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临近315，消费投诉、维权事件也逐渐增加。杭州第一家以个人名义命名的“孙其刚消费维权工作室”近期更加忙碌。
孙其刚在杭州市拱墅区市场监管局工作了30多年，一直奋战在消费维权一线。2021年2月，“孙其刚消费维权工作室”入驻杭州武林银泰，为武林商圈增加了一道“诉不出圈”的保障，消除了消费者与经营者之间的沟通壁垒，最快、最有效的解决消费纠纷。
孙其刚告诉潮新闻记者，首家基层维权站点选择武林银泰，是因为银泰企业在售后和客户投诉方面做得比较扎实，可以起到带头作用。2017年，银泰推出“放心消费在银泰”九项承诺，“60天无理由退货”“免费上门取件”等服务保障，更好地维护了消费者权益。
自工作室成立以来接到消费投诉百余件，主要集中在商品价格、质量等问题上。“从我这些年接触下来看，解决问题的消费者满意度都较高。”孙其刚表示，虽然有些是琐碎的协调工作，但在孙其刚眼里件件都是重要的事，“因为这些都关系到老百姓的权益，必须上心。”
下一步，工作室也将培育发展消费维权队伍。“从去年开始，工作室一直在扩点扩面，为提振消费信心和确保放心消费在浙江出力。”孙其刚表示。
目前，浙江省已经建立2672家基层维权站点，为消费者提供多元消费纠纷化解路径。除了线下，消费者也可以通过线上“消费宝”应用进行维权。
通过支付宝平台搜索“消费宝”应用就可直接进入。消费宝”为消费者提供从资讯，到导购，到维权的全链条消费体验场景服务。
“我投诉”和“我举报”也是“消费宝”中最为核心的功能，消费者在线举报投诉后，可以实时了解办理进度，查看受理结果。
“消费宝”自2022年上线以来，用户数已超90万户，日解决消费纠纷超500件。目前已有23万余家放心消费单位入驻该应用，消费者随时可对放心消费单位发起投诉与评价。
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