中新社江西德兴8月29日电：江西德兴的小“提问室”解决了群众的“万千心结”
作者：程潜邵德初
“如果有困难，可以去‘问讯室’找调解员。” 这是江西省德兴市海口镇人们常说的一句话。
8月26日，本该是周末休息时间，海口镇的“讯问室”却传来阵阵喧闹声。 “问讯室”调解员应霍根、王文杰、袁国庆正在调解一起交通事故引发的赔偿纠纷。 不久前，骑摩托车的村民董某与骑电瓶车的程某母亲相撞，导致程某母亲受伤。 双方就赔偿数额无法达成一致，于是来到位于海口镇政府大院的“提问室”。
图为8月26日，在江西省德兴市海口镇“审讯室”，应霍根（右三）等三名调解员正在调解董某与程某因交通事故赔偿纠纷。邵德初 摄
三位调解员热情地奉茶、搬凳子，平复情绪后，开始闲聊，开始调解工作。 “既然出了问题，就应该积极协商解决，我们都是老乡，见面就应该低头不抬头，大家都应该让步……”应火根了解了ins后，事情的结局生活网资讯，他算清了感情、金钱和时间的“三笔账”。
调解过程中，应火根等人用“爱”字引发共鸣，让矛盾纠纷化解得更加温柔。 双方也敞开心扉，最终就赔偿金额、履行方式、履行期限等达成一致。 。
这只是海口镇“审讯室”日常调解工作中的一起普通案件。 据了解，2018年6月，为不断提高基层社会治理的精细度和效率，海口镇结合当地“重德孝义、行善积德”的民风民俗，从“ “被动”变“主动”，“外围”是“前哨”，以“有问题我解答；有问题我回答”为核心。 如果你有困难，我会帮助； 以“用真心换真情”为出发点、着力点和落脚点，我们成立了“问房”，探索一条从源头预防和化解矛盾和风险的新路子。
图为8月26日，在江西省德兴市海口镇“审讯室”，董某、程某就交通事故赔偿纠纷达成一致，双方握手言和。 邵 摄德初
62岁的应霍根是“提问室”倡议的发起人。 五年前，作为一名综合治理干部，他不时看到村民跑到镇党委、政府询问矛盾纠纷该由谁来调解。 “能否设立专门的调解室来解决村民的诉求？” 应霍根向镇主要领导汇报了自己的想法。 不久之后，一个名为“询问室”的调解室正式成立。
“询问室”刚成立时，海口镇就认为应霍根有丰富的农村工作经验，任命他为专职人民调解员。 如今，应火根已经到了退休年龄，但他仍然在调解岗位上发挥着至关重要的作用。 几年来，村民们称赞他是值得信赖、可靠、形影不离的矛盾“清钟人”、纠纷的“和事佬”。 “我们平时会专门花时间学习法律法规和传统礼仪，让自己成为一个懂法、讲道理的懂事人。只有这样，我们才能看清‘门’，准确了解情况。”在处理各种矛盾纠纷时，就能抓住‘根源’。” 应火根说道。
截至目前，“问询室”已调解各类矛盾纠纷、涉法拆迁信访积压、事故赔偿等案件1100余起，涉案金额超过2500万元，调解成功率超过96%。
成绩斐然，荣誉纷至沓来。 “问讯室”荣获“江西省委、省委政法委新时代‘枫桥经验’先进示范单位”称号的同时，应火根还荣获“全国模范人民调解员”称号。
“简单的矛盾用平常的方式处理，疑难的矛盾用专业的方式处理，重大的矛盾用多种方式处理”。 德兴市海口镇党委书记徐和生表示，针对新时代人民调解工作的特点，海口镇将不断深化“问题室”效应品牌，完善运行机制充分整合综治、信访、司法等综治成员单位资源，敞开大门接受群众反映的问题，形成集中接待、逐项受理的“一站式”体系移送、集中解决、跟踪督办落实。 “一站式”服务平台推动全镇社会治理之路越走越宽。 （超过）
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