王艳丽组织乘客有序上车。谢野供图
王艳丽隶属于晋温铁路公司太原车队，现任列车长。 她乘坐的K1396次列车全程2017公里，自南向北穿越浙江、安徽、河南、山东、河北、山西六省30个大小车站。 单程花费了30多个小时。
“火车在路上行驶的时间越长，我们与乘客接触的时间就越长。” 作为列车上的“家长”，售票员最重要的职责是协调整列列车的旅客出行服务。 节假日期间，老人、儿童乘客较多。 为了保证旅客出行安全顺利，王艳丽和空乘人员注重每一个细节，不敢有半点马虎。
15时54分生活网消息，K1396次列车停靠在浙江丽水青田站。 王艳丽照常组织乘客上下站台。 远处走来的一位老年乘客引起了王艳丽的注意。 她立即上前，耐心询问。 当得知老人没有同伴，且背着大件行李时，王艳丽单手提着一大袋行李，走到老人面前，将她领到座位上。
列车出发后，王艳丽耐心地向老人介绍列车设备设施、乘车注意事项和到站时间，并请车厢乘务员注意。 由于工作原因，列车长需要来回巡视每节车厢，但老人的状况始终是王艳丽关心的问题。
列车乘务员的工作往往在细致中体现出温暖。 “我们就像老年乘客的‘拐杖’和孩子们的‘临时母亲’。” 在王艳丽看来，贴心服务一直是金温铁路公司对外展示形象的“窗口”。
截至目前，金温铁路公司各趟列车上，爱心宝盒、母亲站、小候鸟志愿者服务队等一系列暖心服务受到了众多旅客的好评。 今年仅王艳丽的列车班就收到表扬单12306份、工单36份、感谢信34封。 “长途列车与高铁不同，列车虽然慢，但服务绝不慢。只有关注乘客需求、想乘客所想，才能让乘客舒心、满意。”王艳丽说。
今年中秋节和国庆节恰逢杭州亚运会。 探亲、旅游、观看比赛等客流强劲恢复。 预计温州站进出站旅客将突破5万人次，较去年同期增长104.5%。 为应对短假和长假期间客流量大，金温铁路公司各列车班组提前做好预案，对列车安全、服务礼仪、操作流程、应急处置等基本内容进行针对性培训。响应，以确保良好的形象和高质量。 我们的服务保障了杭州亚运会和中秋国庆期间旅客的安全运输。
“我和我的祖国一刻也不能分开……”17点左右，热闹的餐车里传来优美的歌声。 途经西柏坡、枣庄、太原等多个革命老区的列车平稳行驶。 向着远方。 为了让假日出行更加便捷，让铁路服务更加温馨，王艳丽和无数铁路工作者坚守在一线，保障铁路运输安全，温暖旅客旅途。 （超过）
本网站转载其他媒体之作品，意在为公众提供免费服务。如权利所有人拒绝在本网站发布其作品，可与本网站联系，本网站将视情况予以撤除。
Copyright © 2017-2018