近日，上游新闻记者接到举报，太原某小区一栋楼业主认为自己购买的楼层数与合同层数不符。 由于担心照明和潜在的水逆，一些低层居民拒绝接管他们的房屋。 该住宅属于保利历时5年打造的高端IP“和光系”。
业主李翔告诉记者，2021年初，他在太原保利、广辰悦10号楼三层购买了一套预售商品房。 《商品房销售合同》显示，该商品房地上22层，地下2层。 2020年10月23日签署的一份《房屋平面图》显示，他购买的房屋位于三层，10号楼共24层。
据了解，此次楼层纠纷源于该房屋建在西低东高的缓坡上的地形特殊性。 目前，整栋楼西南角有一家商铺确定为一层，单元入户门设置在二层。 但总体来看，“二层”目测是离地面第一层，目测离地面还有21层。
7月4日，和光辰悦售楼部一位白姓经理告诉记者，10号楼不存在违法建设情况，“我们的审批、监管、施工都是合规合法的。”
记者了解到，已有约十名房主维权近三个月。 有的坚持退房，有的想换取金钱或物质补偿。 诉求各有不同。
▲店铺及二楼位置图。
业主：如何数地上2层的3层房子
1-3层电梯按钮也在来回变化
李响第一次去看房是4月13日，当天是太原和广辰悦的楼盘开放日。 虽然当时房子还没有移交，但他可以提前参观他的房子。 小卧室的窗户光线并不多，“一开始没注意到，毕竟我们是坐电梯上去的，按钮在三楼。”
第二天，他看到业主群里有人讨论“10号楼没有楼层”，他认为这是假新闻。 直到几天后他再次来到小区，才发现自己的房子真的从3层变成了2层，因为被门厅的墙挡住了，房间里的灯光也变了。被影响。
10号楼业主王珊记得，4月19日，她第一次到现场确认自家地板存在问题。 她说：“虽然门上写着30X，但我们是从南北来算的，算起来就是二楼了。”
记者从多方渠道获悉，太原保利、广辰悦一期10号楼地势特殊。 西南低，东北高。 西南角有一家商店，也是整栋楼底层唯一的商店。 这是一楼。 另外，10号楼为两户住宅，一部电梯，每层有6户。 该建筑的三个入口门均位于北侧。 从入口门进入。 该楼层的房间标记为201-206。
李响告诉记者，这栋楼的“异常”从10号楼的电梯层数也能看出。7月2日，他发了一张电梯按钮图，解释说标签“-1”其实是二楼地下一层，标注“1”的其实是地下一层，依次标注“2”的圆形按钮被替换为贴有红色贴纸，上面写着“到达层”。 据多位业主反映，标有“3”-“22”楼层的实际楼层比数字高一层。
7月3日，李响再次前往10号楼。 他发现电梯的楼层变了。 从地面进入电梯的楼层编号为“1”，然后直达编号为“3”的楼层（实际上是地面以上2层）。 ，标有“2”的楼层实际上是地下2层。
电梯标签的混乱让业主们很困惑。 王山向记者抱怨，“上面的楼层一直都是一样的，但一、二、三层却来来回回。”
记者了解到，目前参与维权的房主约有10人，尤其是李响、王珊等三楼住户，退房意愿强烈。 住在2层。 “二楼是整栋楼下水管道的最低层，一层是独立排水。”
“我可以接受较低的楼层，但不能接受较低的楼层被带入水中生活网消息，所以我避免购买二楼的三楼，并且存在近13万元的差价。” 王山说道。
▲6月和7月10号楼电梯按钮对比。图片来源/受访者供图
4月中旬业主投诉记录仍显示“正在跟进”
太原保利、广辰悦由太原东风金湖房地产开发有限公司开发，该公司成立于2019年，是中国保利集团成员企业。 保利发展（山西）有限公司持股70%。 后者是保利发展控股集团有限公司的全资子公司。
李想和王珊都告诉记者，他们之所以选择购买这套楼盘，是因为保利品牌的品质保证。 “大公司几乎不会半成品，质量控制一般都不会太差。” 2021年，两人以每平方米近万元的价格购买了这套保利精装修住宅。 据他们介绍，当时附近的其他房产每平米才6000多元。
4月19日，王珊发现情况不对后第一时间拨打保利发展控股集团有限公司客服热线，但目前尚未得到有效回复。 “我从4月19日投诉到7月4日，没有一个负责人出来联系我们。” 她告诉记者，近两个月来，她打了近20个保利投诉电话，客服均回复。 说已经注册了，负责人会尽快联系你。
7月5日，记者致电上述客服热线，证实了王山的说法。 客服表示，王珊4月19日的首次注册记录虽然已多次提醒跟进，但仍显示“正在跟进”。
房产销售表示，他们最近才了解到10号楼的特殊性
各部门反馈表示设计、审批、验收环节没有问题
记者注意到，10号楼业主签订的《商品房销售合同》第十条规定，经规划部门批准的规划变更、设计单位批准的设计变更，导致以下影响商品房质量或功能的情况：买受人购买的房屋：出卖人应当自有关部门批准之日起10日内书面通知买受人。
