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记者 马璐璐
12月14日，菏泽市召开“菏心意”政务服务品牌新闻发布会。市行政审批服务局受理一科科长张海宁介绍了新增100项依申请政务服务事项高质量“一网通办”进展情况。
市政府工作报告中将“新增100项依申请政务服务事项高质量‘一网通办’”列为今年要办好的十项民生实事之一。经过一年攻坚，年内新增100项依申请政务服务事项高质量“一网通办”民生实事已经实现，网办能力进一步提升，实现了更高水平的“一网通办”。同时，我们以此为抓手，推动了全市依申请事项网办能力全面优化，目前，全市依申请事项可网办率已提升至98%，其中可全程网办率提升至89%。100项依申请政务服务事项服务效能显著提升。有关汇报如下：
梳理事项清单。依托山东省“一网通办”总门户，在实现政务服务事项可全程网办的基础上，进一步提升平台支撑能力、深化业务办理深度，实现更高层次的政务服务事项“一网通办”。同时根据市直各部门依申请事项数，按照不低于本部门依申请政务服务事项数10%的比例，发送市直各相关部门并梳理出可依托菏泽市政务服务云平台实现的100项依申请政务服务高质量“一网通办”的事项清单。
制定实施方案。依据梳理的新增100项依申请政务服务事项高质量‘一网通办’事项清单制定实施方案，方案中对今年工作目标做出了具体要求。同时针对我市政务服务领域的薄弱环节，全面发力、重点突破、务求实效，制定出了一体化政务服务能力提升工作方案。
事项标准规范统一。按照国家统一印发修订的政务服务事项基本目录，在推进名称、编码、依据、类型等基本要素规范化基础上，已实现对新增100项依申请政务服务事项高质量‘一网通办’受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果的标准统一。
“一网通办”技术提升。通过统一“一网通办”门户，推动数据展示同源。建设“政务服务综合分析监察系统”，加强重点数据监测分析，提高全程网办、承诺时限压缩、即办件占比、“好差评”主动评价率等比例。完善“一网通办”总门户服务功能，优化网站总体架构，统筹规划栏目设置、特色专区、功能设计以及适老化、无障碍改造等内容，提升网上办事便利度和“一网受理”覆盖度。为新增100项依申请政务服务事项高质量‘一网通办’事项上网运行提供技术保障。
线上线下有机融合。设立“一窗受理”综合窗口，实现进驻单位与政务服务管理机构的无缝衔接。推行线上、线下并行提供服务，对已实现“一网通办”事项，原则上同步提供线下窗口办事服务，做到线上线下无差别受理、同标准办理。对于新增100项依申请政务服务事项高质量‘一网通办’的相关部门，要求派遣业务骨干入驻政务服务大厅，按照大厅管理要求做到实时在岗，与“一窗受理”窗口做好业务对接工作，满足线上线下有机融合要求。依托“菏心意”帮办代办服务团队，优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，为企业群众提供全流程免费帮办代办服务。
下一步，将继续推进事项标准化、流程标准化、服务标准化，夯实高质量上网运行的标准化基础，统一编制各类清单，实现许可条件、申请材料、审批程序、收费标准等基本要素相对统一、服务流程更加规范。持续推动网上业务平台功能升级，促使办事申请向统一入口集中，开展数据统一的“汇、管、用、评”，实现数据统一归集。
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