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大众网见习记者 龙腾 通讯员 张凤乔 郑龙鸣 枣庄报道
“小物业”牵动“大民生”。今年来，薛城区聚焦群众身边热点问题，紧盯物业服务提质增效，规范行业管理，全区物业服务投诉量和群众幸福感实现“一降一增”，物业管理实现了由“脱管”到“托管”的转变，取得了实实在在的成效，群众心中的美好愿景正在变为美丽的幸福实景。
物业入驻小区变了样
多彩的文化长廊、统一整洁的楼体墙面、规划整齐的停车位、修葺一新的雨污管网，位于钱江路的湘江花园小区处处呈现出一派生机勃勃的景象。原有的小区焕“新颜”，居民们是看在眼里、乐在心里。
对于基础设施薄弱的老旧小区，薛城区组织镇街梳理统计名单，打包托底移交物环集团恒安物业公司，采取“先服务、后收费”方式，有效破解小区“无人管”的问题。
“自从有了新物业公司，小区治安好，环境也变好了，每次出门看到过道、门口都是整齐、干净，心情也好了。”小区居民王明朝笑着说。
目前，物环集团已对全区186个无物业管理或社区托底管理不好的项目纳入专业化物业管理，积极推动物业服务工作融入基层社会治理。同时组织区住建局会同街道、社区、业主委员会一起对接管的项目进行考核，彻底改变了老旧小区由“脱管”到“托管”的华丽转变，切实增强了群众的获得感、幸福感。
“接待日”架起服务连心桥
近日，公园悦府又迎来了“每月热闹日”。三张桌子前，居民和物业面对面提出诉求、解决问题。魏传法是小区的老住户，听说有“物业项目经理接待日”活动，便向物业反映非机动车停车棚内“僵尸车”过多，从而造成停车难的问题。金地盛物业本着简单问题当场解决、复杂问题限时给予答复的原则，在了解魏传法的问题后，当天就解决了该问题。
金地盛物业项目经理薛葵在问题登记表上记录着：停车管理、垃圾桶摆放位置、噪音扰民等。“通过接待日活动，和居民面对面交流，能尽快把问题收集并解决，让大家伙儿满意。”薛葵说。
据了解，薛城区持续开展“物业项目经理接待日”活动，面对面倾听解决业主诉求。截至目前，今年已累计接访业主835人、收集问题905件，现场解决842件、跟进解决62件，拉近了物业和业主的距离，物业管理效能得到显著提升。
“红黑榜”倡树服务新导向
走进物业红榜所在的学府花园小区，重新粉刷的楼体，平坦整洁的楼间路面，崭新的监控照明设施，精致美丽的口袋公园，细致周到的物业服务，无不透露着小区的美好变化。
“新物业进驻后，对小区基础设施进行全面维修更换，小区品质得到了提升，我们住得也更舒心了。”居民朱士雪说道。
为进一步摸清居民需求，学府花园小区社区居委会、物业服务企业、业主委员会建立“三驾马车”共建共治共享物业管理工作办法。居民代表主动建言献策，社区、物业列出项目清单，制定维修方案，促进物业服务再升级。
“把脉问诊”倾听群众诉求，“对症下药”提升服务质量。薛城区有针对性地推出了物业考评“红黑榜制度”，优质服务物业上“红榜”，反之，上“黑榜”。同时对季度考评“黑榜”企业采取“结对帮扶”政策，对“黑榜”企业在物业服务方面存在的问题，给予精准指导靶向整治，帮助其制定整改措施，以此提升服务质量，提高业主满意度。截至目前，全区物业领域问题投诉率同比下降28.3%，人民群众的获得感、幸福感不断提升。
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