德国留学生质疑羊肉串有问题“又贵又假”

近日，来自德国的留学生赫文娜在社交媒体上分享了自己在青岛啤酒节上的不愉快经历。 她认为啤酒价格昂贵、味道酸涩，质疑羊肉串有问题，“又贵又假”，引发关注。 。

青岛市崂山区文化和旅游局一名工作人员告诉《中国新闻周刊》，关于海文娜反映的问题生活网消息，他们已掌握相关信息，目前正在会同区其他部门进行调查。 “目前检查结果正在进行中，我们将积极加大对文化旅游行业和商户的监管力度。”

8月2日晚，海文娜在社交媒体发文称，青岛市市场监管局主动联系她，并前往该局接受商家就此事的道歉和赔偿。

在视频中，海维娜展示了她认为有问题的羊肉串。

南开大学旅游与服务学院副教授于海波告诉《中国新闻周刊》，青岛在全国游客心目中的地位很高，出现此类影响口碑的事件，反映出青岛的弱势负责全市旅游接待和文化旅游市场综合监管。

“旅游舆情事件的表层影响因素通常是具体事件涉及的消费价格、诚信和安全问题，但深层次原因是网民对未来可能再次发生类似问题的担忧。” 她说。

“基本上是真的”

海文娜告诉《中国新闻周刊》，因为听说青岛国际啤酒节和德国啤酒节很相似，所以她穿上德国传统服装来体验。

慕尼黑啤酒节上，赫文纳点了 2 升啤酒和 8 个烤肉串。 其中，2升啤酒售价180元，海文娜认为价格昂贵，而且味道酸涩。 “这款酒，他们说是德国原装啤酒，但我以前从未喝过这个慕尼黑皇家啤酒屋品牌，所以我不能说是否属实。”

她还认为，他们吃的羊肉串“有问题”。 她觉得这不是真正的羊肉，“可能是鸡肉或鸭肉”。

的文章和视频一经发布，就引起了广泛的争议。 有评论称海文娜关注了该博客，也有网友表示赞同：“我也去过青岛啤酒节，我相信她说的。”

海文娜告诉《中国新闻周刊》，视频发布后，涉事商户在社交媒体上创建账号，发布了一份名为《关于澄清网络不实言论的声明》的声明，并链接了她。 “他们指控我诽谤，”她说。

声明指出，海文娜利用自己的“特殊身份”，在网络上发表毫无根据、投机性的言论，误导舆论，认为这些网络谣言偏离事实，严重影响了公司声誉，并对啤酒节造成了负面影响。 。 并提到，他们将保留对虚假、不实言论追究法律责任的权利，包括但不限于民事诉讼和刑事警告。

声明的署名是“崂山啤酒节慕尼黑啤酒园参赛队”。

对于商家的说法，赫文娜表示，她只是表达一个普通人消费后的感受，商家在声明中使用了一些威胁性的言语。

在社交媒体上发布的另一条文字中，她写道：“我没有攻击你的目的，我没有在视频中显示你的名字，我通过视频给了你对你的服务的差评，这也是给我的作为法律规定的消费者，其权利

北京合川律师事务所律师李雷告诉《中国新闻周刊》，《消费者权益保护法》第十五条规定“消费者有权对商品和服务进行监督，有权保护消费者权益”。

他认为消费者对商品和服务的评价是最基本的监督形式之一。 经营者的名誉权与消费者的监督权之间存在一定的紧张关系。 消费者不是专业人士，即使对商品和服务的评价存在一定的错误，也应该允许。

随着舆论的关注，事件也有了新的进展。 8月2日晚，海文娜发文称，青岛市市场监管局经现场调查，结合她提供的图片和视频，认为“酒棚内销售的啤酒可能是非德国原装”。慕尼黑皇家啤酒。羊肉串不一定是羊肉”基本属实。

她表示，在青岛市市场监管局的主持下，她收到了酒棚商家的1200元赔偿（一退三赔），并接受了酒棚参展商的道歉，给她带来了不好的消费体验。 与此同时，商家也全部撤回了不当言论。

