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民生银行济宁兖州支行:情系客户见真情 贴心服务暖人心

编辑:147小编      来源:147小编     

2023-08-22 01:07:54 

 

关爱特殊群体,送服务上门,送温暖上门是民生银行济宁兖州支行“服务大众,情系民生”理念的体现。一直以来,为深入践行“我为群众办实事”实践活动,民生银行济宁兖州支行牢固树立以客户为中心的服务理念,通过开展送金融服务上门,让特殊群体客户享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得客户认可与称赞。

近日,民生银行济宁兖州支行网点工作人员接到求助电话,客户刘先生由于生病住院行动不便,无法亲自到柜台办理相关业务,又着急将钱取出来用于缴纳医院费用,客户比较着急。

得知这一情况后,民生银行济宁兖州支行厅堂主管主动安抚客户情绪,积极沟通解决方案。本着“客户至上、生命至上”的原则,兖州支行急事急办、特事特办,在严格执行规章制度的前提下,针对该类特殊群体,开通绿色通道,采取双人会同上门核实身份信息的方式为其办理相关业务。在获得医院方面同意后,进病房为客户办理了业务,为患病客户及家属耐心细致讲解了业务流程,并协助其顺利取出所急需的医疗费,真正让特殊客户同样享受到银行的服务。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动,连连致谢。

上门服务暖人心,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于该行来说不是第一次也不是最后一次。民生银行兖州支行将积极打造优质银行,用优质的服务让客户满意,扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,积极践行身为银行人的光荣使命。

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