游客消费低导游在大巴上吐槽“我带团没这么差过”

极木新闻记者 杜光然

不满游客消费低下，导游在车上抱怨，“我从来没有带过这么差的团，我只要表演……”。 这次，发生在山东青岛的一个旅行团身上。 对此，区文化和旅游局回复称，正在调查核实，将根据调查情况依法依规及时处理。 涉事旅游公司回应称，合同上明确写明有购物点，不会强迫消费，公司也在调查中。 （集木新闻7月27日报道）

从视频中可以看出，导游并没有恶意强迫游客购物，而是感到委屈。 他举起麦克风说道：“我想298元对大家来说应该不难，让我丢了脸。你知道我为什么出来吗？我被经理骂了10分钟。” 买东西，我的团队不买，而且这么多年我领导团队的能力还没有那么差。” “我们也是拼成绩的，如果成绩不好，我们就得退团。 表演。”“社会就是这么现实，我很想要表演，我只想要表演。”

坦白说，如果是你的好朋友是导购，你因为无法完成表演而以这种方式倾诉，你心里可能还是会感到怜惜和爱意。 然而，作为旅行团的游客，付钱参加旅行团就是游山玩水生活网报道，放松自己。 导游的心思不在好的讲解和服务上，而是抱怨你不购物，甚至PUA你，让人感觉有点不舒服。 舒服的。

或者因为已经进入夏季旅游旺季，来自全国各地的类似消息屡屡见诸于媒体。

有的导游强迫他们跟团游客一起去购物，不购物就走不了。 最终游客一致要求下车更换导游； 一些游客因为在车上睡觉而被导游叫醒。 我不是人”，强迫大家听购物讲解； 甚至有游客表示，和家人一起跟团旅游时，途中被导游强迫购物，还被威胁说大家都得买东西，不买就去买。被扔到无人区。 连上厕所都要被抓出来买东西……

这些导游可能就和你平日里的和蔼可亲的朋友一样。 为什么他们一上车就在自己带来的游客面前互相咒骂？ 从山东青岛旅游团导游的话语中就可以看出端倪。 他说自己没脸了，被经理骂了10分钟。 可见，这些导游的收入和考核标准并不在于他的服务质量有多好，游客满意度有多高，而在于他所带领的旅行团是否会花钱。 由于导游的收入和考核标准取决于游客的购买力，导游自然不会把重点放在提高讲解和服务水平上。 一旦游客购物意愿不强，迫于压力，一些导游就会做得太过分。

视频截图

当然，有人会说，这些旅行团的价格比较低，合同上也会明确注明有购物环节。 如果游客不购物，旅行社的成本就无法收回。 但游客报团的目的是旅游，而不是购物。 一些旅游团利用游客贪图便宜的心理，压低价格吸引游客，甚至亏本组团。 这样，如果游客不配合购物，就会出现PUA，甚至受到导游的威胁。

服务游客的导游之所以变成了催促人们消费的导购，并不是因为游客贪图便宜，而是因为旅游市场无序的价格战。

我们看到，不少游客通过录音录像、网络曝光等方式揭露了购物团的一些乱象，也解决了一些问题。 部分涉案导游被吊销导游证，相关旅行社被吊销营业执照。 作为旅游大省的云南，近日也召开了全省旅游市场秩序整顿和服务质量提升工作会议，要求规范管理、优化服务，形成合力，全力保护云南旅游金字招牌。

文化和旅游部文化市场综合执法监管局近日也印发了《关于开展旅游市场秩序整顿百日行动的通知》，决定开展旅游市场秩序整顿百日行动7月24日至10月31日，国家旅游局发布《旅游市场秩序整治工作报告》。整治重点之一是严厉查处强迫或变相强制游客参加购物活动和加收费旅游项目、引诱游客参加购物活动或额外支付旅游项目费用，获取回扣、佣金等以人员费、奖励费名义给予不正当利益等违法违规行为。

购物团乱现象由来已久，堪称痼疾。 要消除这种乱象，必须对旅游市场秩序进行整顿。 同时，旅游业需要深挖旅游资源，创新优化旅游产品，防止陷入低价无序的价格战，让导游能够回归服务游客。 而不是成为一个催促甚至强迫游客消费的导购员。

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