商家收到的301件退货（受访者供图）

一次性收到买家退货的301件衣服，商家有些意外，因为大部分都已经超过了7天无理由退货期限。 7月10日，商家告诉积木新闻记者，买家退货的301件衣服中，只有4件在7天无理由退货期限内，其余297件衣服已售出超过7天。 买家声称，这是商家的承诺，如果她不喜欢衣服或者有质量问题，可以全部退货。 对此，平台客服建议，买家如发现衣服有质量问题，应尽快退货。 如果超过7天且不影响二次销售，可以申请平台工作人员介入。

商户收到301退货（受访者供图）

商家收到301件退货衣服

商家程女士告诉积木新闻，她在社交平台上直播卖衣服已有半年了。 衣服的价格从4.9元到29.9元不等。 确认衣服价格后，观众需要在直播间评论商家指定的号码进行订阅。 商家根据观看者评论数的排序确定最终买家，并要求买家点击直播间中相应的服装链接进行下单。 7月7日，程女士收到了物流公司寄来的一个大包裹。 打开后发现是买家退回的衣服。 与买家沟通后，程女士将包裹退回物流公司。 第二天，由于平台工作人员要求程女士拍摄拆包视频，她要求物流公司再次将包裹运送给她。 “总共有301件衣服，拆开这些衣服并检查质量花了一个多小时。”

程女士说，这位回头客从今年5月初开始就一直在她家买衣服。 据她统计，该退货买家在她的直播间已购买了542个已完成的订单，其中64个正在销售，另有“逃单”情况394起，即买家按照直播间指定的数量进行了订阅。商家在直播间评论了394条，但最终没有付款。 “买家后台申请退货的理由是，有13件衣服7天内无理由退货，但实际上只有4件符合7天无理由要求，而且有一件衣服是7天无理由退货。” “她之前就举报过质量问题，差价10块钱，这次退货了，我就给她当了5件衣服的退货退款。” 程女士表示，除了已退货退款的5件衣服外，其他衣服均不存在质量问题。

程女士还表示，对方购买的衣服有的已经1个多月了，有的甚至2个多月了，而她店里的售后期限只有7天。 另外，对方将退回的衣服装在10个塑料袋中。 衣服又皱又湿。 不可能拿出来二次销售。”

买家声称卖家已承诺退货

退货买家张女士（化名）告诉积木新闻记者，她确实退回了301件衣服，而且都是全新的生活网资讯，“她向我保证，我收到她家的所有衣服后，如果有的话，有问题或者我不喜欢，我可以退货给他们，他们会立即解决，并且还承担退货运费。” 张女士说，她平时在家照顾孩子，在直播间看到自己喜欢的衣服，就会下单购买，衣服到家后，她没有时间去买。立即打开并检查它们。

根据商家程女士提供的此前店铺客服与张女士的对话截图，商家所称的张女士的承诺发生在6月11日。张女士展示了自己拍摄的两件破洞衣服的照片，价格分别为18.9元和25.9元。 店家客服给了她退回包裹或者支付10元的处理方法。 张女士认为衣服已经穿过了，不会退货了。 我选择了补10元的处理方式。 交谈中，客服还提醒张女士检查所有衣服的质量，并询问其他衣服是否有问题。 我怎么知道它是否坏了？” 客服表示，“收到的东西检查完毕后，我们会一起处理，可以运费退回。”

对此，商家程女士辩称，她的承诺是基于衣服的质量问题。 “6月11日之后，她就没有向我报告其他质量问题了。”

积木新闻记者致电该平台客服。 客服表示，如果消费者在平台购买的商品存在质量问题，消费者可以申请售后服务，商家将在48小时内进行审核。 如果商家逾期未审核，平台将自动同意消费者的售后申请，如果商家拒绝售后服务，消费者可以申请平台介入，“在收到产品后第一次购买，建议先检查一下，有些产品比如衣服，如果没有第一时间检查，直到洗穿后才发现质量问题，影响二次销售，商家没有办法退货退款。 ” 客服建议，消费者购买衣服后，7天内检查发现质量问题，可以申请售后服务。 对于售后，您可以联系平台，平台将与商家协商是否退货或退款。

该平台客服也表示，虽然平台的售后期限是90天，但商家的售后期限并没有那么长。

商家和买家均表示，平台已介入处理此事。 程女士还表示，她已经聘请了律师，希望通过法律途径维护自己的合法权益。

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