北京导游在颐和园带团游览时因中暑送医离世

调查| 北京导游炎热夏季日记：两个月不休息，年轻导游累得哭了

入夏以来，天气炎热，旅游更加火爆。

7月2日，北京当地导游在颐和园带团游览时因中暑被送往医院，经抢救无效不幸身亡。 北京市旅游行业协会表示，游客和从业人员应注意身体状况。 记者跟踪采访了北京的几位导游，记录了他们在高温下忙碌的身影。

现在是凌晨两点，闹钟响了

夜已深，梦犹香，闹钟也响了。 此时已是凌晨2点多了。 当地导游赵光秋简单洗漱，打车赶往天安门广场。 “凌晨4点40分升旗，3点以后我们还要排队进去。” 半个月的时间他已经带领升旗团七八次了，几乎每隔一天就会来一次。 “每天都是高峰日，广场上挤满了人。”

观看完升旗仪式后，赵光秋向客人介绍了周围的建筑。 忙到了七八点，简单吃过早餐，就直奔故宫接另一批人。

“与以往的大团相比，今年以家庭为主的小团较多，客人会选择在网上报名参加两三天的当地游，更加灵活。” 赵广秋表示，大团体相对减少，也导致订票困难。 “传统上，跟团游的门票都是提前预订的，但今年行程中一些热门景点却没有办法保证门票。尤其是故宫，一票难求。” 有时候，赵光秋刚拍完一天的节目，晚上就会去网上抢票。 “如果一个团有30人，只拿到25人的门票，那团就去不了了，只能第二天继续战斗。”

上午9点多，赵光秋终于在人群中找到了来报到的客人。 “早上紫禁城里排队的人很多，午门检票口挤了几万人。” 赵光秋看到身边的一个孩子已经筋疲力尽，几乎要崩溃了。 “很多孩子平时坐在教室里，突然大热天来练习，身体就受不了了。” 赵光秋带着客人以五分钟的速度往前走，“我从2008年开始带团，旅游旺季很多，但我从来没有见过这样的场景，比‘十一’黄金周还要夸张。”昔年。”

赵光秋希望故宫能根据淡季客流量动态调整检票口和安检口数量，并增派人力引导游客。 “细节上还可以做一些优化，比如实行分段入场生活网资讯，对游览路线、游览时长进行一些引导，尽量疏散游客。”

两个多小时后，赵光秋终于进入了故宫。 “现在正好是中午，紫禁城里没有太多的树荫。再加上四周都是宫墙，热浪不断地蒸腾着。如果你在阳光下说话三分钟，客人们将无法忍受。” 赵光秋觉得，如果能增加一些风扇等通风设施，促进空气流通，游客的体验或许会得到改善。

一天早上喝十瓶水

从早上看升旗到中午参观故宫，赵光秋喝了十几瓶矿泉水，但几乎没上过厕所。 “出门的时候，包里要装很多给客人讲解的东西，所以只能带两瓶水，剩下的到景区去买。” 赵光秋发现，动作慢的话，可能连水都买不到。

回首这几年，赵光秋感叹道。 “大起大落。” 赵光秋曾目睹旅游餐馆倒闭、旅游车队解散、酒店退出，许多导游因长期没有收入而不得不转行。 “前所未有的惨淡，整个行业都极其惨淡。” 如今，随着旅游市场需求的猛增，导游突然变得“香甜可口”。 任何有导游证的人都会被叫去救援。

“12点刚带完团，只要在导游群里说‘我要退团’，不到半小时就会找到新的团。” 可以提供每天1500元的高价，但这只是一个例子。 大多数导游的日薪仍然在五六百元左右，比以前日薪300元左右高出很多，但这也是换来的超负荷的工作。 ”

