□ 王石川
为适应“一日游”市场发展需要，更好提高“一日游”服务质量，近日，北京市“一日游”服务质量要求首次修订。 新标准详细规定了旅行社经营“一日游”业务的基本要求，并将旅行社通过互联网进行的营销纳入适用范围。
北京是我国历史文化名城，也是热门的旅游城市。 “一日游”是多家旅行社推出的旅游产品。 由于其形式灵活、出行便捷，也成为不少游客来京旅游时常选择的出行方式。 为规范“一日游”市场，北京市于2010年发布了“一日游”服务质量要求地方标准，对引导北京旅游市场健康发展发挥了积极作用。 然而，近10年来，随着“一日游”业务的市场形势、行业形态、经营模式发生巨大变化，以及游客对旅游服务质量要求的不断提高，相关标准亟待与时俱进地修订和完善。
考虑到目前不少旅行社利用互联网吸引客户，新标准专门将以互联网营销为适用范围的旅行社纳入其中，实现了线上线下统一标准和一体化规范。 同时，针对游客诟病的诸多“一日游”乱象，新标准坚持问题导向，积极回应。 例如，针对游客较为反感且频频引发纠纷的旅游购物问题，新标准明确导游应当按照约定的时间、地点、频次有序安排、引导游客购物，不得强迫、诱导游客购物，不得擅自增加购物次数。 此外，新标准还要求旅行社设立配备专职人员的投诉受理机构，制定完善的投诉受理制度，及时受理和解决游客的投诉。 这些细致周全的制度安排，使“一日游”市场更加有规则、有依据，有利于更好地保护游客的合法权益。
旅游承载着游客对远方的美好期待。 治理“一日游”乱象不可能一蹴而就。 这就要求监管部门以新标准颁布实施为契机，加大监管力度生活网资讯，及时发现和查处违法违规行为，推动旅游市场高质量发展，让游客在远方探索时有更多获得感、幸福感、安全感。 （来源：法治日报）
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