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民生
杭州市临安区自然资源丰富，风景秀丽，被誉为“中国最美小镇”、“中国天然氧吧”。 到2022年底，全区常住人口64.8万人，比上年末增加6000人。 人民希望什么，政府就想要什么。 临安区一直致力于为辖区居民提供更加便捷、高效的政务服务。
2019年10月，临安区将原本分散的行政服务中心、社保医保大厅、税务大厅等整合为一处，同时上线政务服务中心市民智能办理系统。 临安区政务服务中心与大华合作，通过数字赋能，满足市民日常办事的不同需求，推出“门口办事”、“大厅智慧办公”，为市民提供切实便利，保障使公民能够顺利地处理各种任务。 商业。 截至目前，该系统已覆盖19家便民服务中心，咨询电话 万个，服务案例超过115万个。 呆在家里，直接在门口。 临安区居民高女士说，以前开车需要一个小时左右才能到达，费时又费力。 现在，通过大华的远程视频服务系统，大部分业务都可以就近直接办理。 在开展业务的过程中，经常会出现需要处理文件的情况。 使用高速摄像头扫描后，可实现“空间化”共享和在线极速上传，突破空间限制，辅助业务快速高效处理。 目前，通过社区-镇街道-政务服务中心三级远程协助系统的建设，辖区约80%的政务事项可以上门办理，直接与政务服务中心沟通。社区点生活网消息，让居民办事“最多跑一次”，大大节省办事时间。
临安区政务服务中心为四层建筑，总建筑面积3.2万平方米。 服务中心“大堂办公室”与科技联动，实现全流程智能化办理。 中心提供多方式取号，并支持网上预约。 您可以通过取号区的预约信息快速取号，也可以选择您认为方便的方式轻松取号。 “第一次去之前，我还担心找不到办公室窗口，但到了现场后，发现我的担心是多余的。”某公司员工张先生说。在临安区。 政务服务中心大厅配备了一件“神器”——智能办理引导系统。 该系统可以为市民，特别是老年人和第一次来办事的人提供直观的地图。 除了引导路线外，智能系统还可以回答处理人员的一些常见问题。 借助业务窗口和呼叫系统的双记录系统，可以记录从呼叫到评估的完整办理流程，并实现办理进度及相关信息的快速查询。 ，处理人员可以快速推进处理流程，无需重复描述。 值得一提的是，政务服务中心还单独设立了“一站式”自助服务区，为前来办事的市民提供24小时自助服务。 在24小时自助服务区，市民无需等待号码或前往其他窗口。 他们可以通过大华的人机交互平台直接与虚拟客服沟通，完成自助服务流程，大大节省了市民的时间和精力。 提升市民服务体验。 保障和改善民生没有终点，只有不断新起点。 民政系统上线以来，办理时间平均减少79.1%，办事件数平均减少86.3%，行政许可事项即时办理率提高到85.3%，承诺时限缩减比例提高至90.2%。 大华基于远程政务服务机构的特色和精准服务，设立办事专区，帮助临安区政务服务中心加强线上线下深度融合，打通“最后一公里”。政务服务”，让政务服务更便捷、更优质。
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