不到半个月，赵光秋就变得又黑又瘦。 “长期睡眠不足，加上天热时剧烈行走，容易出现心律失常、大脑缺氧等症状，还得吃药来承受。我们30多岁、40多岁的人，都会随身携带速效救心丸。”和我们一起吧。一些身体较弱的年轻女孩应该带上藿香正气水等防暑药物。” 赵光秋带队时很少感到疲劳，“因为他必须保持精神饱满，密切观察客人的身体状况，及时照顾客人的心情。”

直到送走客人，他才猛然发现自己似乎要崩溃了。 接下来的整个七八月份，就是这么高强度，基本上一天都没有休息。 看到同事在颐和园中暑去世的消息，赵光秋感到非常难过。 “这么炎热的天气下，无论是游客还是导游都在经受着考验，希望景区能采取更多人性化的措施，进一步提升游客体验。”

下午三点，躲在树下

下午3点，气温逼近40℃，地表温度更高。 圆明园南门外，四面八方的游客云集。 阳光下，已经经历了大半天游览的游客们都有些疲惫，小心翼翼地进园了。 人群中，可以看到几面鲜艳而顽强的小旗在大力摇曳，那就是来接导游的。

老万一身黑衣，戴着黑色墨镜，皮肤黝黑，衣服黑色，还有黑色的防晒袖。 他把团里的游客全部送进公园，用衣服擦了擦汗，就到南门外广场的树荫下休息了。 “太热了，太累了，但我们无能为力。这就是我们所做的。”

北京很多户外景区缺乏遮阳设施。 圆明园南门外的几棵大树，成了导游的好朋友。 几个拿着小旗子的导游在这里休息。 “地太热了，不然我可以坐一会儿。” 老万试了试地上的温度，选择靠着树站了一会儿。 我当导游十多年了，今年夏天是最特别的。 “以前夏天很忙，但没有今年这么忙，而且这么多年从来没有经历过北京的高温。”

家人提醒老万注意补充水分，抓紧时间休息。 到了景点，他赶紧买了一瓶矿泉水。 “我想要冰，但到了下午，冰水就没有了，到处都是‘不再有冰’了。”

与老万一身黑衣不同，女导游小亮一身白衣。 她把团子送进花园后，还找了一棵树休息。 “三四天就来一次，就会一波接着一波。” 小梁说，今年门票难抢，而圆明园相对好抢。 很有历史感，很多外国游客都喜欢。

一边和小亮聊天，另一位导游带着队伍穿过大树林。 “嘿嘿，这里比较凉快，我们聚在一起听我说吧。” 导游在身边迎接游客，“现在，12点30分了，哦，不对，3点30分，我好忙……5点以后，我们在原地集合，去车，好吧。”

电话那头，导游哭了

经过一天的工作，夜已经深了。 自己开旅行社的导游老朱看了一眼手表，自言自语道：“时间到了，我去抢一张中国科技馆的票。”

不管多热多累，老朱都能克服。 这个暑假最难的就是订票了。 “我们旅行社和大多数散客一样，都是在票池里抢票，抢不到票，我们也抢不到票。有些必去的景点，抢不到票，就面临着离开。”团体。” ，老朱最近就遇到了。 为了尽可能避免，他动员了能坚持下来的导游，用手机一起抢票。 “我们心里有一个时间表，到哪一点去，抢哪个景点的票，脑子里的闹钟就会自己响。在抢票的这几分钟里，我不会接所有的电话。” ”

正当他得意地准备抢票时，老朱的电话响了，接通后就听见哭声。 皱着眉头聊了十几分钟，老朱叹了口气：“小姑娘刚领证，就受不了了，哭啊哭啊，两个月没有休息一天，我只能安慰了。”她先调整调整，然后再找另一个。” 对人们来说这并不容易。”

这几年，很多导游转行了，新的导游却很少。 因此，今年夏天，北京的旅游接待能力面临严峻考验。 每一个坚持下来的导游，面对突然激增的需求，都需要承受身心的压力。 “导游比游客起得早，睡得晚，送游客到酒店后，自己坐地铁回家，一个团会逛三四天。” （北京日报客户端记者 孙一宗媛媛）

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