编辑：生活网 来源：生活网
外卖小哥
玩笑可以开，但不能没有界限。
“赶紧给我看看你的头”“我想看看你帅不帅”……近日，广东佛山一女子要求送货员摘下口罩看帅不帅，并威胁送货员到“不脱就给差评”。 该视频在网上引发热议。 无奈之下，外卖小哥无奈摘下了口罩，而这段“露脸”视频也被发布到了网上。
据报道，面对网友的质疑，她回应称自己只是“开玩笑”。 该外卖平台工作人员表示，如果顾客恶意给外卖小哥差评，小哥可以进行投诉。
玩笑可以开，但不能没有界限。 这段视频之所以让很多人观看“霍达”，是因为该女子缺乏基本的同理心，高举自己作为顾客的权利，而忽视了配送员的权利和感受。
外卖小哥的主要职责是在规定的时间内尽可能完好无损地送出食物。 顾客评价机制的设置也是为了评价外卖人员在送餐速度、服务态度等方面的专业表现。 要求送货员摘下口罩超出了正常的工作职责。 不露面就威胁差评的做法，也是滥用顾客的评价权。 更有什者，相关视频在网络上传播，涉嫌侵犯外卖小哥的肖像权和隐私权。
或许在这个女人看来，她只是“开玩笑而已”，并没有什么大不了的。 但对于“需要”的兄弟来说，可能就关系到他的生计了。 差评不仅可能导致资金浪费或损失，还会影响后续订单量，从而对整体收入产生不利影响。 炎炎夏日，每天风吹日晒，外卖小哥也不容易。 在交货高峰期，争分夺秒就显得尤为重要。 顾客使出奇招刁难，干扰了配送人员的正常工作。
近年来，报纸上时不时出现顾客恶意差评的消息。 各种超出工作职责的奇怪要求，让外卖员感到委屈和无奈。 最典型的要求就是要求送餐员送完餐后“顺便”带上垃圾。 有些送货员因为尴尬而拒绝，或者因为害怕受到对方不好的对待，即使内心感到不尊重，也勇敢地接受了。
对于恶意差评的乱象，外卖平台和劳动监察部门应及时采取行动，用更加规范的制度设计来支持外卖员，保护其合法劳动权益。 包括优化骑手的考核机制，构建更加顺畅、更加科学的申诉渠道。 平台也不妨对常见的恶意差评进行总结整理，让配送人员知道骑手培训期间哪些内容属于自己的工作范围，哪些要求可以自信地说“不”。 同时，尽量让申诉流程更加适用、更加便捷，避免让配送人员投入过多的精力。
此外，不断完善客户评价筛选机制也极为必要。 考虑到顾客可能会产生恶意差评，不顾事实接受顾客评论显然是不科学的管理。 面对顾客投诉或配送人员投诉，平台要认真核实事实，及时消除有问题的评价，并在判断时客观公正，避免“和谐”对待。 对于多次恶意差评、不尊重配送人员的顾客，可以探索实施“黑名单制度”，提醒用户注意界限感生活网消息，约束自己的言行。
总之，评价机制不是客户提出无理要求的筹码。 只有公平公正地决分，倡导配送人员与顾客之间相互尊重和理解，才能营造更加健康的市场环境。
本网站转载其他媒体之作品，意在为公众提供免费服务。如权利所有人拒绝在本网站发布其作品，可与本网站联系，本网站将视情况予以撤除。
Copyright © 2017-2018