖品到底有没有质量问题，怎么来界定质量好坏。很多消费者对玩偶品相的要求较高，像“迪士尼七宝”这样的明星商品，一些买家会追求玩偶脸部是否对称，鼻子是否挺翘，就连嘴线弧度、睫毛根数也有评判尺度，这些尺度浓缩成两个字：“脸甜”。
但是另一方面，根据《指引》14条规定：“盲盒商品属于强制性认证范围的，应当取得强制性认证，并标注‘ccc’标识。没有国家尺度、行业尺度和地方尺度的，盲盒经营者应制定相应的企业尺度。”迪士尼玩偶不属于强制性认证范围，因此依照的是企业尺度，对非消费者原因造成的破损盲盒可提供售后，但玩偶“五官不对称”不在售后范围内。建议对玩偶和手办要求较高的消费者在线下渠道挑选购买。
切记理性消费
一番赏和摸奖的玩法类似，比力特别的是玩家可以实时检察奖池情况，平台还会滚动更新抽赏动态。奖池里还剩哪些奖品，抽了多少赏，都一目了然。一些奖池历经其他玩家“垫刀”，大奖尚存，几十元一抽的“亲民”价格，加上不停走高的中大奖几率，颇具诱惑力。
然而，区消保委注意到有消费者反映某些不规范的一番赏店家，抽奖概率成谜，甚至有暗箱操纵的行为，这显然违背了老实守信原则。
另外，这种玩法还有“成瘾性”，这也是盲盒类玩法的“通病”。以本案为例，奖池里有玲娜贝儿、抱枕、毛绒拖鞋、遮阳帽、湿纸巾等总计650件赏品，但是湿纸巾的初始中奖概率高达51.69%，和玲娜贝儿同一级别的大奖初始中奖概率为0.15%。有些消费者为了追逐在普通潮玩店不易买到的大奖，不吝下血本抽赏，结果大奖抽不到，又舍不得“垫”下去的缄默沉静本钱，更不肯意给其他玩家做嫁衣，在大奖概率不停走高的刺激下越抽越多，滋生赌博心态。因此，建议消费者选择规范的平台，理性消费。
针对盲盒市场乱象，《上海市盲盒经营活动合规指引》、新版《上海市消费者权益掩护条例》、《盲盒经营行为规范指引(试行)》等法律法规先后颁布实施，明确规定了盲盒销售企业要公示抽取规则、商品分布、投放数量等，不得通过后台利用改变抽取结果或随意调整概率，要求经营者提倡理性消费，不得过度营销，不得助长炫耀攀比心理等，从立法层面规范了盲盒经营行为，保障了消费者的知情权和公平交易权。
图片来源于长宁区消保委
撰稿：毛奕云
编辑：竺嘉茹
责编：李晶莹
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