极目新闻记者 刘冬丽
实习生 崔茹茹 程钰怡
如果你经常网购，那你一定对快递包里的“好评返现”卡不陌生。 消费者收到网购商品后，只需按照卡片上的要求发布图片并给予好评，即可获得数元现金红包奖励； 商家和商店还可以“声誉”和“建立知名度”。
殊不知，这种看似双赢的举动却涉嫌违法，部分商家因此受到了处罚。
网购套餐内含“好评返现”卡一张
6月23日，大学生小高在“6.18”期间网购时收到一份快递。 当我打开包裹时，除了网购产品外，里面还有一张红色卡片生活网消息，上面写着：“评价照片，领取2元现金红包。”
“网购快递包开通后，十有八九会有这么一张小卡，邀请好评、返现，我偶尔也会参加。” 小高告诉积木新闻记者，根据店家的客服要求，网购者只需拍照上传即可。 给予好评，即可获得1至5元的现金红包，有的甚至高达10元。 “相当于多享受了几块钱的优惠，白送红包不是很好吃吗？”
洪山区关东街道一家快递公司门口的纸箱回收处堆放着数十个快递纸箱。 大部分盒子里都放着一张色彩缤纷的“好评返现”卡，有的印刷成红包的样式，有的外观类似钞票。 积木新闻记者看到，不同的商家对于好评返现的要求也不同。 例如，有的卡注明发图片可获得2元现金红包，其中5星+文字好评1元，发图片+跟帖1元。 有的店铺要求“全5星且10个角色以上评价并关注店铺”，才能获得“现金奖励”。
记者注意到，几乎所有好评的返现卡都强调顾客在拍照时不要拍这张卡。
快递包内各种“返现”卡
吉木新闻记者随机采访了前往快递站取快递的消费者，发现有消费者表示：“我经常在快递里看到这种小卡片，一般都会给好评，我不“利用优势。”然而，一些消费者认为，如果产品质量和客户服务好，即使没有奖励，他们也会给商店好评； 但如果购物体验差，即使有奖励，也不会给店铺好评。 一位邓女士明确表示，自己是一名网购爱好者，对于返现卡收到了太多好评，但她却很少对商家发表评论。 “我不想为了几块钱而评论，但如果质量真的不好，我会如实评价，并提醒其他消费者避免雷击。”
在社交平台上，有网友发帖称：“2.9元买了一包头带，还领了3元返现卡，你以为你买的是头带，其实人家买的是好评。”
商家通过多种方式“索要”好评
除了快递包裹中携带卡外，一些商家还邀请消费者通过网络或电话“返现”。
6月16日，记者在某电商平台订购了一款防蚊手环。 快递发货后，记者询问商家“是否有好评返现”，客服回复：“暂时没有这个活动，如果您对宝贝还满意，希望全五颗星支持这家店。”
几天后，记者收到了快递。 果然，包裹里并没有“返利返现”卡。 然而两天后，客服发来消息称，店里有一个回馈顾客的活动，“如果还满意，发5张图片+几句话+视频就有小奖励”。 请麻烦我，我把这里的文字和图片提供给你，复制粘贴即可。”
根据客服要求，记者添加了该店的客服微信。 微信客服共发来7张照片、一段视频和两段文字，要求“必须带五张图片、一段文字和一段视频，其余两张照片和文字为后评论内容”。少图片、少文字 记者按照上述步骤操作后，对方发来了一个金额为1.68元的微信红包。
采访中，消费者邓女士向记者展示了手机中近期的购买记录。 订单界面下方有一项自动附上“买家秀邀约”的订单，点击查看详情，标题写着“30字评论，1个视频+2-5张图片，联系客服领3元”。
订单页面底部自动附加“买家秀系列”订单
武汉市民程女士告诉积木新闻记者，她最近在网上购买了一件衣服，但收到货后没有对店家发表评论。 接下来的一周，商家陆续通过旺旺信息、短信、电话等方式要求程女士给她点赞，承诺的返现金额也从2元提高到了5元。
律师：涉嫌侵犯消费者知情权
湖北今日律师事务所程凌峰律师认为，根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时公开产品或者服务信息，保护消费者权益。知情权和选择权。 电子商务经营者不得以虚构交易、捏造用户评论等方式进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗、误导消费者； 《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得利用产品的功能、质量、销售状况、用户评价、获得的荣誉等进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者等，“返现”。 “为了好评”营销本质上是电商经营者通过货币返现，贿赂消费者进行交易，诱导消费者对产品做出不客观评价，卖家交易涉嫌违反电商平台评价规则，扰乱秩序网络购物市场评价诚信问题，侵犯消费者知情权。
据悉，国家市场监管总局已发布《禁止网络不正当竞争规定（征求意见稿）》，其中提到经营者不得以手段诱导用户进行指定评论、点赞、转发等。返现、红包、优惠券等，定向投票等互动行为。
2022年11月，江苏省市场监管局官方微信公众号“江苏市场监管”发布互联网领域反不正当竞争典型案例称，扬州生态科技新城市场监管局在记者在扬州一家电商公司检查时发现，该公司工作人员正在将一张“好评返现”卡放入产品包装盒中。 截至案发时，当事人已在网上购买“1元小额转账”卡1万张，已发卡6300张，累计返现3160笔。 市场监管部门依法责令其停止违法行为，并处以15000元罚款。 同时要求当事人将公司未发出的快递中的好评卡全部删除，与剩余库存一并销毁，并删除相关诱导性评论。
集目新闻记者梳理发现，不少电商平台都出台了相关规则，规范经营行为。
例如，2021年，淘宝发布关于《淘宝评价标准》规则变更的公示，明确要求卖家不得要求买家自行或通过第三方撰写好评、修改评论、添加评论。 不得以物质或金钱承诺为条件，鼓励、引导买家给予“好评”，包括但不限于：全五星级返现、好评返现、好评免单、红包好评、好评优惠券等，不允许通过诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价。
《京东开放平台商家违规管理通则》明确规定，商家鼓励引导消费者以物质或金钱承诺为基础进行“好评”。 京东有权根据违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、降低店铺搜索权等措施。
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