11月13日，哈尔滨一名女子发布视频抱怨，她到哈尔滨市武昌政务服务大厅领取营业执照。 她中午12点35分到达。 工作人员正在午休，门关着。 她只能顶着严寒在外面排队等候。
此事很快引起热议。 评论区里，意见分歧很大。 不少网友表示，店员也有午休的权利，到时候开门就行了； 非工作时间不开门是错误的。 有不同的意见是好事，争论会更加清晰，但问题一定有解决的办法。
视频截图
查了一下哈尔滨的气温，11月13日最高气温为-6摄氏度，最低气温为-10摄氏度。这么冷的天，我们不得不在外面等到下午1点30分才有人来上班。政务大厅。 与别人相比，工人们不仅身体冰冷，心里也有说不出的温暖，加倍的难受。
当然，服务人员有午休的权利，但把前来办事的人拒之门外，不得不在寒冷中踩着脚舞等待，也不是什么好主意。 在午休和等待之间，应该找到更好的解决办法，既能让服务人员得到休息，又能让服务人员避免受寒冷的折磨。
更现实的做法是参考银行营业网点的做法。 中午虽然不营业，但门应该开着，以便做生意的人可以在大厅里坐着等候。 这应该不难做到，也是人性化服务的具体体现。
从长远来看，有必要延长服务时间，确保群众及时、顺利地在政务大厅办理事务。 政务服务大厅是为大家服务的。 如果严格遵循与其他单位相同的作息时间，那么人们只能“请假”、“择时间做”、“等做”，这不符合提高服务质量和改善服务。 达到实效的目的。
没有人反对上班族的休息权利，但他们应该多一些服务意识，少一些居高临下的感觉。 就中午休息而言，为什么不能合理分配人力，轮流休息，实行“中午不打烊”的政策呢？
政务大厅是政府的窗口，是政府联系群众的便捷通道。 政府的形象在这里，民生也在这里。 政务大厅有责任在工作制度上提供更多的人性化考虑，更多地设身处地为百姓着想生活网报道，设身处地为老百姓着想。
目前，北京、上海等多地政务大厅已实行弹性办公制度，延长对外办公时间。 今年9月，内蒙古自治区政务服务局宣布，全区三级政务服务中心每周六、日9:00至12:00提供周末延长服务。 公民无需预约即可申请。 11月4日起，浙江绍兴市政府大厅还将在周六提供延长服务。
可见，无论是拖延还是错误，只要初心是为人民服务，就应该找到更合适的解决办法。 即使从政府效能的角度来看，也应根据不同的服务对象、不同的区域特点，科学合理地设置服务时间。
政府公共服务窗口的服务时间应该更加方便群众，而不是方便办事人员。 一味地以午休为挡箭牌，难免会机械化、僵化。
被曝光后，五常市营商环境和建设监管局已回应整改：在政务大厅设立休息等候区，保证工作日8点30分前上班人员可提前进入，避免在外等候在寒冷中； 实行员工轮换制度，确保工作日午休时间不间断地为群众服务。 现在是对的。
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