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2022年，德宏州市场监督管理局承袭消费者至上理念，坚定履职，勇于继承，消费者权益掩护工作取得了很好的成效。全年共受理消费者投诉举报案件7025件，涉及金额4086.91万元，为消费者挽回经济损失857.61万元。
案情 忽悠消费者购买翡翠原石
2022年5月至6月期间，消费者通过网络直播平台在某珠宝店购买翡翠原石，花费26万元。
商家在直播过程中，通过宣传发放福利、猜数字猜中即送石头等套路，宣称根据其专业判断原石会大涨，消费者购买后可寄存，他们会帮助代售进行返利。
商家在直播间诱导消费者拍下多个链接后，做假物流信息，时间到就自动确认收货。
商家在未经消费者同意的情况下，把石头全部寄出，消费者要求商家提供营业执照及相关发票，商家拒不提供。
消费者要求退款未果，遂拨打12345电话请求德宏州市场监管部分资助解决。
处置惩罚 商家主动认错退还大部门货款
经德宏州市场监管部分执法人员到现场进行调考核实，消费者投诉的内容属实，商家主动认可错误，并积极改正，于2022年7月1日至3日分别接纳银行卡转账、微信转账和平台退款的方式，向消费者退款23.93万元。
对商家涉嫌夸大宣传、误导消费的违法行为，市场监管部分依法立案调查。
消费提示 虚假宣传诱导消费侵犯消费者知情权
消费者权益掩护法第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应作出真实、明确的回复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
该案中，经营者存在虚假宣传、诱导消费的行为，侵犯了消费者的知情权，市场监管部分已对其立案调查。
市场监管部分提醒消费者，在直播间购买商品时，应注意选择正规平台，留意商家主体资质，保存好相关凭证。（闫美香）
（云南法制报）
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