青岛国际啤酒节中新社发 于方平 摄

不孤单

海文娜的经历并非孤例。 前段时间，青岛良友品味酒店因“一桌收费3次”、“餐费加收6000元”而登上热搜。

崂山区发布的《信息通报》提到：6月9日晚，刘女士、周先生、肖先生等朋友在酒店“室外1号桌”吃饭，同事一起吃饭位于“大堂7号桌”。 客人就餐过程中，周先生为“外1桌”付款并结账，随后当肖先生再次前来结账时，酒店工作人员以为是“外5桌”的客人，导致帐单错误并结清帐单。 随后，肖先生和刘女士结清“室外1桌”和“大堂7桌”的账单时，在与酒店整理账单时发现账单有误。 工作人员当场退还了误收的“室外5桌”费用3400元。

报道还提到，经崂山区市场监管局调查核实，“多收餐费6000元”的情况不属实，误收的餐费3400元已于事发当晚当场全额退还。

崂山发出通报后，当事人刘女士撰写了《良友口味重复指控事件说明》，介绍当晚发生的事情。

刘女士在解释中称，她结账时遇到了正在等发票的肖先生，以及恰巧路过的周先生。 经与对方沟通后，她发现账单有问题。 声明最后，她认为崂山发布的调查不应该只听商家的话。

在人民网“领导留言板”上，有网友留言称，青岛第二海水浴场不提供免费冲水场所，脚上的沙子要扫码付费，而且2元钱只能冲30秒。 这种做法与青岛作为国际旅游城市的定位背道而驰，游客体验很差。 “公共厕所可以免费，海滩上就不能免费洗脚吗？”

消息下方，一位“市公安局”署名的账号回复称，二浴没有单独设置洗脚设施收费，这种情况在其他洗浴场所和景区也存在，收费标准全市统一定价。

也有网友留言称，在青岛出行期间，有司机恶意绕道。 被他们发现后，他遭到了司机的辱骂。 司机说可以随意调节计价器，想调节多少就调节多少，并关上车门不让他们下车。 无奈之下，110报警后到现场核实司机绕道多收了钱，但对于出租车司机辱骂乘客、杀害乘客的行为，他们并没有给出任何解释。 结果，他在半路上又被司机辱骂了。

青岛市交通局回复称，该网友乘坐的出租车运营涉嫌违反《青岛市客运出租车管理条例》相关规定，已按程序对驾驶员进行处罚。

一位旅游业内人士告诉《中国新闻周刊》，虽然当地交通部门对涉事司机进行了相应处罚，但在确认涉事司机绕路后，仍要求司机将游客送回酒店，并收取了更多费用。钱。 ，导致游客在途中再次受到侮辱，明显影响游客的旅游体验。

专家：加强监管执法

于海波认为，旅游市场秩序是很多热门旅游城市长期存在的问题。 此外，近年来，游客的消费足迹已扩展到市民的生活领域。 旅游市场秩序的范围和成因往往非常复杂，治理难度也很大。

值得庆幸的是，当前地方政府在处理文化旅游市场秩序问题上已经形成了很多有效的经验。 例如，哈尔滨设立旅游诚信基金，提前建立旅游投诉补偿制度； 三亚最近还建立了智慧监管系统，为海鲜餐厅和旅游购物点分配了信用代码。 消费者可以扫码查看特定摊位的信用评分、消费者投诉信息等。

深圳大学旅游发展研究中心研究员刘杰武表示，青岛是沿海发达地区，客源市场相对稳定。 面对上述问题，青岛应加强对市场主流文化和旅游产品的动态监管特别是主动监管，加大对违法行为的执法力度。 防止商家和不诚信商家的不当行为。

他认为，要建立重要旅游季节和重大文化旅游活动的重点监测制度。 在重要旅游季节和重大文化旅游活动中，特别要加强监管执法，严格管理各个环节，及时应对各类突发事件。

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