李翔向记者提供的一张10号楼建筑图显示，设计单位为太原设计研究院。 从图中可以看到，位于整个建筑西侧的一栋建筑（即商店）明显处于低洼处。 一个小角落，但标记在1F-3F之间。
7月6日，记者以10号楼业主的身份，致电太原设计研究院保利、广辰悦项目负责人。 该负责人告诉记者，他负责的项目很多，记忆中大楼并没有调整那么多层数。 大变化。 “当时何光辰岳的方案已经非常成熟，从申报规定到方案审核都非常严格。”
该负责人还表示，按照最低地面确定建筑层数“没有问题”。 当被问及业主提出只有店面算一层，其余楼层比买时“低一层”时，该负责人表示，销售与业主之间可能存在沟通问题，“这与设计过程无关。 ”。
前述购房合同显示，10号楼业主购买商品房预售（销售）的审批机构为太原市行政审批服务局。 多位业主告诉记者，他们已拿着图纸到审批局了解情况，对方表示房屋验收没有问题。 近日，记者多次致电审批局，但截至发稿，尚未收到有效回复。
李响告诉记者，售楼大厅沙盘上显示的住宅状况与他买房时销售员告诉他的不符。 推销员没有告诉他10号楼的地形，也没有告诉他一楼有一家商店。 “我不可能在沙盘上数清建筑物的层数。我最近才知道，沙盘上显示的是21层。地势不平坦从侧面可以看到，但从正面看并不明显”。 他说。
“当时销售员说，这栋楼有22层，你想买哪一层？” 李想说道：“确定了三楼之后，他就指着沙盘上的三楼，按照我们固有的思维去卖。”
据受访者向记者提供的录音显示，6月26日，销售部白经理向维权业主解释称，“我们在不知情的情况下卖给了你”。
7月4日，记者致电白经理了解情况。 当被问及何时得知“10号楼有问题”时，他表示，6月份房子交房前，大约4、5月份，已经是竣工结束了。 预计。
“备案显示，10号楼一层04-06户为商铺，二层以上为住宅。” 白经理告诉记者，10号住宅楼正好处于地势高差与小区连接的区域，有一个缓坡。 10号楼西侧一楼规划为商铺，因此一楼尚未对外出售。 白经理还表示，该项目的沙盘是根据实际地形高差制作的，地形一般在销售时告知客户。
“我们不卖有问题的房间，也不卖涉及商铺的房间，变成现房后我们才会开始卖，因为缺点很多，但普通楼层到二层就没有缺点了。”地板。是的。” 白经理说道。
6月28日，李响接到太原市小店区政府投诉：“区市场监管局工作人员反映，现场10号楼施工过程中，由于地形坡度，导致出现此问题。施工手续已办理完毕，经相关部门批准，未发现虚假宣传情况。经核实协调，保利、广辰悦将登记您的申诉，报告总部并统一处理。给您带来的不便，敬请谅解。”
▲10号楼设计图，红框内为店面位置。图片来源/受访者供图
维权诉求无法统一
白经理告诉记者，目前前来维权的业主诉求还不能统一。 我想换楼层。”
“如果你想退房，就只能起诉，这是唯一的办法。” 白经理曾经对老板说过。 据业主反映，他们多次要求见开发商，但长期以来只有白经理联系他们。
7月5日，维权的业主们终于见到了保利公司的公关人员。 现场录音显示，其中一名房主向公关人员提出质疑，“销售人员在沙盘上明确指出，现在的30X户是你家。”，后来我居然接手了下面的房子，销售人员告诉我，开发商并没有明确告诉他们这栋建筑的特殊性。” 公关回应：“那你直接起诉他（销售）就可以了。”
近日，记者多次致电该房地产开发商太原东风金湖房地产开发有限公司公众号，但截至发稿，电话尚未得到接听。
记者查阅公开报道发现，2017年，南阳市宛城区法院曾审理过类似案件。 合同规定地上总层数为26层，双方购买的25层成为房屋交房时的顶层。 开发商应当向业主赔偿楼面价差及楼面价差30%的违约金。
王山疑惑。 鉴于10号楼的特殊性，售楼部并未发布明确公告告知业主。 对此，白经理告诉记者，他正在与公司沟通。
一位从业多年的山西房产销售员告诉记者，在销售期房时，他们会根据沙盘仔细介绍房屋情况，包括户型、地理环境、小区整体规划等。等等，并且还会向业主指出该楼层的具体位置。 如果住宅涉及变电站，则必须说明变电站的位置。 该房产销售人员还表示，一整层作为一层商铺的情况很常见，不存在独立商铺算作一层的情况。
北京金苏律师事务所主任王玉辰律师告诉记者，业主可以起诉，“通过民事诉讼起诉开发商只是一种选择。” 王玉辰表示，以往承接类似案件时，都是通过政府信息公开申请、申请违法查处、行政诉讼、协商等多种法律手段推动问题解决。
（李响、王珊为化名）
上游记者 张进
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