我爱我家23载进阶之路：与客户同频，住进每一种生活

作者：宋然

2023年5月15日，我爱我家迎来23岁生日。作为居住服务领域的头部企业，我爱我家以高度的责任感完成了多年来对客户和社会的回馈。

在生日这一天，我爱我家举行以“悦然址上”为主题的品牌战略发布会。会上发布了“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，同时公布了数字化战略，并与第四范式合作启动行业首个房产经纪大模型。此外，我爱我家还公布了贯穿全年的住房租赁惠民活动与长效公益体系建设规划，并联合人民网共同发布《2023年居住消费趋势观察报告》。

对于全新的战略目标，我爱我家董事长谢勇表示：“今天的我爱我家，能够依托新技术，推进房产经纪新时代的来临。未来，中国有10亿的城镇人口，其中有6亿是中等收入人群，行业还有太多的发展机会。我们相信，科技力量将助推我爱我家，开启一个全新的篇章，去实现每个人，每个家庭，每个城市关于‘家’的更美好向往。”

住进每一种生活

发布会上，我爱我家集团COO高晓辉正式对外发布企业全新品牌主张——“住进每一种生活”。高晓辉表示：“消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择； ‘每一种’，是当下消费者需求里最真实的生活形态。我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，而成了每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。”

正如高晓辉说所，本次活动，我爱我家在751火车街区举办大地艺术展，展示了15种“家人”的鲜活生活，激发消费者对美好生活的向往。

与此同时，我爱我家还与人民网共同发布了《2023年居住消费趋势观察报告》。该报告显示，居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化，居住服务企业不只是要解决住的问题，还在如何提升生活品质上不断探索。

基于对品牌理念的深刻理解，我爱我家也于本次发布会上推出了全新企业logo。新logo继承了原有logo中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。

与此同时，我爱我家对门店形象与经纪人制服进行全新升级，新门店将不再仅仅是只专注交易的场所，而是能够供消费者洽谈、活动、休息的“好客之家”，消费者在门店空间里将时刻感受到如家人般暖心的服务体验。

值得一提的是，本次发布会上，我爱我家还公布了“社区公益+乡村振兴”的全新公益体系，制定了三年的公益计划，通过压实责任、规范管理、量化考核等举措，建立起更有生命力的公益长效机制。

在城市中，充分发挥门店的纽带聚合作用，通过党建引领，门店与社区支部“结对子”，建立起更加紧密的合作，在精治共治法治的要求下，将门店打造成基层社会治理的重要枢纽，构建起和谐文明团结互助的“社区友好”新模式。

在乡村振兴方面，在住房和城乡建设部的帮助指导下，我爱我家与革命老区湖北麻城市、红安县签署战略合作，通过认领+种植的方式，打造“千亩爱家橙意公益林”。我爱我家与河北阜平平石头村展开深度合作，在传统的产品帮扶、产业帮扶的基础上，发挥我爱我家相寓在长租公寓管理上的丰富经验，赋能当地民宿运营。

此外，我爱我家结合业务本身积极履行社会责任，推出了“租赁惠民行动计划”，充分发挥行业头部企业的示范作用，从春节后的返城季，到大学生毕业季，再到年底的暖冬季，以最大优惠力度推出了贯穿全年的住房租赁惠民服务。

数字化之路

走过23年，我爱我家的每一步都坚实而有力。

2022年初，我爱我家提出“三个一”工程：以一流标准升级我爱我家品牌工程、实施一个核心业务系统迭代工程、实施全国统一的互联网线上品质服务工程；去年下半年，我爱我家服务诚诺升级，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。

站在23岁的门口，我爱我家又进行品牌焕新，同时我爱我家集团董事长谢勇公布了数字化战略：即以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。

我爱我家与国内领先的人工智能公司第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。

该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。

此外，我爱我家“数字人”沐阳正式对外亮相。“沐阳”可整合业务数据、协调多个系统，提供高品质、全流程、一站式的综合服务。

事实上，从企业发展战略层面，以科技型公司视角去审视我爱我家，从早期引入的ERP系统，如今覆盖所有直营城市的CBS，再到面向未来的房产经纪大模型，我爱我家在以数字方式推动运营效率与人才素质提升的背后，是始终提供最便捷、最安全、最舒心的居住服务，“待客如己”成为推动企业数字化发展中“无形的手”。

不断求新的背后，是我爱我家稳健的经营业绩。 2023年第一季度，公司实现营业收入31.5亿元，实现归属母公司所有者的净利润5176.3万元，扣除非经常性损益后归属母公司所有者的净利润4453.9万元，较去年同期实现扭亏为盈。

23岁的我爱我家稳健中不断生长、进化，从早年的不吃差价、真房源，到后来的线上化、数字爱家战略，再到如今的品牌战略，我爱我家始终与客户同频，提供更好的服务。